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力巨人产品服务说明：
一、三包服务范围及期限  
1. 包修  
   * 整机免费包修：自购机日期（以有效发票或购买凭证为准）起1年内，因产品本身质量问题（非人为因素）导致的故障，可享受免费维修服务，包括工时费和材料费。  
   * 主要部件：依据国家《部分商品修理更换退货责任规定》，集成灶核心部件（如电机、燃烧系统等）的包修期限可能长于整机，具体以产品说明书或官方说明为准。  
 
2. 包换  
   * 购机后15日内，若产品出现性能故障且无法修复，或同一故障经两次维修仍无法正常使用，可凭三包凭证和发票申请免费更换同型号、同规格产品。  
 
3. 包退  
   * 购机后7日内，若产品出现性能故障，消费者可选择退货、换货或修理，退货时销售者需按发票价格一次性退清货款。  
 
二、不适用三包服务的情况  
以下情形需付费维修，不在免费三包范围内：  
1. 无有效发票、三包凭证，或凭证信息与产品型号不符、涂改；  
2. 因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆卸、操作失误、水质问题等）导致的损坏；  
3. 不可抗力（如自然灾害、电压异常）或使用环境恶劣造成的故障；  
4. 超过三包有效期，或产品为处理品、已停产且无配件支持；  
5. 非力巨人官方授权服务网点拆动、维修造成的损坏（含消费者自行维修）。  
 
三、服务流程与注意事项  
1. 报修方式：通过力巨人官方售后服务热线（可在产品说明书或官网查询）或“智尚心居”APP提交申请，客服将在工作时间（周一至周五8:30*17:30）内响应。  
2. 上门服务：市区一般24小时内、郊区48小时内安排上门（特殊情况可协商时间），维修人员需佩戴工作牌、提供统一服务。  
3. 凭证要求：维修时需出示有效发票、三包凭证，若无法提供，可能影响服务认定。  
4. 收费透明：超出三包范围的维修需提前与用户确认收费标准（含配件费、工时费），并提供正规发票。  
 
四、特别提醒  
* 务必通过官方渠道联系售后（如说明书、官网的联系方式），避免轻信非官方“虚假维修网点”，以防欺诈。  
* 维修后保留好维修记录和凭证，部分维修项目可享受30天保修（以单据为准）。  
 
力巨人三包政策服务说明：
一、力巨人的三包有效期是多久？  
1. 整机及主要部件保修期限（2021年1月1日起实施）：  
   - 油烟机：整机保修5年，主要部件（如电机等）保修10年。  
   - 燃气灶、消毒柜、电烤箱、电蒸箱、微波炉、电压力煲等：整机保修1年，主要部件（如燃气灶阀体、消毒柜臭氧发生器、烤箱温控器等）保修3年。  
   - 易损配件：油杯、旋钮、灯泡等易损件在包修期内可凭损坏配件和有效凭证到特约服务站以坏换新。  
 
2. 保修起始时间：以购机发票日期为准；无发票时，按产品生产日期顺延30天起算。   
 
 
二、三包服务具体包含哪些内容？  
1. 7天内：产品发生性能故障，可选择退货、换货或修理（退货时需提供完整包装及附件，运费由消费者承担）。  
2. 8-15天内：性能故障可选择换货或修理（换货免费提供同型号同规格产品）。  
3. 三包有效期内：  
   - 同一性能故障维修2次后仍无法正常使用，可免费调换同型号产品。  
   - 因修理者原因导致维修超30天，或因生产者未提供配件导致维修超90天（移动电话60天），免费更换同型号产品。   
 
 
三、哪些情况不属于免费三包范围？  
1. 消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆装、商用/集体使用）造成的损坏。  
2. 无有效发票、保修卡，或凭证型号与产品不符、涂改。  
3. 非力巨人指定服务网点维修导致的损坏。  
4. 因不可抗力（如火灾、雷击）或使用环境问题（如电压异常）引发的故障。  
5. 超出三包有效期或易损件、耗材（如净水机滤芯）。   
 
 
四、如何申请三包服务？  
1. 联系渠道：  
   - 全国统一服务热线：（24小时响应）。  
   - 微信公众号“力巨人客户服务”预约报修。  
2. 服务承诺：市区24小时内、郊区48小时内上门（特殊情况可协商时间），维修后提供3-12个月保修期（具体以维修部位为准）。   
 
 
五、消费者投诉与维权  
若遇到不履行三包义务的情况，可通过以下途径维权：  
1. 向力巨人客服反馈（热线：）。  
2. 拨打消费者投诉热线或通过全国平台提交投诉（如2024年力巨人曾因三包问题被投诉，部分案例经市场监管部门调解后双方和解）。   
 
力巨人服务政策说明：
一、保修与包修政策 
1. 基础保修期限  
   * 整机保修：1年（自购买日期或安装日期起算，具体以产品说明书为准，需提供发票等凭证）。  
   * 主要部件保修：3年（如集成灶压缩机、洗衣机电机等，部分品牌如三星等对压缩机保修更长，但博世按国家“三包”标准执行）。  
   * 延保服务：可额外购买官方延保（4年、6年或8年），覆盖人工费、配件费等，修不好可换机（限延保期内）。 
 
2. “三包”核心条款  
   * 7天内：性能故障可退货、换货或修理。  
   * 15天内：性能故障可换货或修理。  
   * 保修期内：同一性能故障经两次修理后仍无法正常使用，可凭维修记录免费换货或退货（需在主要部件保修期内，如集成灶压缩机保修3年，不受整机1年限制）。 
 
 
二、不享受保修/包修的特殊情况 
根据国家“三包”规定及博世政策，以下情况不提供免费服务：  
1. 人为损坏或使用不当：如自行拆解、电压不稳（低于187V或高于240V）、保养不当（如集成灶未清理导致堵塞）等。  
2. 无有效凭证：无法提供发票、保修卡，或凭证信息与产品不符、涂改。  
3. 超出保修期：整机或部件已过保修期限（如整机1年到期后，非主要部件故障需付费）。  
4. 不可抗力：火灾、地震、洪水等自然灾害或使用环境恶劣（如潮湿、高温）导致的损坏。  
5. 非官方维修：未经博世授权的第三方拆修或改装（包括消费者自行维修）。  
6. 特殊商品：降价处理的“处理品”，其降价部分可能不享受保修；样机仍需按正常商品享受“三包”，商家不得以“样机”为由拒绝。 
 
 
三、注意事项 
* 凭证保留：务必保存发票、保修卡及维修记录，无发票可能按生产日期后45天起算保修期。  
* 延保范围：延保需在购机时或保修期内购买，覆盖原厂配件和服务，避免第三方延保纠纷。  
* 维权依据：若商家以“超一年整机保修”为由拒绝符合条件的退换货（如主要部件保修期内两次维修无效），可依据《部分商品修理更换退货责任规定》向投诉，主张合法权益。 
 
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