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海尔产品服务说明：
一、不属于免费保修范围的情况（即不实行三包，可收费修理） 
1. 使用、维护、保管不当：消费者因自行操作不当（如未按说明书使用、维护保养缺失）造成的损坏。  
2. 非官方拆动或维修：由非海尔特约服务网点或消费者自行安装、拆动、修理导致的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无有效三包凭证（保修卡）、购买发票，或凭证上的型号与产品不符、有涂改。  
4. 不可抗力或环境因素：因自然灾害（如地震、洪水）、使用环境恶劣（如电压异常、高温高湿）造成的损坏。  
5. 超保修期：产品已超过规定的保修期限（具体期限因产品类型而异，详见下文）。  
6. 商用或滥用：用于出租、商业用途，或因误用、滥用、意外事故（如碰撞、火烧）导致的损坏。  
7. 耗材类部件：滤芯、滤网等耗材（如净水机滤芯、前置过滤器滤网）不在保修范围内，需收费更换。   
 
 
二、不同产品的保修期限参考（具体以官方最新政策为准） 
* 吸油烟机：整机5年，主要部件（电机）10年。  
* 嵌入式灶具：整机5年（部分常规型号或旧政策可能为1*2年，具体以购买时说明为准）。  
* 燃气热水器：整机1年。  
* 洗碗机（水槽/嵌入式）：整机5年。  
* 消毒柜、蒸箱、烤箱、微波炉：整机5年。  
* 空调：自2024年12月16日后新购机型，整机5年。   
 
 
三、保修凭证要求 
* 需提供 有效购买凭证（发票或收据） 及 三包凭证（保修卡），两者型号需与产品一致。  
* 若无法提供凭证，可能影响保修服务，建议联系销售商或海尔客服协助核实。   
 
 
四、特别说明 
* 保修期内的免费维修范围仅限产品自身质量问题（如电机故障、电路问题等），人为损坏或耗材损耗需收费。  
* 维修后更换的部件，通常享有单独保修期（如3*6个月，以维修单据为准）。  
* 具体保修条款可能因产品型号、购买时间、地区政策略有差异，建议通过海尔官网或客服热线（*0315*315）确认详情。  
 
海尔三包政策服务说明：
海尔保修期外政策  
1. 维修服务：保修期结束后，海尔仍可享受付费维修服务，用户需承担零件费及人工费，具体费用以官方售后检测报价为准。  
2. 延长保修：部分产品支持在保修期内购买延长保修服务（如小米电视可延长至三年），过期后无法补购，需自行承担后续维修成本。   
 
 
保修失效政策  
以下情况将导致保修权益失效，无法享受免费维修：  
1. 超出保修期：整机或主要零部件超过官方规定保修期限（如普通电视整机1年、主要零部件3年）。  
2. 凭证缺失或异常：无法提供有效购机发票、保修卡，或凭证信息与产品实物不符（如串号涂改、缺失）。  
3. 私自拆修或改装：未经小米官方授权擅自拆卸、维修、改装空调（包括硬件或系统软件修改）。  
4. 外观或标识损坏：机身铭牌（如IEI标签）、防拆标、防水标等损毁或私自更换。  
5. 不可抗力或第三方责任：因地震、火灾、雷击等自然灾害，或运输、存储不当（非官方物流）导致的损坏。   
 
 
人为导致的损坏（不享受保修）  
1. 定义：非产品本身质量问题，由用户使用不当、意外或故意行为造成的损坏，包括但不限于：  
   * 意外损坏：跌落、碰撞、挤压导致屏幕破裂、外壳变形；液体泼溅、进水导致内部元件损坏。  
   * 使用不当：未按说明书操作（如电压不符、连接非官方配件）、过度磨损（如外壳划痕、按键断裂）。  
   * 故意行为：自行破坏、改装，或因保管不当（如长期暴露于潮湿、高温环境）导致的故障。  
2. 责任认定：售后工程师通过检测（如外观裂痕、内部元件物理损伤）判定为人为损坏时，用户需自费维修，费用根据损坏部件和维修难度确定。  
3. 争议处理：若用户对“人为损坏”判定有异议，可要求官方提供检测依据；必要时可通过第三方权威机构鉴定，但相关费用需自行承担。  
 
海尔服务政策说明：

海尔服务说明如下： 
售后维修服务承诺 
1. 维修质量保障：严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
2. 响应及时：服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立上门维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
3. 收费合理：严格执行市物价局和公司《空调售后维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。 
4. 远程服务：外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件能迅速办理。 
5. 保修政策：经公司维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，公司负责返修。 
6. 优惠政策：客户在公司维修过机器，可凭收费单据及保修单在公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。 
7. 回访制度：定期对公司维修过的机器（包括上门服务）使用情况以及公司的服务质量情况进行了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。 
 
报修流程 
1. 不论有何种需求都可随时拨打服务热线。 
2. 客户代表将会提供专业的咨询和解答。 
3. 如需要，维修中心会安排优秀的服务工程师按约定的时间准时上门。 
4. 工程师提供优质服务的同时，将详细讲解产品工作原理及操作过程。 
5. 服务最后工程师会主动讲解产品使用常识，指导正确使用，延长产品寿命，降低能耗。 
6. 相关信息将同步反馈至维修中心客户数据中心。 
7. 实行定期回访制度（如客户意愿除外）。 
 
维修人员服务规范 
1. 上门服务需在客户约定时间内到达。 
2. 维修前先进行“安全测电和了解使用情况”。 
3. 自发向用户讲解使用知识。 
4. 服务完毕将现场卫生清理干净。 
5. 在工作间必须注意个人习惯和环境卫生。 
6. 不抽用户的烟，不吃用户的饭，不要用户的礼品。 
7. 第一时间解决掉问题，以客户的满意作为工作标准。 
 
免费与收费维修说明 
保修期间免费维修，但出现以下情况需要收费维修： 
1. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
5. 处理品、已超过包修期的。 
6. 非海尔指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 

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