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春泉产品服务说明：
一、核心三包服务（全国联保） 
1. 保修期限  
   * 空气能热水器：  
     * 非05系列：整机包修6年，易损件（遥控器、塑件等）包修3年；  
     * 05系列：整机包修3年，压缩机包修5年；  
     * 电商平台（苏宁、京东、天猫等）购买产品：按网页公示政策执行。  
   * 燃气灶：整机包修3年（08*B系列包修1年），核心部件（如阀体）享受三包服务。  
   * 油烟机/集成灶：整机包修5年，电机终身包修；集成灶易损件包修3年。  
   * 电热水器：2017年4月1日后购买的非小厨宝产品，整机包修6年，内胆包修8年；小厨宝整机包修3年，内胆包修4年。  
   * 燃气热水器：整机包修3年。  
   * 壁挂炉：整机包修3年。  
 
   *注：包修期自开具有效发票之日起计算；无发票时，按机身铭牌出厂日期次月首日或条码核实日期计算。* 
 
2. 三包权益  
   * 7日内：产品性能故障可选择退货、换货或免费修理。  
   * 15日内：性能故障可选择换货或免费修理。  
   * 三包期内：免费维修，需使用原厂配件，旧配件留给用户；维修后需开具收据并共同检测产品功能。 
 
 
二、不享受免费包修的情况 
1. 无有效购买凭证（发票、订单截图等）或凭证涂改、型号不符；  
2. 因使用不当（如自行拆卸、维护保养不当）、保管不善或不可抗力（自然灾害、恶劣环境）导致损坏；  
3. 超过包修期、处理品或非品牌指定网点维修造成的损坏；  
4. 易损件（如遥控器、排水管、灯泡等）超出对应包修期（详见具体产品政策）。 
 
 
三、售后流程 
1. 报修：拨打24小时客服热线 ，提供保修卡及发票（保修期内）；  
2. 上门检测：维修人员预约上门，确认故障原因，非保修期需提前说明收费标准；  
3. 维修与验收：使用原厂配件维修，完毕后共同检测功能，收费需开具正式收据；  
4. 争议处理：维修争议由品牌方介入协调，确保用户权益。 
 
 
四、其他服务保障 
* 阳光服务体系：全国5000+网点覆盖，支持公众号查询附近网点，工程师30分钟响应，市区24小时/郊区48小时上门；  
* 延保与增值服务：部分产品可购买“无忧保”，涵盖意外损坏维修（如屏幕碎裂）及电池保障；  
* 收费透明：超出保修期的维修需按《春泉服务收费手册》标准收费，提前公示项目及金额，旧件归用户所有。 
 
 
注意事项 
* 保留购买凭证（发票、订单截图等）及维修记录，便于核对包修期；  
* 选择品牌官方渠道报修，避免非正规网点导致二次损坏；  
* 电商平台购买产品需特别关注网页公示的包修政策，部分可能与通用政策不同。  
 
春泉三包政策服务说明：
一、服务流程 
1. 报修方式  
   * 通过拨打官方客服电话或访问官网登记报修，需说明空气能型号、故障现象及所在区域。  
   * 第三方服务页面可能提供在线留言或24小时热线，但需注意核实服务商资质。 
 
2. 故障检测与报价  
   * 维修人员上门后对故障进行检测，明确损坏原因及维修方案，提供包含检修费、备件费、交通费（偏远地区）的详细报价，经用户同意后开始维修。  
   * 若用户放弃维修，仅收取上门费（市区约30*50元，郊区另议）。 
 
3. 维修与质保  
   * 使用原厂配件更换，维修完成后共同测试空气能运行状态，开具收费凭证。  
   * 维修后对更换的配件提供保修期（通常3*6个月，具体以单据为准），同一故障复发可免费返修。 
 
 
二、收费标准 
1. 基础费用  
   * 检修费：按服务工程师标准收取（非配件更换的纯检测费用）。  
   * 配件费：按原厂统一价格收取，需提供明细。  
   * 交通费：偏远地区（超出50公里）根据实际情况收取，进口产品可能有特殊收费标准。 
 
2. 非免费维修范围  
   * 无有效保修卡或购机凭证，或凭证信息涂改、与空气能不符；  
   * 人为损坏（如使用不当、自行拆装、非授权维修）、不可抗力（火灾、雷击等）导致的故障；  
   * 超出保修期，或因电源、环境等非产品本身问题引发的损坏。 
 
 
三、注意事项 
1. 凭证与资质  
   * 维修前需确认服务商是否为官方授权，避免轻信楼道、路边等非正规宣传，要求出示工作证件及收费标准。  
   * 保留维修单据、配件更换记录及收费凭证，以备后续质保查询。 
 
2. 服务监督  
   * 维修后可通过官方微信公众号或客服热线对服务质量进行评价，若对收费或维修结果有争议，可向品牌售后投诉。  
   * 避免与维修人员私下交易，确保费用透明（如大修时可要求提供周转机）。 
 
3. 延保与维护建议  
   * 部分情况下可购买延保套餐延长服务期限，具体咨询当地经销商；  
   * 定期清洁保养空气能（如滤网、蒸发器）可减少故障概率，延长空气能寿命。 
 
 
四、特别说明 
* 旧件处理：维修更换的旧配件归用户所有，服务商不得擅自回收（收费维修产生的旧件除外）。  
* 异地服务：外地用户可通过远程故障判断、邮递配件或送修处理，加急维修可能额外收费。  
 
春泉服务政策说明：
一、三包凭证缺失说明  
春泉集成灶的三包凭证包括购机发票、销售凭证（如线上订单截图、机打收据等）、销售合同等。若三包凭证缺失，需根据以下情况处理：  
1. 可提供其他有效凭证：若能提供购机发票底联/复印件、线上订单截图、机打销售单等有效证据，证明产品仍在三包有效期内，可继续享受三包服务。  
2. 无有效凭证：若无法提供上述凭证，将以产品生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包有效期起始日期推算；若仍无法核实购买事实或产品信息，则无法享受三包服务。   
 
 
二、保修责任界定  
1. 三包有效期：整机三包期为1年，主要部件（根据《部分商品修理更换退货责任规定》）为1*3年，自购买之日（以购机发票日期为准）起计算。  
2. 免费保修范围：  
   * 产品本身质量问题或性能故障（如非人为损坏的零部件故障）。  
   * 在三包期内，同一性能故障经两次修理仍无法正常使用的，可免费调换同型号产品。  
3. 不承担保修责任的情况：  
   * 消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、使用非授权零配件）造成的损坏。  
   * 无有效三包凭证（发票、销售合同等）或凭证信息涂改、与产品型号不符。  
   * 因自然灾害等不可抗力或商用、集体使用等非家庭场景导致的损坏。   
 
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡作用：保修卡是享受三包服务的重要凭证之一，需与购机发票等共同作为保修依据，记录产品型号、购买日期、经销商信息等关键内容。  
2. 丢失处理：若保修卡丢失，可凭购机发票、销售凭证等其他有效证据申请保修；若无法提供任何凭证，将按生产月推算三包期限或无法享受三包服务。  
3. 注意事项：  
   * 产品所有权转移时，保修卡需随车/随产品转移，三包责任不受所有权转移影响。  
   * 维修后需保留维修记录和收费凭证，更换主要部件后，该部件的保修期限可能重新计算（具体以维修单据为准）。  
 
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