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日立中国的服务政策
日立秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有日立用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访


日立产品服务说明：
一、三包政策适用范围  
1. 哪些产品可享受三包服务？  
   适用于境内正规渠道购买的日立品牌电器（如热水器、壁挂炉、消毒柜等），需提供有效购买凭证。  
 
2. 非正规渠道购买的产品能保修吗？  
   不能。需通过正规经销商或授权平台购买，且需保留有效发票等凭证。   
 
 
二、三包期限与权益  
1. 三包有效期是多久？  
   整机三包期限为1年，自购买之日起计算。  
 
2. 保修期内出现性能故障，可享受哪些服务？  
   - 免费维修：非人为原因导致的性能故障，可免费上门检查及维修。  
   - 免费更换：若故障严重无法修复，可免费更换同型号新机。  
   - 重复故障处理：一年内同一故障经鉴定为产品问题，可免费修理或更换。  
 
3. 超过保修期还能维修吗？  
   可以，但需收取材料费+人工费，具体费用以官方报价为准。   
 
 
三、不享受免费保修的情况  
1. 哪些情况需自费维修？  
   - 无有效购买凭证或凭证信息与产品不符、涂改；  
   - 因用户使用不当（如私自拆卸、使用非原装配件）导致损坏；  
   - 超过三包有效期；  
   - 不可抗力（如自然灾害）造成的损坏。  
 
2. 私自维修后还能享受保修吗？  
   不能。非官方授权维修或自行拆卸导致的损坏，不在免费保修范围内。   
 
 
四、服务流程与注意事项  
1. 如何申请保修服务？  
   拨打官方维修电话（不同产品可能不同，建议核对购买凭证或官方信息），或联系当地经销商预约上门服务。  
 
2. 维修后是否提供记录？  
   是的，维修人员会提供详细维修记录，需用户确认签字。  
 
3. 保修期内维修需要付费吗？  
   非人为质量问题的维修免费（含材料费和工时费）；若需更换配件且属质量问题，配件费用由品牌承担。   
 
 
五、其他常见问题  
1. 维修期间会提供备用机吗？  
   三包政策未强制要求提供备用机，具体以当地服务网点政策为准。  
 
2. 不同地区维修费用有差异吗？  
   可能存在差异。维修价格会根据区域经济水平、人工成本动态调整，官方渠道提供明码标价，可提前咨询客服确认。  
 
3. 核心部件是否有额外保修？  
   目前政策中未提及核心部件单独延保，具体以产品说明书或购买时的承诺为准。   
 
日立三包政策服务说明：
日立非保修期内的损坏说明  
日立电视的保修期根据国家规定及产品政策执行，整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修3年，保修期自开具发票之日或安装调试完成之日起计算。若产品超出保修期出现损坏，或在保修期内但属于以下情况，需用户自费维修：  
1. 非质量问题：如人为外力损坏（碰撞、挤压、摔落等）、使用环境不当（潮湿、高温、电压不稳等）、自行拆卸或改装导致的故障。  
2. 无有效凭证：无法提供购机发票、保修卡，或凭证信息与产品不符、涂改。  
3. 不可抗力：如自然灾害（地震、火灾等）或意外事故导致的损坏。  
 
非保修期内维修需支付零部件成本费及维修费，具体费用可咨询日立官方售后。 
 
 
日立非授权维修和改装说明  
非日立授权的维修或改装行为可能导致产品故障、安全隐患，且此类情况不在保修范围内，具体包括：  
1. 非授权维修：由非日立官方或其指定服务商进行的拆机、维修、更换零部件（如自行联系第三方维修店），即使在保修期内，也将失去免费保修资格。  
2. 擅自改装：包括但不限于改装电路、更换非原厂配件（如屏幕、主板）、ROOT系统或修改硬件配置等，由此引发的损坏需用户自行承担责任。  
3. 安装不当：未由日立授权人员安装（如壁挂安装不规范）导致的产品掉落、部件损坏等，不属于保修范围。  
 
日立官方提醒，非授权维修可能使用劣质配件或错误操作，进一步损坏产品，建议通过官方渠道获取服务。 
 
 
日立无法提供有效凭证说明  
有效凭证（购机发票、保修卡）是享受保修服务的重要依据，若无法提供或凭证无效，将影响保修权益：  
1. 无凭证或凭证不全：无法提供购机发票或保修卡，可能无法证明购买日期及产品归属，导致无法享受免费保修，需自费维修。  
2. 凭证信息不符：发票或保修卡上的产品型号、序列号与实际产品不符，或存在涂改、伪造，日立有权拒绝提供保修服务。  
3. 解决建议：若凭证丢失，可尝试联系销售商补办发票；若无法补办，维修时需按非保修期标准支付费用。  
 
日立强调，保修服务仅针对正品新机，且需在有效期内凭有效凭证申请，建议用户妥善保管购机资料。  
 
如需进一步帮助，可拨打日立全国统一售后电话核实具体情况。

日立服务政策说明：

不同的“日立”产品，其维修服务说明有所不同，以下为你分别介绍日立讯飞、日立集成灶、日立光辉太阳能的维修服务说明： 
日立讯飞 
 服务概述：售后服务不仅体现在硬件产品的维护上，还包括对用户培训和技术咨询的全面支持，帮助用户充分利用其智能产品，提升工作效率和生活质量。官网承诺提供快速响应、专业处理和用户至上的服务理念，让用户在享受智能科技的同时，无后顾之忧。 
 维修流程 
    1. 上门维修时间：周一至周日8:  :。 
    2. 客户报修：师傅会尽快与客户联系，确认上门时间。 
    3. 故障检测与报价：师傅按照预约时间携带专业空调上门进行故障检测，并根据故障问题进行报价。 
    4. 费用确认与维修：全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
    5. 保修服务：实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 商家客服热线：通常或者直接拨打，这些号码通常24小时在线。 
 
日立集成灶 
 服务承诺：坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》，为消费者提供快速服务。设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  :30）。 
 维修流程 
    1. 拨打服务电话：出现故障时，拨打日立集成灶维修部电话  29  6。 
    2. 报修故障：描述所出的故障，包括种类、型号、故障现象，以及联系方式和地址，并商量上门服务时间。 
    3. 应约上门服务：按照预约的上门服务时间，师傅准时到达地点，先试验故障，排查大体故障原因。 
    4. 预报所需费用：在正式排除故障之前，报告故障原因并报出维修费用，客户可因价格超出预算放弃维修。 
    5. 认真排除故障：若客户认同服务所需费用，师傅马上维修机器，直到故障排除，客户当场验收。 
    6. 添写保修凭单：注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和投诉电话。 
    7. 清理维修现场：清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
 上门服务时间：周一至周日8:  21:，师傅接单后30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
 保修期限：所修空调一律保修3个月到1年，并提供保修单据。 
 
日立光辉太阳能 
 服务优势 
     全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业10万 +。 
     拥有全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
     直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
     同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
     公平透明，全国统一的收费标准，买断包年式服务可避免传统单次维修收费弊端，全部在线支付，方便快捷，保障权益。 
 维修流程 
    1. 拨打热线：联系24小时客服热线。 
    2. 登记预约：登记相关信息并预约上门时间。 
    3. 准时上门：工程师按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。 
    4. 检查故障：对太阳能进行全面检查，确定故障原因。 
    5. 确定费用：出示价格标准，按标准收费，服务过程透明。 
    6. 排除故障：进行维修，解决太阳能存在的问题。 
    7. 填写凭单：填写维修凭单，记录维修情况。 
    8. 提供保修：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 费用说明 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取50元的上门空跑费。 
     帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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