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美多产品服务说明：
一、三包期限与核心权益 
1. 整机三包有效期  
   * 基础期限：自购买之日起1年，期间因性能故障可享受免费修理或更换新机；若同一故障经2次维修后仍无法正常使用，可免费更换同型号产品。  
   * 特殊服务：  
     * 7天内：性能故障可选择退货、换货或修理；  
     * 15天内：性能故障可选择换货或修理；  
     * A3小体积空气能等厨卫新品：安装后180天内因质量问题故障，执行“只换不修”，免费换新。 
 
2. 包修期起始日期认定  
   * 优先以购机发票日期、安装日期或系统开机验收解码日期为准；  
   * 无法提供凭证时，以产品铭牌生产日期或系统提货日期顺延90天起算；  
   * 若安装日期超出生产日期2年以上，以生产日期后2年为起始日期。 
 
 
二、免费服务范围 
1. 免费维修/更换  
   * 三包期内性能故障：免费上门检查、维修，严重故障无法修复时免费更换同型号新机；  
   * 维修期间支持：配件周转超48小时，提供10天免费用机服务，降低生活影响。 
 
2. 附加服务  
   * 免费安检清洗：覆盖空气能、壁挂炉安检，电热水器、油烟机清洗及水质检测；  
   * 创新服务：部分活动中提供0元改造、0元购机、0元安装等升级服务（如“美好生活超能造”活动）。 
 
 
三、不享受免费服务的情况 
1. 人为或使用不当：操作失误、保管不当、电压问题、自然灾害等导致损坏；  
2. 安装/维修不规范：非官方服务商拆装、改动机组、使用非专用配件或劣质冷媒；  
3. 环境因素：安装于腐蚀性环境（如煤矿区、养殖场）未做防腐处理，或水质不达标（如直接使用地下水、海水）导致故障；  
4. 凭证问题：无法提供有效包修凭证（如发票、包修卡），或凭证信息与产品不符、涂改；  
5. 超期或非质量问题：过三包期、日常保养、非产品本身故障（如水路管道问题）。 
 
 
四、收费服务标准 
* 超保修期：提供维修服务，收取材料费+人工费；  
* 人为损坏：维修费用由消费者承担，更换配件需支付配件费；  
* 无效凭证：无法提供有效凭证时，按有偿服务处理。 
 
 
五、注意事项 
1. 禁止私自操作：请勿自行拆卸、修理或使用非原厂配件，以免影响性能及安全；  
2. 安全隐患处理：发现安全隐患立即停用并联系官方，由专业人员处理；  
3. 凭证保管：保留购机发票、包修卡等凭证，维修后确认并留存维修记录。 
 
 
六、报修方式 
* 24小时服务热线：因维修量较大可能占线，建议多次拨打（如、83505等，具体以官方最新公布为准）；  
* 服务流程：报修后24小时内预约上门，维修前确认收费标准，修后提供保修（通常90天）。 
 
美多三包政策服务说明：
一、三包政策适用范围和期限  
1. 哪些产品享受三包服务？  
   适用于在中国大陆境内通过正规渠道购买的美多集成灶产品，需提供有效购买凭证（如发票、电子订单截图、机打小票等）。  
 
2. 三包期限是多久？  
   - 整机三包期为1年，自购买之日起计算。  
   - 无有效购买凭证时，按产品出厂日期后6个月起算；若既无凭证也无出厂日期，则按产品最早上市日期后6个月起算。   
 
 
二、三包服务具体内容  
1. 7天内出现质量问题怎么办？  
   自购买之日起7日内，产品出现性能故障，可选择退货、换货或免费修理。退货时商家需按发票价格一次性退清货款。  
 
2. 15天内出现质量问题怎么办？  
   自购买之日起15日内，产品出现性能故障，可选择换货或免费修理。换货时商家需免费调换同型号、同规格产品；若商家无同型号产品且消费者不愿调换其他型号，应予以退货。  
 
