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火星一号产品服务说明：
一、三包凭证缺失说明  
火星一号（如电视、集成灶等）的三包凭证若丢失，仍可依据国家三包法及小米官方政策享受保修服务，具体处理方式如下：  
1. 官方正品验证：只要产品为官方正品，可通过机身序列号（如电视、集成灶的出厂编号）查询保修信息，确认是否在保修期内。  
2. 保修时间计算：  
   * 若能提供购机发票、送货签收单或订单记录（如小米官网/授权渠道购买），保修期自购买之日（或签收次日，网络购机）起计算。  
   * 若无法提供上述凭证，将按机身序列号显示的出厂日期后第90日作为三包有效期起始日期，推算是否在保修范围内（如电视整机保修1年、主要零部件保修3年；集成灶整机保修6年等）。   
 
 
二、保修责任界定  
火星一号的保修服务仅针对正常使用下的非人为损坏故障，以下情况不属于保修范围：  
1. 人为损坏：包括但不限于跌落、挤压、进液、自行拆机、使用非原装配件等导致的故障。  
2. 凭证问题：无法提供有效购机凭证（发票、订单记录等）且按出厂日期推算已超出保修期；或保修卡/发票信息涂改、与产品型号不符。  
3. 其他情形：不可抗力（如自然灾害）、未按说明书使用/保养导致的损坏、商用场景使用（如用于经营活动）、外观瑕疵（如脱漆、刮痕，除非与功能故障同时发生）等。   
 
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡作用：  
   * 保修卡是保修服务的凭证之一，需与购机发票共同提供以享受服务，但并非唯一凭证。若丢失，可通过其他有效证据（如发票底联、订单记录、机身序列号）替代。  
   * 部分小米产品（如手机、电视）在官方渠道购买时，系统会自动记录购买信息，无需实体保修卡即可查询保修状态。  
 
2. 保修期限（以主流家电为例）：  
   * 电视：整机保修1年，主要零部件（显示屏、背光组件等）保修3年；可额外购买延长保修服务至3年。  
   * 集成灶：整机及主要零部件（压缩机、电脑板等）保修6年，自安装次日起计算。  
   * 其他家电：参照国家三包法及产品说明书，一般为整机1年、核心部件3年，具体以官方政策为准。  
 
3. 注意事项：  
   * 保修卡需妥善保管，若涂改、遗失或与产品型号不符，可能影响保修流程，但不绝对导致保修失效（可通过序列号等其他方式验证）。  
   * 网络购机与实体店购机的保修期计算起点不同：网络购机自签收次日起算，实体店购机自购机之日起算。  
 
火星一号三包政策服务说明：
一、避免保修失效说明  
1. 保留有效凭证：需妥善保管购买发票、保修卡等凭证，上面标注的购买日期和保修期限是保修依据；若凭证丢失，可通过产品型号和购买凭证编号联系火星一号客服查询。  
2. 规范安装与维修：必须由火星一号官方服务网点或授权人员进行安装、拆卸、维修，非官方操作可能导致保修失效。  
3. 正常使用与保养：定期清洁抽油烟机表面和滤网、检查电源线及插座，避免因长期未清洁或使用不当（如人为损坏、超负荷使用）导致故障，此类情况可能被拒保。   
 
 
二、例外情况说明（不属于免费保修范围）  
1. 人为或不可抗力因素：因用户使用、维护、保养不当（如自行拆解、磕碰），或地震、火灾等不可抗力造成的损坏。  
2. 凭证问题：无法提供有效保修卡、购机凭证，或凭证信息（型号、编码）与产品不符、被涂改。  
3. 超出保修期：产品已超过官方规定的保修期限（如整机1年、主要部件3年，具体以产品类型为准）。  
4. 特殊标注产品：火星一号公司注明不实行免费保修的处理品或特定促销产品。  
5. 第三方责任：因设计缺陷、甲供主材质量问题，或非火星一号授权服务导致的损坏。   
 
 
三、禁止行为说明（可能导致保修失效）  
1. 私自操作：禁止用户自行拆机、检测、维修，或委托非官方网点处理故障。  
2. 凭证涂改：不得涂改保修卡、购机发票等凭证上的信息（如型号、购买日期）。  
3. 商用或滥用：产品若用于出租、商业用途等非家庭场景，可能超出保修范围（部分产品商用保修期缩短至6个月）。  
4. 破坏产品标识：不得更改或去除产品机身编号，否则保修无效。  
5. 忽视安全规范：如集成灶未按要求安装烟道、电集成灶未接地线等违规操作，导致的故障不在保修范围内。  
 
火星一号服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择火星一号官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，火星一号也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么火星一号将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，火星一号也将不提供免费服务。因为这些因素超出了火星一号的控制范围，且无法预见和避免。

火星一号维修服务方面注意以下事项：

（一）集成灶购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用集成灶时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在集成灶安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非集成灶品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修集成灶售后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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