纽恩泰空气能热水器、纽恩泰空气能源热泵、售后维修等全系家电服务中心
全国纽恩泰咨询电话:4006-189123
纽恩泰产品服务说明：
一、纽恩泰三包凭证缺失说明  
1. 凭证缺失处理方式  
   * 可提供其他证明：若无法出示三包凭证（含发票），但能通过产品机身条码（如洗衣机、空气能等家电的出厂编号）查询到生产日期，纽恩泰通常以出厂日期后第90日作为保修期起始日期，提供对应期限的保修服务（如空气能整机保修1年，主要部件保修3年）。  
   * 电子保修卡替代：通过纽恩泰“U+智慧生活APP”注册的电子保修卡可替代纸质凭证，存储家电信息和保修记录，支持在线报修，部分型号注册后可额外获得180天延保。  
 
2. 无法享受保修的情况  
   * 三包凭证（含发票）型号与维修产品不符或涂改；  
   * 无法提供任何购买或生产信息证明产品在保修期内。 
 
 
二、保修责任界定  
1. 免费保修范围  
   * 质量问题：产品因出厂缺陷、制造质量问题导致的故障，在保修期内可免费维修或更换零部件（如空气能压缩机、洗衣机电机等主要部件）。  
   * 覆盖部件：不同产品主要部件范围不同，例如：  
     * 空气能：主板、电机、温度传感器、四通阀、蒸发器等；  
     * 空气能：压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板等；  
     * 洗衣机：电机、电脑板、离合器等。  
 
2. 不承担保修责任的情形  
   * 人为损坏（如使用不当、自行拆卸、保管不善）；  
   * 不可抗力（地震、火灾、雷击等）导致的损坏；  
   * 非纽恩泰授权服务机构拆动或维修造成的故障；  
   * 超过三包有效期的维修需求；  
   * 赠品、促销品及非原厂配件（如经销商赠送的非纽恩泰配件由经销商负责）。 
 
 
三、主要产品保修卡政策  
1. 空气能  
* 家用空气能：  
  * 2007年12月30日后购机：整机保修6年，主要部件保修6年；  
  * 2009年12月1日*2013年9月14日购机：整机及主要部件保修10年（部分区域如济南、武汉等适用）；  
  * 纽恩泰纽恩泰：整机保修3年，主要部件保修6年。  
* 无氟空气能：2010年1月1日*2013年9月14日购机，整机及主要部件保修10年；2013年9月15日后购机，整机及主要部件保修6年。  
 
2. 洗衣机  
* 基础保修：整机保修1年，主要部件保修3年（部分高端型号可通过延保服务延长至3*5年）；  
* 凭证缺失：可凭机身条码按出厂日期后90日起算保修期，享受对应保修服务。  
 
3. 空气能  
* 整机保修1年，主要部件（压缩机、蒸发器、主控板等）保修3年，压缩机单独保修6年；  
* 凭证要求：需提供发票或三包凭证，缺失时按出厂日期推算保修期。  
 
4. 其他产品  
* 电脑：主要部件（主板、PU、内存等）保修1*3年，需提供出厂配置证明，非原厂部件不保修；  
* 小家电：整机及主要部件保修期限通常为1*3年，具体以产品说明书为准。 
 
 
四、注意事项  
1. 凭证保管：建议妥善保存发票、三包凭证，或通过纽恩泰官方APP注册电子保修卡，避免因凭证缺失影响保修。  
2. 延保服务：部分产品支持购买延保（如洗衣机可延长至5年），需在原厂保修期内通过官方渠道办理。  
3. 服务流程：保修时需先联系纽恩泰客服（400*6*），提供产品信息核实保修范围，由授权服务网点上门维修。  
 
纽恩泰三包政策服务说明：
一、非正常使用不保修说明  
纽恩泰空气能因使用、维护或保管不当导致的损坏不属于保修范围，需用户承担维修费用。具体情形包括：  
1. 未按产品使用说明书要求操作（如电压异常、进水、雷击等）；  
2. 因使用环境不当（如高温、高湿、高海拔等极端环境）或外部干扰（如老鼠咬断线路）造成的损坏；  
3. 非正常物理压力、电磁干扰、静电干扰等导致的故障。   
 
 
二、非授权维修与拆动说明  
若空气能由非纽恩泰指定的特约安装维修点进行安装、维修，或用户自行拆动、改装，将无法享受保修服务，具体包括：  
1. 用户自行安装、拆卸或请非官方授权人员维修；  
2. 非授权机构/人员对空气能进行零件更换、线路改动等操作；  
3. 机身编号被更改或去除，导致无法验证产品信息。   
 
 
三、不可抗力因素说明  
因不可预见、不可避免且不能克服的客观情况造成的损坏，不在保修范围内，包括：  
1. 自然灾害（如地震、台风、洪水等）；  
2. 社会现象（如军事行动、电力系统故障等）；  
3. 此类情况导致的空气能故障，需用户承担维修费用，且保修期内不暂停或延长保修时间。   
 
 
注意事项  
1. 保修需提供有效购机凭证（发票）及保修卡，信息不符或涂改将无法享受服务；  
2. 超过保修期、处理品/等外品的损坏，仅提供收费维修服务。  
 
纽恩泰服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择纽恩泰官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，纽恩泰也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么纽恩泰将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，纽恩泰也将不提供免费服务。因为这些因素超出了纽恩泰的控制范围，且无法预见和避免。

纽恩泰维修服务方面注意以下事项：

（一）空气能购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用空气能时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在空气能安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非空气能品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修空气能售后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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