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卡兰纳德产品服务说明：
一、卡兰纳德三包凭证缺失说明  
卡兰纳德空气能的三包凭证包括购买凭证（如发票）、包修卡、商用空气能进场或验收表。若上述凭证缺失，需根据具体情况处理：  
1. 仅保修卡丢失：可凭购买发票享受保修服务；若连发票也丢失，可通过产品机身条形码查询生产日期，以确定是否在保修期内（2005年1月1日起购买的家用空气能整机包修六年，生产日期顺延3个月起算保修期）。  
2. 无任何有效凭证：根据卡兰纳德政策，无法享受免费包修服务，需付费维修。   
 
 
二、保修责任界定  
（一）免费包修范围  
1. 适用产品及期限：  
   * 2005年1月1日起购买的家用空气能（制冷量≤14000）、除湿机，整机包修六年；  
   * 2005年1月1日前购买的产品，按当年包修规定执行；  
   * 商用空气能整机包修18个月（自调试验收合格之日起）或21个月（自进场验收之日起），以先到期为准。  
2. 故障处理：保修期内主要性能故障连续维修两次仍无法正常工作的，可免费换机，更换部分重新计算保修期。  
 
（二）不属免费包修范围  
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；  
2. 非卡兰纳德指定服务网点安装、维修（含自行拆动）导致损坏；  
3. 无有效凭证（包修卡、发票等）或凭证不符、涂改；  
4. 因自然灾害、恶劣环境损坏，或产品为处理品、已过保修期。   
 
 
三、保修卡政策  
1. 作用：保修卡是享受免费包修的核心凭证之一，需与购买发票配合使用，标明产品型号、购买时间、保修期等信息。  
2. 丢失处理：  
   * 可通过购买发票或机身条形码替代（需证明仍在保修期内）；  
   * 部分情况下，原购买商家可通过销售记录查询保修信息（如机身位条形码对应的装机档案）。  
3. 注意事项：  
   * 保修卡不得涂改，否则失效；  
   * 建议妥善保管购买凭证及保修卡，避免因凭证缺失影响权益。  
 
卡兰纳德三包政策服务说明：
一、卡兰纳德拒绝“三包”服务的常见情形  
根据卡兰纳德空气能保修政策，以下情况不属于三包服务范围，可能导致拒绝保修：  
1. 使用/维护不当：因用户电源电压不稳、使用环境恶劣（如蒸发器/冷凝器脏堵、腐蚀）、自行拆卸或保管不当造成的损坏（如老鼠咬断线路）。  
2. 非指定服务网点维修：由非卡兰纳德官方授权网点安装、维修、移机导致的故障。  
3. 凭证缺失或不符：无法提供有效保修凭证（如保修卡）、购机发票，或凭证信息与产品型号、机身条码不符、涂改。  
4. 不可抗力或超期：因地震等自然灾害、产品已超过保修期限（整机6年），或为处理品/过保产品。   
 
 
二、卡兰纳德“三包”政策不符合的说明  
卡兰纳德空气能三包政策需满足以下核心条件，否则可能不符合服务要求：  
 保修期限：整机及压缩机保修6年，零配件终身免费更换（仅收人工费），保修期自购买日起算。若无法提供购机凭证，将以机身条码记录的生产日期推算（通常默认生产后一定时间开始计算，具体以官方核实为准）。  
 服务范围：家用空气能享受三包（包修、包换、包退），商用空气能仅提供包修和收费维修；免费安装需符合指定范围，超出部分可能收费。  
 凭证要求：必须提供有效保修卡、购机发票，且信息与产品一致。若丢失保修卡，可凭购机发票享受保修；无任何凭证时，可能无法享受免费服务。   
 
 
三、卡兰纳德按机身条码保修的说明  
当用户无法提供购机发票或保修卡时，卡兰纳德可通过机身条码（内外机均有粘贴）查询产品生产年月及批次，以此作为保修期限的参考依据：  
 条码作用：记录产品生产信息，用于确认是否在6年保修期内（通常默认生产后一定时间开始计算保修期，具体以官方系统核实为准）。  
 注意事项：若机身条码模糊、被涂改或与产品型号不符，可能无法通过条码确认保修资格，需用户补充其他证明材料（如购买记录截图、销售方证明等）。  
 
建议用户妥善保管购机凭证，出现问题时优先联系卡兰纳德官方客服或通过购买平台反馈，以便快速核实保修资格并处理。

卡兰纳德服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择卡兰纳德官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，卡兰纳德也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么卡兰纳德将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，卡兰纳德也将不提供免费服务。因为这些因素超出了卡兰纳德的控制范围，且无法预见和避免。

卡兰纳德维修服务方面注意以下事项：

（一）空气能购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用空气能时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在空气能安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非空气能品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修空气能售后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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