海顿锅炉、壁挂炉、海顿热水器、地暖、售后维修等全系家电服务中心
全国海顿咨询电话:4006-189123
海顿产品服务说明:
一、海顿空气能(密码锁等产品)
1. 服务流程
若无法提供有效购买凭证,需关注“ASUS华硕服务”微信公众号(注:原文可能存在品牌名称混淆,实际应为海顿官方服务渠道),通过人工在线咨询售后保修服务。
2. 免费保修范围外情况
* 无有效凭证或凭证涂改、不符;
* 超过保修期、人为损坏(如自行改装、误用、自然灾害等);
* 非原厂维修或使用非授权配件导致故障。
二、海顿中央壁挂炉/壁挂炉
1. 免费保修条件
需提供有效三包凭证及购买凭证(如发票),否则可能无法享受免费服务。
2. 无法提供凭证的处理
* 不属于免费维修范围,需付费维修;
* 建议通过品牌官方渠道(如24小时客服热线:)核实售后政策,或提供其他辅助证明(如订单记录、安装记录等)。
3. 收费维修范围
包括无凭证、超保、人为损坏、自行拆修等情况,收费标准按公司规定执行,需提前与网点确认。
三、通用注意事项
1. 凭证重要性
有效购买凭证(发票、订单等)是享受免费保修的核心依据,建议妥善保管;部分情况下,可通过官方公众号或客服协商其他证明方式。
2. 服务渠道
优先通过品牌官方公布的售后热线或平台咨询,避免轻信非官方维修网点,以防信息不实或服务不规范。
3. 人为损坏与过保处理
无论是否有凭证,人为损坏(如改装、意外磕碰)或过保产品均需付费维修,费用包含零件及人工成本,具体以售后检测结果为准。
海顿三包政策服务说明:
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海顿服务政策说明:
一、三包凭证缺失说明
1. 凭证要求
海顿壁挂炉的三包服务通常需凭有效三包凭证及购买凭证(如发票)办理。若三包凭证缺失,可能影响免费保修服务的直接申请。
2. 补救措施
若消费者丢失三包凭证,需提供有效购买凭证(如发票原件或复印件) 证明产品仍在三包有效期内。部分情况下,可通过销售记录、机身序列号等辅助证明购买时间及产品信息,但具体以海顿官方售后判定为准。
二、保修责任界定
1. 免费保修范围
在三包有效期内,因产品本身质量问题导致的故障(非人为使用/保管不当、非不可抗力因素),可享受免费维修(含工时费和材料费)。
2. 不承担保修责任的情况
* 无有效三包凭证及购买凭证,或凭证信息与产品不符、涂改;
* 消费者因使用、维护、保管不当(如自行拆装、电压不稳、环境恶劣等)造成的损坏;
* 超出三包有效期或非海顿授权服务网点维修导致的故障;
* 因自然灾害等不可抗力因素造成的损坏。
三、保修卡政策
1. 保修卡与三包凭证的关系
根据通用三包规定,保修卡不等于三包凭证,三包凭证通常以发票为核心凭证,保修卡仅作为辅助说明文件(标注产品型号、保修期限、服务网点等信息)。海顿壁挂炉的保修服务需以官方认可的三包凭证(如发票)及保修卡共同作为依据,具体以产品说明书或售后政策为准。
2. 保修期限
海顿壁挂炉的三包有效期及具体部件保修期限需参考产品附带的保修卡或官方说明,通常主机及核心部件享有一定期限的免费保修,易损件可能另有规定。
3. 凭证缺失的处理
若仅丢失保修卡,可凭有效发票及产品序列号向海顿授权服务中心申请保修;若两者均缺失且无法证明购买信息及三包有效期,则可能无法享受免费保修,需付费维修。
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