碧涞空气能热水器、碧涞空气能源热泵、售后维修等全系家电服务中心
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碧涞产品服务说明：
一、三包凭证缺失说明  
根据碧涞相关规定，若三包凭证（含有效购机发票、销售凭证、安装服务单等）缺失，保修起始日期按以下优先级判定：  
1. 有安装记录：2024年7月1日（含）后安装的产品，以安装日期为起始；2024年7月1日前安装且通过原厂服务安装并绑定小程序的，以安装日期为准。  
2. 无安装记录但有发票：以购机发票日期为准；若收货凭证遗失，按发票日期顺延7日。  
3. 无发票及收货凭证：按出厂日期顺延45日计算；若无法提供任何有效信息，则无法享受厂家三包服务。  
 
二、保修责任界定  
（一）免费保修范围  
1. 整机及主要部件期限：  
   * 电烤箱、微波炉等：整机保修1年，主要部件（电源模块、控制模块、温控器、加热丝等）保修1年。  
   * 空气能、洗衣机、吸油烟机：整机保修1年，主要部件（压缩机、电机、蒸发器等）保修3年（已列入国家三包目录）。  
   * 商业用途产品：整机及主要部件包修期为3个月（除非合同另有约定）。  
2. 性能故障处理：  
   * 购机7日内出现性能故障，可选择退货、换货或修理；  
   * 8*15日内出现性能故障，可选择换货或修理；  
   * 三包期内维修两次仍无法正常使用，凭维修记录可免费调换同型号产品。  
 
（二）非免费保修范围（需收费修理）  
1. 无有效三包凭证、凭证信息涂改或与产品型号不符；  
2. 因用户搬运、安装、使用不当（如电压异常、自行拆修）或保管不善导致损坏；  
3. 不可抗力（如自然灾害）或使用环境恶劣造成的损坏；  
4. 超过免费保修期，或产品用于商业用途（除非另有约定）；  
5. 非博世授权服务网点拆修或使用非原装配件导致的故障。  
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡作用：作为享受三包服务的核心凭证，需与购机发票、安装服务单等共同出示。  
2. 补办说明：若遗失保修卡，可向原销售者申请免费补办，补办凭证需备注“补办”字样，不影响原有三包权益。  
3. 信息核对：维修时需核对保修卡型号、购机日期与产品一致，涂改或信息不符将无法享受免费服务。  
4. 电子记录支持：部分正规渠道购买的产品可通过品牌官方系统查询电子化购买及维修记录，无需额外提供纸质凭证（建议优先通过官方渠道核实）。  
 
碧涞三包政策服务说明：
一、非正常使用不保修说明  
碧涞空气能因使用、维护或保管不当导致的损坏，不在保修范围内，需用户承担维修费用。具体包括：  
1. 未按产品使用说明书要求操作（如电压异常、进水、雷击等）；  
2. 因使用环境不当（如高温、高湿、高海拔等极端环境）或人为疏忽（如磕碰、划伤、自行改装）造成的故障；  
3. 商业用途、出租等非家用场景导致的损坏。   
 
 
二、非授权维修与拆动说明  
若空气能由非碧涞指定的特约安装维修点进行安装、维修，或用户自行拆动、改装，将无法享受保修服务，具体情形包括：  
1. 用户自行拆卸、修理或请非官方授权人员操作；  
2. 维修记录中产品型号、机身编号与实物不符，或保修凭证被涂改；  
3. 非官方渠道安装导致的问题（如管线连接错误、安装不规范等）。   
 
 
三、不可抗力因素说明  
因不可预见、不可避免且不能克服的客观情况造成的损坏，不属于保修范围，包括：  
1. 自然灾害（如地震、台风、洪水等）；  
2. 社会现象（如军事行动、电力中断等）；  
3. 外部干扰（如老鼠咬断线路、第三方破坏等）。  
碧涞服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择碧涞官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，碧涞也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么碧涞将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，碧涞也将不提供免费服务。因为这些因素超出了碧涞的控制范围，且无法预见和避免。

碧涞维修服务方面注意以下事项：

（一）空气能购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用空气能时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在空气能安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非空气能品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修空气能售后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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