科恩集成灶、燃气灶、科恩热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国科恩咨询电话:4006-189123
科恩产品服务说明：
科恩三包凭证缺失说明  
根据相关规定，科恩产品的三包凭证是消费者享受“修理、更换、退货”权利的重要依据，通常包括购机发票、销售凭证（如线上订单截图、机打收据等）或销售合同。若三包凭证缺失，需分情况处理：  
1. 可提供有效证据：若能提供发票底联、复印件或其他有效销售凭证（如订单截图、机打收据等），证明产品仍在三包有效期内，可继续享受三包服务。  
2. 无法提供有效证据：若无法提供上述凭证，将以产品生产月（制造编号FD）的后一天作为三包有效期起始日期；若仍无法核实，则无法享受三包服务，但可提供付费维修。   
 
 
保修责任界定  
科恩产品三包服务针对非用户使用、保管不当导致的产品质量问题，具体范围如下：  
三包有效期  
* 整机三包有效期为1年，主要部件（根据产品型号可能包括核心部件如加热管、控制器等）三包有效期为1*3年（具体以产品说明书或保修卡为准）。  
* 三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用或无零配件待修的时间。  
 
免费保修范围  
* 7日内：产品发生性能故障，可选择退货、换货或修理（退货时按发票价格全额退款）。  
* 15日内：产品发生性能故障，可选择换货或修理（换货时免费调换同型号同规格产品）。  
* 三包有效期内：  
  * 修理两次后仍无法正常使用，可凭修理记录调换同型号产品或退货；  
  * 因生产者未提供零配件导致维修超90日（移动电话等特殊商品除外），免费调换同型号产品。  
 
不承担三包责任的情况  
* 消费者因使用、维护、保管不当（如未按说明书操作、使用非原厂配件等）造成损坏；  
* 非承担三包的修理者拆动、改装导致损坏；  
* 无有效三包凭证及发票（或无法证明在三包有效期内）；  
* 三包凭证型号与产品不符或涂改；  
* 不可抗力（如火灾、地震等）造成的损坏；  
* 超出三包有效期的产品。   
 
 
保修卡政策  
科恩的“保修卡”并非法定三包凭证，其作用是辅助记录产品信息及维修历史，但不能单独作为享受三包服务的依据。根据行业标准，生产者销售消费电子产品应提供三包凭证（以发票或有效销售凭证为主），而非仅提供保修卡。  
 
* 保修卡内容：通常包含产品型号、购买日期、销售单位信息及维修记录等，需由销售者填写完整并盖章。  
* 保管建议：消费者需妥善保存保修卡及购机发票，维修时需同时出示；若保修卡遗失，可凭有效发票或销售凭证享受服务，但需配合品牌方核实产品信息。  
 
科恩三包政策服务说明：
一、科恩保修排除说明  
以下情况不属于科恩产品免费保修范围，需用户自行承担维修费用：  
1. 人为使用不当：因用户使用、维护、保养不当（如未按说明书操作、自行改装等）造成的损坏。  
2. 非官方维修：由非科恩授权服务网点或用户自行安装、拆卸、维修导致的损坏。  
3. 凭证问题：无法提供有效保修卡、购机凭证（如发票、购物小票等），或凭证信息与产品型号、条码不符、涂改。  
4. 超出保修期：产品已超过国家规定或科恩承诺的保修期（如整机通常保修1年，部分延长产品按具体政策执行）。  
5. 不可抗力：因地震、洪水、火灾等自然灾害或使用环境恶劣（如电压异常、燃气质量问题）造成的损坏。  
6. 其他情况：销售时注明不实行免费保修的产品、商业用途产品超出规定保修期、因第三方侵权或运输损坏等。   
 
 
二、科恩擅自维修风险说明  
用户若未经科恩授权擅自对产品进行拆机、检测或维修，将面临以下风险：  
1. 失去保修权益：整机及所有部件不再享受剩余保修期内的免费保修服务，后续故障需全额自费维修。  
2. 安全隐患：非专业操作可能导致电路短路、燃气泄漏、部件损坏等问题，引发火灾、爆炸或人身伤害风险。  
3. 维修质量无保障：使用非原厂配件或不当维修方法，可能导致故障扩大，甚至缩短产品使用寿命。  
4. 责任自负：擅自维修造成的产品损坏或第三方损失（如财产损失、人身伤害），需用户自行承担法律责任。   
 
 
三、科恩故意破坏说明  
若经科恩专业检测确认产品故障系用户故意破坏（如人为摔砸、进水、改装核心部件等），将直接排除在保修范围外，具体处理方式如下：  
1. 拒绝免费维修：用户需承担全部维修费用（包括配件费、服务费），或自行更换新机。  
2. 凭证核查：若无法证明非故意损坏，且产品外观、内部部件存在明显人为破坏痕迹（如外壳碎裂、线路剪断、核心部件缺失等），科恩有权拒绝提供保修服务。  
3. 法律风险：故意破坏行为若导致产品安全性能失效并引发事故，用户需承担相应法律责任，包括赔偿第三方损失等。  
 
科恩服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择科恩官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，科恩也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么科恩将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，科恩也将不提供免费服务。因为这些因素超出了科恩的控制范围，且无法预见和避免。

科恩维修服务方面注意以下事项：

（一）集成灶购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用集成灶时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在集成灶安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非集成灶品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修集成灶售后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

全国科恩售后服务电话号码多少：4006-189123
全国科恩售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等科恩集成灶、燃气灶、热水器维修24小时客服诉求中心热线|科恩售后服务处理电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•