天舒空气能热水器、天舒空气能源热泵、售后维修等全系家电服务中心
全国天舒咨询电话:4006-189123
天舒产品服务说明：
一、三包凭证缺失说明  
1. 凭证要求：根据国家三包法及小米政策，三包凭证通常指购机发票（或电子订单），保修卡不作为唯一凭证。若发票丢失，可通过以下方式证明保修资格：  
   * 网络购买：凭订单号或签收记录（系统可查询购买时间）。  
   * 实体店购买：可联系经销商获取发票底联复印件，或通过机身序列号（如IEI、SN码）推算保修期（出厂日期后第90日为三包起始日）。  
2. 特殊情况：小米部分产品（如手机、电视）支持通过机身序列号直接查询保修状态，无需额外凭证。 
 
二、保修责任界定  
1. 保修范围：  
   * 免费保修：非人为损坏的性能故障，如产品本身质量问题（如小米电视整机1年、主要部件3年；空气能6年包修等）。  
   * 不保修情形：  
     * 人为损坏（跌落、进水、私自拆机等）；  
     * 超出保修期或凭证缺失且无法证明在保；  
     * 不可抗力（地震、火灾等）或使用非原装配件导致故障；  
     * 外观损耗（如脱漆、划痕）及软件问题（仅恢复出厂设置或升级系统）。  
 
2. 责任主体：  
   * 销售者负责因发票/三包凭证填写不全引发的纠纷；  
   * 生产者（小米）承担产品质量问题的免费维修/更换责任。 
 
三、保修卡政策  
1. 性质与作用：  
   * 保修卡是保修政策说明文件，标注产品型号、序列号、保修期限及服务网点信息，但非强制保修凭证。  
   * 小米部分产品（如手机）的保修卡无需填写，官网购买可直接凭订单享受服务。  
 
2. 保管建议：  
   * 建议与发票共同留存，尤其线下购买时需确保销售者填写完整信息（购机日期、盖章等）；  
   * 网络购买用户可保存电子订单或截图，作为保修依据。  
 
天舒三包政策服务说明：
一、天舒空气能保修期外说明  
天舒空气能保修期外维修仅收取人工费用，零配件可享受终身免费更换（需符合非人为损坏等保修条件）。具体收费标准包括：上门服务费50200元，维修费用100500元（根据故障情况和工作量而定），清洗滤网费用20元/次，不同规格空气能维修费用存在差异（如B101型号300元，B601型号50元）。  
 
二、天舒安装环境不符说明  
安装环境不符或非官方规范安装导致的损坏不在保修范围内，具体情形包括：  
1. 非指定网点安装/维修：用户自行安装、拆卸或非特约维修点操作造成的损坏；  
2. 使用环境问题：因电源电压不稳、线路不规范、环境恶劣（如蒸发器/冷凝器脏堵、腐蚀）等导致的故障；  
3. 安装不当：未由官方安装师傅评估承重、规范布线或连接冷媒管等，引发的安全隐患或性能问题。  
 
三、天舒严格遵循服务政策说明  
天舒严格执行以下服务政策：  
1. 保修范围明确：保修期内（整机及压缩机6年）仅覆盖产品质量问题，外部干扰（如老鼠咬断线路）、人为损坏、自然灾害等不在保修范围内，需用户承担零件及维修费用；  
2. 凭证要求严格：保修需提供有效发票、保修凭证，涂改或缺失凭证将无法享受免费服务；  
3. 标准化服务流程：安装前评估环境、确认型号，安装中遵循规范操作（如管道密封性检测、线路布置），安装后调试性能并指导使用；  
4. 售后响应机制：提供24小时客服、8000+服务网点、“一键售后”APP呼叫等服务，保修期内免费维修，保修期外透明收费。  
 
天舒服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择天舒官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，天舒也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么天舒将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，天舒也将不提供免费服务。因为这些因素超出了天舒的控制范围，且无法预见和避免。

天舒维修服务方面注意以下事项：

（一）空气能购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用空气能时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在空气能安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非空气能品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修空气能售后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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