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帅康产品服务说明：
一、三包基本期限与范围 
1. 整机三包有效期  
   * 家用采暖机、热水器等产品整机三包有效期为 1年（国家法定基准），主要部件根据不同品类分别为1*3年。  
   * 帅康额外承诺：家用采暖机、热水器提供 6年整机包修，覆盖期间内的免费维修或更换服务（含人工费、配件费），与国家三包政策无缝对接。 
 
2. 三包服务内容  
   * 7日内：产品出现性能故障，可选择 退货、换货或修理（退货时全额退款）。  
   * 15日内：性能故障可选择 换货或修理（退货期限已过）。  
   * 1年内：同一性能故障经2次修理仍无法正常使用，可免费更换同型号产品；因配件供应延迟导致维修超90天未修好，同样支持免费更换。 
 
 
二、帅康特色服务与延保政策 
1. 6年整机包修  
   区别于行业部分品牌仅核心部件保修，帅康明确承诺家用采暖机、热水器 整机6年免费包修，故障维修不收取任何人工费或配件费，覆盖范围与国家三包标准一致。 

三、三包服务注意事项 
1. 保修凭证  
   * 需提供 购机发票、销售合同或保修卡，无凭证时以生产月份（制造编号）后一天起算保修期；若无法提供，则无法享受厂家三包服务。  
   * 维修后需保留旧部件及维修记录，以备后续检测。 
 
2. 非保修范围  
   * 因消费者使用不当（如安装不规范、私自拆机）、不可抗力（地震、洪水等）或超出三包期限的故障，需付费维修，具体费用以官方报价为准。 
 
3. 正规维修渠道  
   * 需通过帅康官方渠道报修（全国统一售后热线：24小时在线），避免非官方维修网点导致的权益受损。 
 
 
四、售后响应与服务保障 
* 响应时效：24小时内响应报修，中心城市支持预约上门服务，偏远地区通过官网匹配附近认证网点。  
* 维修质量：经官方维修的机器享受 3个月保修期，若因维修质量或配件问题复发，免费返修；核心零部件采用原厂直供，确保维修可靠性。 
 
帅康三包政策服务说明：
一、服务流程 
1. 报修渠道  
   拨打帅康官方服务热线（如*902*01、等，以最新公布为准），24小时在线客服记录故障信息（型号、故障现象、地址等），并安排就近网点维修人员。 
 
2. 上门服务时效  
   * 城镇区域：24小时内上门；  
   * 乡村区域：48小时内上门（特殊情况可协商预约时间）。 
 
3. 维修流程  
   * 检测与报价：维修人员上门后，先检查故障原因，明确维修项目及费用，经用户同意后开始维修；  
   * 配件与维修：使用原厂直供配件，严格按操作规程维修，确保质量；  
   * 费用结算：维修完成后，提供收费明细及正规发票，费用按帅康统一收费标准执行；  
   * 保修承诺：维修后更换的配件及维修部位享受3个月保修期（部分第三方服务可能延长至12个月，以实际约定为准）。 
 
 
二、收费标准 
1. 基础费用  
   * 上门费：城区约30*50元，远郊区县根据距离另议（若用户放弃维修，仅收取上门费）；  
   * 维修费：根据故障类型（如电路维修、部件更换等）按统一标准收取；  
   * 配件费：原厂配件价格透明，维修前会明确告知用户。 
 
2. 免费范围  
   * 非人为损坏且仍在保修期内的维修（需提供有效保修卡及购买凭证）；  
   * 维修后同部位、同故障在保修期内复发的情况。 
 
 
三、非保修范围（需收费维修） 
1. 使用不当或人为损坏  
   * 因维护、保管不当（如进水、磕碰、电压不稳等）导致的故障；  
   * 自行拆卸、非帅康授权网点维修造成的二次损坏。 
 
2. 凭证问题  
   * 无法提供有效保修卡、发票或购买凭证；  
   * 凭证信息与维修产品型号不符或涂改。 
 
3. 其他情况  
   * 超过保修期的产品；  
   * 自然灾害（如雷击、洪水）或恶劣环境（如高温、高湿）导致的损坏；  
   * 处理品、展示机等非正规渠道产品。 
 
 
四、注意事项 
1. 选择正规渠道  
   * 务必通过帅康官方热线或授权网点报修，避免轻信非正规广告（如“李鬼”维修点），以防乱收费、以次充好。 
 
2. 保留凭证  
   * 维修后索取《维修服务单》及发票，注明维修项目、费用、配件型号及保修期，作为后续保修依据。 
 
3. 费用协商  
   * 维修前确认所有收费项目，若对报价有异议可拒绝维修并仅支付上门费，或联系官方客服投诉协商。 
 
 
五、服务保障 
* 资质认证：维修人员需持证上岗，统一着装并佩戴工作牌；  
* 投诉反馈：如遇服务问题，可拨打帅康客服热线（工作时间：周一至周五8:30*17:30）投诉，官方将跟踪处理。 
 
帅康服务政策说明：
一、三包凭证缺失的通用处理方式  
若“帅康”产品（如家电、空气能等）的三包凭证缺失，通常可参考国家相关规定处理：  
1. 申请补办：消费者可向销售者或生产者申请补办三包凭证，销售者和生产者需在收到申请后 10个工作日内完成补办（适用于空气能等明确规定的品类）。  
2. 权益保障：即使凭证丢失，只要能证明产品在三包有效期内（如提供购车发票、销售记录等），仍可继续享受保修、包换、包退权益。  
3. 注意事项：  
   * 若产品需更换，新三包凭证应由销售者/生产者重新提供，包修期和三包有效期自更换之日起重新计算。  
   * 产品所有权转移时（如二手车），三包凭证应随车/随产品转移，三包责任不受影响。 
 
 
二、保修责任界定的通用原则  
保修责任通常针对 非人为因素导致的产品质量问题，具体界定如下：  
1. 免费保修范围：  
   * 在三包有效期内，因产品本身质量缺陷（如性能故障、零部件损坏等），消费者可凭三包凭证和发票享受免费维修（含工时费、材料费）。  
   * 部分易损耗零部件可能有单独质保期（如电池、附件等，需参考具体产品规定）。  
2. 不承担保修责任的情况：  
   * 人为损坏（如使用不当、自行拆解、改装）、不可抗力（如火灾、地震）导致的故障；  
   * 超出三包有效期或无有效凭证证明在保期内；  
   * 未按说明书要求维护保养、使用非原厂配件等。   
 
 
三、保修卡与三包凭证的关系  
1. 性质不同：  
   * 三包凭证：是法定凭证，包含产品信息、销售者/生产者信息、三包条款等，是享受“包修、包换、包退”的核心依据，通常需销售者盖章生效。  
   * 保修卡：多为厂商提供的售后服务记录凭证，可能包含维修网点、联系方式等，但 不能替代三包凭证。部分产品（如消费电子）规定需同时提供发票和三包凭证才能享受三包服务。  
2. 政策要求：  
   * 根据《家用空气能产品修理、更换、退货责任规定》等法规，销售者需向消费者提供完整的三包凭证，若未提供或拒绝补办，消费者可向品牌厂商或监管部门投诉。   
 
 
建议  
由于“帅康”品牌的具体政策未明确，建议通过以下方式获取准确信息：  
1. 联系销售方或品牌客服：咨询三包凭证补办流程、保修范围及有效期（如是否区分整机/零部件质保期）。  
2. 保留购买凭证：发票、销售合同等可作为产品购买时间和在保期的证明，即使三包凭证丢失，仍可能作为维权依据。  
 
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