亿田集成灶、燃气灶、亿田热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国亿田咨询电话:4006-189123

亿田中国的服务政策
亿田秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有亿田用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访

亿田产品服务说明：
一、人为损坏的核心界定标准 
根据亿田电器保修政策及行业通用规则，人为损坏指因用户不当使用、操作失误、意外事故或故意行为导致的产品损坏，具体包括但不限于：  
1. 物理损伤：如摔落、挤压、碰撞导致外壳变形、部件断裂（如集成灶外机跌落、内机面板碎裂）。  
2. 液体侵入：进水、受潮（如集成灶安装在漏水环境、加湿器使用不当导致内部进水）。  
3. 电源问题：使用非标准电压、私接电路、电源插座故障（如电压不稳、零线断线导致主板烧毁，需排除供电部门责任）。  
4. 自行拆解/改装：非官方授权维修人员拆卸、改装内部部件（如自行清洗滤网时损坏蒸发器）。  
5. 使用环境不当：长期在粉尘、腐蚀性气体环境中使用，或超出产品设计范围的极端温度、湿度条件。  
 
非人为损坏通常指产品本身质量缺陷或正常使用中的自然损耗，如压缩机非外力导致的故障、电路元件自然老化等，此类情况一般属于免费保修范围。 
 
 
二、责任承担与处理流程 
1. 人为损坏的责任方  
- 用户自行承担：若确认损坏系人为原因，亿田不提供免费保修，用户需支付维修材料费及人工费。  
- 第三方责任：  
  - 如因安装服务不当（如亿田授权安装人员操作失误）导致损坏，由安装方或亿田承担责任；  
  - 若因供电问题（如电压异常）导致损坏，需依据《居民用户家用电器损坏处理办法》，由供电部门或责任方（如物业、电路施工方）承担赔偿（需在事发7日内联系电业部门并保留证据）。  
 
2. 争议处理与举证  
- 用户申诉：若对“人为损坏”判定有异议，可要求亿田售后提供检测报告，明确损坏原因（如是否存在外力冲击、液体残留等证据）。  
- 法律依据：根据《消费者权益保护法》，消费者自接受商品之日起6个月内发现瑕疵，由经营者承担举证责任（即亿田需证明损坏系人为，而非产品缺陷）。  
- 鉴定途径：双方协商不一致时，可委托第三方权威机构（如当地质检部门）进行检测，费用由责任方承担。 
 
 
三、常见问题解答 
1. 集成灶外机被台风刮落损坏，是否算人为损坏？  
- 不算。台风属于不可抗力，若产品安装符合规范（如固定支架牢固），通常视为自然损坏；若因安装不规范（如支架未固定）导致，则由安装方（亿田或授权服务商）承担责任。  
 
2. 使用中突然断电导致主板烧毁，谁来负责？  
- 需区分断电原因：  
  - 若因电力公司未提前通知的无故停电或电压异常，由电力公司赔偿（依据《电力法》及《居民用户家用电器损坏处理办法》）；  
  - 若因用户私接电路、插座短路等自身原因，或电器本身质量问题（如电源模块缺陷），则分别由用户或亿田承担责任。  
 
3. 保修期内自行清洗滤网导致内部零件损坏，能否免费维修？  
- 不能。自行拆解或操作不当导致的损坏属于人为责任，需付费维修。建议联系亿田官方售后进行专业清洗保养。  
 
4. 购买后发现屏幕/外壳有裂痕，商家以“人为损坏”拒赔怎么办？  
- 收货时未验货，后续发现外观损坏，需由消费者证明损坏非自身原因（如物流运输破损）；若无法证明，商家可能拒赔。建议收货时当场验收，保留开箱视频证据，争议可通过平台投诉或诉讼解决。 
 
 
四、维权建议 
1. 保留证据：购买凭证、保修卡、检测报告、沟通记录（如售后聊天记录、维修单据）需妥善保存。  
2. 官方渠道沟通：通过亿田官方售后热线或全国平台提交投诉，要求明确损坏原因及责任划分。  
3. 法律途径：若协商无果，可依据《民法典》《消费者权益保护法》向法院起诉，主张合法权益。 
 
亿田三包政策服务说明：
一、保修与包修政策 
1. 家用集成灶基础保修  
   * 机体本体（含压缩机、冷凝器、蒸发器等主要部件）：自购买之日起 1年 免费保修。  
   * 控制系统（遥控器、传感器等）及 配件（连接管、过滤网等）：自购买之日起 3个月 免费保修。  
   * 部分政策差异：部分信息显示亿田集成灶 整机保修3年（2018年1月1日后购买）或 5年（特定售后政策），具体以购机时保修卡标注为准。 
 
2. 三包政策（法定保修）  
   * 适用范围：符合《部分商品修理更换退货责任规定》，集成灶“三包”期为 整机1年，主要部件1*3年（如压缩机可能享受更长质保）。  
   * 核心权益：  
     * 购买7日内性能故障：可退货、换货或修理；  
     * 15日内性能故障：可换货或修理；  
     * 保修期内维修两次仍无法正常使用，可免费调换同型号产品。 
 
