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全国同益咨询电话:4006-189123
同益产品服务说明：
同益三包凭证缺失说明  
根据相关规定，若同益产品的三包凭证不慎丢失，消费者仍可通过以下方式处理：  
1. 补办申请：消费者可向销售者或生产者申请补办三包凭证，销售者和生产者需在收到申请后10个工作日内予以补办（部分4S店或品牌可能收取少量工本费，具体以实际咨询为准）。  
2. 替代凭证：若无法提供三包凭证，可凭有效购买发票（或发票底联复印件）、产品序列号等证明产品在三包有效期内，仍可享受保修服务。部分正规渠道购买的产品，品牌联网系统中可能存有购买记录，可通过查询车架号（空气能类）或机身序列号确认质保信息。   
 
 
保修责任界定  
同益产品的三包责任（包修、包换、包退）主要针对非用户使用/保管不当导致的产品质量问题，具体范围包括：  
1. 免费保修情形：  
   * 产品在三包有效期内，因自身质量缺陷出现性能故障，经检测确认后可享受免费维修（含零部件更换）。  
   * 符合换货条件的（如维修两次仍无法正常使用），可申请更换同型号产品；符合退货条件的，可按规定办理退货。  
2. 不承担保修责任的情形：  
   * 无有效三包凭证、发票或凭证信息涂改的；  
   * 因消费者使用不当（如操作错误、自行拆解、保养不当）或不可抗力（如自然灾害、电压异常）导致的损坏；  
   * 超过三包有效期的产品；  
   * 非品牌授权服务网点维修造成的二次损坏。   
 
 
保修卡政策  
1. 保修卡与三包凭证的区别：  
   * 三包凭证是法定保障文件，包含产品信息、销售记录、维修记录等，是享受三包服务的核心凭证；保修卡通常为品牌提供的附加服务说明，不等同于三包凭证，但部分情况下可作为保修辅助证明。  
   * 根据规定，消费者需凭发票和三包凭证办理保修，若仅丢失保修卡而持有三包凭证和发票，不影响保修权益。  
2. 保修卡的作用：  
   * 保修卡通常标注产品型号、保修期限、服务网点信息等，可辅助消费者了解保修范围和流程，但并非法定必需凭证。若保修卡丢失，可通过品牌客服查询相关信息。  
 
同益三包政策服务说明：
不符合三包/非保修范围说明  
以下情况不在保修范围内，需用户自行承担维修费用：  
1. 使用不当或外部因素：  
    电源电压不稳、线路不规范（不符合国家安全用电标准）导致的损坏；  
    因使用、保管不当（如进水、碰撞）或环境恶劣（如蒸发器/冷凝器脏堵、腐蚀）造成的故障；  
    外部干扰（如老鼠咬断线路、自然灾害等不可抗力）导致的损坏。  
 
2. 非官方服务或凭证问题：  
    非同益指定服务网点安装、维修、移机导致的损坏；  
    无有效购机凭证（如发票）或《安装保修卡》A联，或凭证信息（型号、机身号）与商品不符、被涂改。  
 
3. 其他情况：  
    超出保修期的故障；  
    外观自然磨损（如外壳、面板划伤）或非产品自身质量问题（如网络、运营商导致的功能异常）。   
 
 
保修卡政策补充说明  
 保修凭证：需同时提供有效购机凭证（发票、订单截图等）和《安装保修卡》A联，二者信息需一致且未涂改。  
 退换货政策：自购机之日起7日内出现性能故障可退货，15日内可换货（同型号或不低于原性能的同品牌商品）。  
 服务渠道：通过同益官方客服或指定维修点申请服务，非官方渠道维修可能影响保修权益。  
 
同益服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择同益官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，同益也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么同益将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，同益也将不提供免费服务。因为这些因素超出了同益的控制范围，且无法预见和避免。

同益维修服务方面注意以下事项：

（一）空气能购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用空气能时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在空气能安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非空气能品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修空气能售后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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