樱花集成灶、燃气灶、樱花热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国樱花咨询电话:4006-189123
樱花产品服务说明：
一、三包凭证缺失说明 
1. 凭证要求  
   根据樱花售后政策，享受免费保修服务需同时提供 有效三包凭证（保修卡）及购机发票（或有效购买凭证，如线上订单截图、机打收据等）。若三包凭证丢失且无法提供有效购买凭证，将无法享受免费保修服务，仅可提供收费维修。 
 
2. 特殊情况  
   * 部分产品（如燃气灶）若无法提供购机日期凭证，可能以 生产月份的最后一天 作为三包有效期起始日期，但需核实产品真实信息；若仍无法确认，则无法享受厂家三包服务。  
   * 保修卡及发票一经涂改，保修立即失效，且 遗失不补（部分产品明确标注“遗失不补”条款）。 
 
 
二、保修责任界定 
（一）免费保修范围  
在三包有效期内，因产品本身质量问题导致的故障，凭有效凭证可享受免费维修、更换或退货服务，具体包括：  
* 整机及核心部件保修期：  
  * 热水器：主机保修2年，压缩机保修3年；  
  * 燃气灶：整机保修1年，主要部件保修1*3年；  
  * 油烟机（如X*180*S186(Y)）：整机保修1年，液晶屏、主板和电源板保修3年。  
* 维修或更换后的故障部位，按规定享受一定期限的保修（如维修后故障保修90天）。 
 
（二）不承担免费保修的情况  
1. 凭证问题：无三包凭证、有效发票，或凭证信息不符、涂改；  
2. 人为因素：使用不当（如未按说明书操作）、维护保管不当、自行拆装或非授权维修导致损坏；  
3. 外部因素：不可抗力（火灾、地震等）、使用环境恶劣（电压异常、潮湿等）造成的损坏；  
4. 超出期限：已过三包有效期的产品；  
5. 其他：处理品、赠品、促销礼品，或因改装、加装功能引发的故障。 
 
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡作用  
   保修卡是享受三包服务的核心凭证，需包含产品型号、购买日期、销售方信息等，且需 填写完整、无涂改，部分产品需经销售方盖章生效。 
 
2. 保管与转移  
   * 购买后需妥善保管保修卡及购机凭证，维修时需同时出示；  
   * 产品所有权转移时，保修卡应随车/随产品转移，三包责任不受所有权转移影响（仅适用于集成灶等明确规定的产品，樱花家电类未明确提及，建议提前与售后确认）。 
 
3. 售后流程  
   * 报修时需拨打官方服务热线（如热水器、燃气灶24小时客服电话），提供产品信息及故障描述；  
   * 维修人员上门时需核实凭证，确认符合保修条件后免费维修，否则提供收费服务并说明费用明细。 
 
樱花三包政策服务说明：
一、樱花保修排除说明  
1. 非产品质量问题：因设计缺陷、社会人为因素、甲供主材质量问题或超出保修期限的故障，需按业主认可的方案及费用修复；不可抗力（地震、洪水等）导致的损坏，协商确定修复办法及责任范围。  
2. 使用不当或第三方行为：用户错误使用、保养不当、非官方安装/维修、私自拆机检测等导致的损坏，不在免费保修范围内；因以换代修服务导致的维修延迟费用、数据遗失或商品无法使用费用，以及人身/财产间接损失，不予保障。  
3. 凭证不符或非对应商品：未提供有效购买凭证（发票、购物记录等），或非登记商品享受服务，均不支持保修。  
 
二、樱花擅自维修风险说明  
1. 失去保修资格：商品享受“以换代修”保障时，若用户私自拆机、检测或维修，整机将不再继续享受保修服务。  
2. 安全隐患与责任自负：非官方维修可能使用非原厂配件，导致性能下降或安全风险（如燃气泄漏、电路故障等），相关后果需用户自行承担。  
3. 维修质量无保障：第三方维修可能无法彻底解决问题，后续故障需自费处理，且樱花不承担连带责任。  
 
三、樱花故意破坏说明  
1. 定义范围：人为故意损坏（如摔砸、改装、液体注入、电路改造等）或伪造故障，均视为故意破坏。  
2. 保修政策：故意破坏不属于保修范围，需用户自费维修；若通过检测确认，樱花有权拒绝提供免费服务。  
3. 法律责任：伪造故障或恶意索赔可能涉及欺诈，樱花保留追究法律责任的权利。  
 
注意事项  
 保修需以有效凭证（发票、保修卡等）为准，建议购买后妥善保存。  
 遇故障优先联系官方客服（热线或官网），由专业人员检测处理，避免因操作不当影响权益。  
 “以换代修”服务生效期内可申请退款，但需按使用时长折损费用（首月5天全额，之后每月折损8%），且未使用状态方可撤销。

樱花服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择樱花官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，樱花也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么樱花将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，樱花也将不提供免费服务。因为这些因素超出了樱花的控制范围，且无法预见和避免。

樱花维修服务方面注意以下事项：

（一）集成灶购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用集成灶时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在集成灶安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非集成灶品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修集成灶售后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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