3. 三包期内维修有哪些保障？  
   - 免费维修：性能故障由品牌方或授权维修点免费上门检查、维修，更换零配件（需使用品牌授权配件）。  
   - 维修时效：因维修者原因导致维修超过30日，或因生产者未提供零配件导致维修超过90日（移动电话为60日），维修者需免费调换同型号新机。  
   - 维修后保障：维修后的产品需保证正常使用30日以上；同一部位、同一故障在1个月内复发，由原维修点免费再次维修。   
 
 
三、不享受三包服务的情况  
1. 超过三包有效期的；  
2. 无有效购买凭证（发票、订单等）或凭证涂改的；  
3. 因用户使用不当（如私自拆卸、未按说明书操作）、保管不善（如进水、磕碰）或不可抗力（如火灾、雷击）导致损坏的；  
4. 使用非品牌授权零配件或第三方维修造成损坏的；  
5. 产品外壳“撕毁无效”封条破损的（部分型号）。   
 
 
四、维修流程和注意事项  
1. 如何申请维修？  
   - 拨打全国统一售后服务电话（如北京、杭州112-0788，具体以购买时提供的联系方式为准），或联系当地经销商。  
   - 报修后，维修人员会在约定时间内上门（市区24小时内，郊区48小时内），检测故障并报价（非三包范围内需提前确认费用）。  
 
2. 需要保留哪些凭证？  
   - 购买时的发票、订单截图等有效凭证；  
   - 维修后的《维修记录单》及收费凭证（如有），便于后续维权或保修。  
 
3. 过了三包期还能维修吗？  
   可以，但需自费承担维修费、材料费和人工费，具体收费标准可咨询售后。   
 
 
五、其他常见问题  
1. 网购产品的三包政策与线下一致吗？  
   一致，但购机15天内的退换服务由网购平台或商家负责，15天后按品牌统一三包政策执行。  
 
2. 更换新机后，三包期限如何计算？  
   换货后，三包期限自换货之日起重新计算，由销售者在新的三包凭证上注明。  
 
3. 如何辨别正规维修渠道？  
   需通过品牌官网、说明书或官方客服获取维修联系方式，避免轻信非官方“”电话或网络，以防“虚假维修”。   
 
美多服务政策说明：
一、不实行三包/保修的情形  
1. 凭证问题：无有效包修凭证、发票或购买凭证，或凭证型号与产品不符、涂改。  
2. 人为或使用不当：因使用、维护、保管不当（如自行安装/拆动维修、非指定服务商维修）造成损坏；使用环境恶劣（如水质差、电压异常）导致故障。  
3. 不可抗力：自然灾害（如地震、火灾）等不可抗拒因素造成的损坏。  
4. 超期或处理品：已超过包修期，或产品为处理品、过保后维修更换的非原厂部件（原厂更换部件单独享有90天包修）。  
5. 特定损坏：摔坏、进水、雷击，或用户自行维修/非官方授权维修导致的故障。  
 
二、包修政策核心内容  
* 保修期限：整机通常包修1年，核心部件（如内胆、加热棒）根据型号不同包修5*10年（部分型号内胆6年免费包换，加热棒终身保修需结合延保政策）。  
* 免费维修范围：包修期内属产品质量问题的故障，免维修费及高空作业费（非质量问题如安装材料、清洗保养需收费）。  
* 凭证要求：需提供有效发票和包修卡，无凭证时可按机身铭牌出厂日期次月起算保修期（分体式集成灶以较迟出厂日期为准）。  
 
三、不符合三包的特殊说明  
* 退换机条件：需在规定期限内出现主要性能故障（如10日内可退、15日内可换，连续维修两次仍无法正常使用可换机），非性能故障或用户主观原因（如外观瑕疵）不适用。  
* 折旧费规定：不符合退机条件但用户坚持退机的，自购机日起按每日1‰收取折旧费（扣除维修占用时间）。  
 
以上政策依据国家《消费者权益保护法》及品牌具体条款，实际服务以官方最新规定为准，建议通过*828*89客服确认详情。

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