 
二、不保修/包修的特殊情况 
以下情形不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 人为或使用不当：  
   * 非正常使用（如电压不稳、自行拆卸、安装不当）导致的损坏；  
   * 操作失误、保养不当（如滤网未清洁导致堵塞）或外力碰撞、液体泼溅等。  
 
2. 凭证缺失或不符：  
   * 无有效购机发票、保修卡，或凭证信息涂改、与产品型号不符；  
   * 无法证明产品在保修期内（如无购买日期且无法通过生产批号追溯）。  
 
3. 第三方因素：  
   * 非亿田官方指定网点维修、改装或使用非原厂配件导致的故障；  
   * 自然灾害（如火灾、地震、雷击）或恶劣环境（如高温、高湿、粉尘过多）造成的损坏。  
 
4. 超出保修期限：  
   * 整机或部件已过免费保修时长（如控制系统3个月后故障）。  
 
5. 易损件与耗材：  
   * 部分易损配件（如遥控器电池、滤网）可能不在长期保修范围内，具体以保修卡为准。   
 
 
三、注意事项 
1. 凭证留存：务必保存好购机发票、保修卡及维修记录，作为保修唯一凭证。  
2. 正规维修：维修需通过亿田官方服务热线或指定网点，避免非正规渠道影响保修权益。  
3. 责任界定：如遇争议（如“人为损坏”认定），可要求服务商出具检测报告，并依据《消费者权益保护法》协商或投诉。  
 
亿田服务政策说明：

亿田产品维修服务规程说明如下： 
服务内容 
 保修服务：购买亿田集成灶时，可选择不同时长的保修服务，如三年、五年、七年等。在保修期内，出现质量问题可联系售后服务中心进行维修或更换。亿田集成灶包修年限因不同机型和购买时间而异，具体信息可在商家购买页面查看。包修期内，亿田集成灶出现任何质量问题（如制冷效果不佳、漏水、噪音等），都可享受免费维修服务，但人为损坏、不当使用等因素导致的问题不在包修范围内。 
 维修服务：若亿田集成灶在保修期外出现故障，可联系亿田售后服务中心进行维修。售后服务中心会派遣专业技术人员上门维修，或把集成灶送到售后服务中心维修。一般购买亿田集成灶时，售货员会告知最近维修部的电话；若忘记，可在亿田集成灶说明书上找到亿田维修总部，由总部联系就近维修部。 
 
服务流程 
1. 报修 
     拨打客服电话：亿田集成灶全国服务热线为     。也可拨打24小时统一客服热线    （亿田中央集成灶）。还可根据居住地，联系当地维修部电话；若不知维修部电话，可通过亿田集成灶说明书上的维修总部联系。 
     登记信息：描述集成灶所出的故障或所需服务，提供集成灶的型号、故障现象、详细地址、联系方式，若能留下行车路线则更便于服务。此外，需根据自身时间安排和维修公司的调度，商量出一个适当的上门服务时间。 
2. 上门检查：维修技师会按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。在方便开机的情况下，先试验集成灶的故障，以对症排除故障，并检查出大体故障原因。 
3. 预报费用：技师报出维修此故障所需的费用，客户也可因价格超出预算而放弃维修，若放弃维修，维修公司通常不收取费用（事先有约的情况除外）。 
4. 排除故障：若客户认同服务所需费用，维修公司将马上维修机器，直至故障彻底排除。故障排除后，客户可开机验收并确认故障已修复。 
5. 填写凭单：维修公司会对所提供的服务留下凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间以及维修公司的服务电话。 
 
服务保障 
 服务网络：亿田售后服务网络遍布全国，无论身处城市还是农村，都能获得及时支持，可随时随地提供安装、维修或咨询等帮助。 
 服务人员：服务人员都经过严格培训，拥有丰富技术经验，不仅懂得安装和维修亿田产品，还善于与客户沟通，能为客户提供满意服务，且无论白天还是深夜，都愿意为客户服务。 
 响应速度：以客户需求为导向，深知问题的紧急性，承诺在客户提出问题后，尽快响应并派遣服务人员前来处理，能在最短时间内提供解决方案。 
 服务项目：服务不仅限于集成灶，还涵盖家电、中央集成灶、家用集成灶等多个领域，能解决家中各类相关问题。 
 
保修说明 
 经维修的机器一般会实行保修，不同维修中心的保修期有所不同，如有的是三个月，有的是个月 。在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，维修中心负责返修。 
 部分维修中心规定，客户在该中心修理过机器，可凭收费单据及保修单再次修理此机器时，享受修理费半价待遇。 
 
不属于包修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
全国亿田售后服务电话号码多少：4006-189123
全国亿田售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等亿田集成灶、燃气灶、热水器维修24小时客户诉求中心热线|亿田家电售后服务专线电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•