方维壁挂炉、锅炉、方维热水器、地暖、售后维修等全系家电服务中心
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方维中国的服务政策
方维秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有方维用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访

方维产品服务说明：
一、方维电器三包有效期是多久？  
方维电器（如热水器、燃气灶等）的三包有效期通常为1年，自开具发票之日起计算。主要部件（如热水器的核心加热组件、燃气灶的阀体等）的具体保修期限可能因产品型号略有差异，建议以产品保修卡或官方说明为准。  
 
二、三包服务包含哪些内容？  
1. 退货：产品自售出之日起7日内，发生性能故障（如热水器不加热、燃气灶无法点火等），消费者可凭发票和三包凭证选择退货，销售者需按发票价格一次性退清货款。  
2. 换货：  
   - 售出15日内发生性能故障，可选择换货或修理，销售者需免费调换同型号同规格产品；  
   - 三包有效期内，因修理者自身原因导致修理超过30日，或因生产者未提供零配件导致修理超过90日（移动电话为60日），修理者需免费调换同型号同规格产品。  
3. 维修：三包有效期内，非人为损坏的性能故障可享受免费维修（含材料费和工时费），维修后应保证产品正常使用30日以上。  
 
三、哪些情况不享受免费三包服务？  
1. 无有效发票、三包凭证，或凭证信息与产品不符、涂改；  
2. 因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆卸、使用非原厂配件、安装环境恶劣等）造成损坏；  
3. 超过三包有效期；  
4. 非方维官方授权维修人员拆动导致损坏；  
5. 因不可抗力（如自然灾害）造成的损坏。  
 
四、维修两次仍无法正常使用，能否退换？  
可以。在三包有效期内，同一性能故障经两次修理后仍无法正常使用，消费者可凭修理记录和证明，要求销售者免费调换同型号同规格产品或退货（退货需按规定收取折旧费，具体以品牌政策为准）。  
 
五、如何申请方维电器的三包服务？  
1. 联系官方渠道：拨打方维电器全国统一服务热线（如热水器报修电话，具体以产品说明书为准），或联系购买时的经销商；  
2. 提供凭证：需出示有效发票、三包凭证及产品型号信息；  
3. 服务流程：电话预约→上门检查→制定维修方案→维修/换货→开具维修记录→电话回访。  
 
六、超过保修期还能维修吗？  
可以。超过三包有效期的产品，方维仍提供收费维修服务，费用包括零配件费和人工费，具体标准可咨询官方客服或维修网点。  
 
七、注意事项  
1. 保留好发票、三包凭证等购买凭证，作为三包服务的重要依据；  
2. 避免自行拆卸或委托非官方人员维修，以免影响三包权益；  
3. 如与商家就三包服务产生纠纷，可向消费者协会投诉或通过法律途径解决。  
 
方维三包政策服务说明：
一、三包凭证缺失说明  
若方维洗衣机的三包凭证丢失，消费者仍可通过以下方式享受保修服务：  
1. 补办或证明材料：根据国家三包规定，消费者可向销售者或生产者申请补办三包凭证，或提供其他有效证明（如购机发票、电子发票、销售小票、机身条码等）以证明产品在保修期内。若无法提供上述材料，部分情况下可按产品出厂日期计算保修期。  
2. 权益不受影响：即使三包凭证缺失，只要能证明产品在三包有效期内且非人为损坏，销售者、生产者仍需依法承担修理、更换责任。   
 
 
二、保修责任界定  
方维洗衣机的保修责任需同时满足以下条件，否则可能无法享受免费保修：  
免费保修范围  
* 期限：整机保修1年，主要部件（电机、电脑板、定时器、传感器、离合器等）保修3年（部分2010年6月5日后购买的机型可能享受整机3年保修，具体以购买时说明为准）。  
* 故障原因：非人为因素导致的质量问题，如性能故障、零部件自然损坏等。  
* 凭证要求：需提供有效购机凭证（发票、电子发票等）或能证明产品在保修期内的材料。  
 
不承担保修责任的情形  
1. 消费者因使用、维护、保管不当（如安装错误、过载使用、自行拆卸）导致的损坏；  
2. 非方维官方指定服务网点维修或改装造成的故障；  
3. 无法提供有效凭证且无法证明产品在保修期内；  
4. 三包凭证型号与产品不符或涂改；  
5. 因不可抗力（如自然灾害、电压异常）导致的损坏；  
6. 超过保修期的产品或易耗件（如皮带、滚筒等非质量问题的更换）。   
 
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡与三包凭证的关系：保修卡是三包凭证的一部分，但不等同于三包凭证。正规三包凭证需包含产品信息、购买日期、销售者信息等，通常与购机发票配合使用。若仅提供保修卡而无发票，可能无法直接享受保修，需结合其他证明材料。  
2. 保修卡的作用：保修卡是消费者享受保修服务的重要凭证之一，需妥善保管。若丢失，可通过销售记录、发票等材料替代，但建议优先联系品牌售后补办。  
3. 特殊政策：部分促销活动中可能提供延长保修服务（如“10年包修VIP卡”），此类特殊保修需以具体协议或卡片条款为准，通常需与购机凭证一同出示。   
 
方维服务政策说明：
服务流程 
1. 预约下单：拨打方维24小时统一维修服务热线，如 、  69  583等（热线可能占线，需多拨几次），登记预约相关维修信息。 
2. 工程师上门：全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务（特殊情况除外）。师傅会按预定或沟通达成一致的时间准时上门。 
3. 检修和服务：师傅携带专业壁挂炉上门进行故障检测，识别各种故障的原因，确定故障问题后向客户出示统一收费标准进行报价，在客户同意的前提下开始维修。 
4. 电子保修卡：维修完成后提供电子保修卡。 
5. 服务完成：师傅填写凭单，用户验收完才算维修完成。 
6. 客服回访：售后进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务保障 
1. 专业团队：全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业10万 + 。全国有50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
2. 正规服务：直营工程师，遵循标准化的服务流程，提供良好的修后服务体验。 
3. 可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
4. 公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用。 
5. 支付便捷：全部支持在线支付，如支付宝、微信付款，方便快捷，保障权益。 
6. 安全维修 
     正规公司运作：可开发票。 
     诚实守诺：按章承诺，有诺必履行。 
     准时上门：全市都有网点，工程师就近安排，按约定时间准时上门服务。 
     质量保障：所有家电维修均有质保，由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
     服务全回访：所有服务全回访，服务质量双保险。 
 
费用说明 
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
2. 宣传帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
5. 除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打商家客服电话进行投诉。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 

全国方维售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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