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统帅产品服务说明：
统帅三包凭证缺失说明  
统帅产品三包凭证缺失时，可通过以下方式处理：  
1. 凭有效发票保修：若消费者仅丢失三包凭证但能提供有效购机发票，可从购机日期开始计算，按国家三包规定享受保修（整机1年，主要部件3年）。  
2. 无发票时按出厂日期计算：若发票和三包凭证均丢失，可依据产品机身序列号推算出厂日期，从出厂日期顺延60天开始计算保修期（部分政策提及顺延90天，具体以统帅官方核实为准）。  
3. 补办或咨询：建议联系统帅客服热线或通过微信公众号“统帅电视”咨询，提供机身信息核实保修状态。   
 
 
保修责任界定  
统帅产品保修范围及免责情形如下：  
保修范围  
* 整机保修1年：包括电视主机、随机遥控器（单独购买遥控器保修3个月）等。  
* 主要部件保修3年：液晶电视主要部件为显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等；空气能、洗衣机等家电主要部件按具体品类规定（如压缩机、电机等）。  
* 免费服务：保修期内非人为故障可享受免费维修、更换部件，中心城区24小时预约上门服务。  
 
免责情形（不享受三包服务）  
1. 超过三包有效期的；  
2. 无有效发票及三包凭证，或凭证信息与产品不符、涂改的；  
3. 未按说明书使用、维护、保管导致损坏（如进液、异物进入、私自拆动等）；  
4. 因不可抗力（雷电、火灾、地震等）或非统帅授权维修造成的损坏；  
5. 用于商业用途等特殊使用条件下的产品。   
 
 
保修卡政策  
1. 保修卡作用：作为三包服务核心凭证，需与有效发票同时出示方可享受免费保修，记载产品型号、购买日期、保修期限等信息。  
2. 丢失处理：统帅保修卡遗失后不提供补办服务，但可通过发票或出厂日期推算保修资格（详见“三包凭证缺失说明”）。  
3. 特别说明：  
   * 异地购机支持全国联保，需凭有效发票和保修卡；  
   * 延保产品按延保合同条款执行，不适用基础三包政策；  
   * 维修更换部件后，原部件归统帅所有，保修期不重新计算（除非整机更换）。  
 
统帅三包政策服务说明：
统帅官方服务政策说明  
统帅空气能以“用户为中心”，提供全面的售后服务保障，核心政策包括：  
1. 10项免费售后服务：涵盖安装、调试、维修、保养等环节，提供长达10年的免费包修服务，同时支持线下门店30天无理由退货、365天只换不修（针对一年内机械/电器元件性能故障直接更换新机）。  
2. 多渠道服务支持：设有专业售后服务团队，提供电话、上门、网络服务及“一键售后”手机APP呼叫功能，确保旺季快速响应，减少用户等待时间。  
3. 服务质量保障：根据用户调研，售后服务在响应速度、态度、质量等方面评价较高，配件更换及维修流程高效透明。   
 
 
统帅以换代修说明  
统帅“以换代修”政策主要针对产品质量问题，具体规则如下：  
 适用条件：购买后1年内，若空气能出现非人为因素导致的机械或电器元件性能故障，可直接申请更换新机，无需维修。  
 服务流程：用户通过官方客服或“一键售后”APP提交申请，经售后团队确认故障符合条件后，安排新机更换，覆盖安装调试等环节。  
 注意事项：需提供购买凭证（发票或保修卡），若因用户使用不当、私自拆修或外部因素（如老鼠咬断线路）导致故障，不适用此政策。   
 
 
统帅保修卡政策说明  
1. 保修期限：  
    整机及压缩机：通常提供6年免费保修（部分政策提及10年包修，具体以购买时说明为准），保修期自购机发票开具日起计算；无发票时，按机身条形码显示的制造日期推算。  
    零配件：保修期内免费更换，包修期外维修仅收取人工费。  
 
2. 保修凭证要求：  
    优先以发票或购买凭证为准，保修卡遗失不影响保修，可凭发票或机身条形码确认保修状态。  
 
3. 保修范围：  
    涵盖非人为因素导致的产品质量问题，如性能故障、零部件损坏等；排除用户使用不当、自行拆修、不可抗力（如自然灾害）或外部干扰（如线路被咬断）造成的损坏。  
 
4. 服务流程：  
    用户可通过官方客服电话、APP或线下网点报修，售后人员上门检测并提供维修或更换服务，保修期内免收材料费和人工费。  
 
5. 特别说明：  
    商用空气能与家用空气能政策不同，商用机通常仅提供包修和收费维修，具体以产品说明书或购买时约定为准。  
 
统帅服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择统帅官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，统帅也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么统帅将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，统帅也将不提供免费服务。因为这些因素超出了统帅的控制范围，且无法预见和避免。

统帅维修服务方面注意以下事项：

（一）空气能购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用空气能时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在空气能安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非空气能品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修空气能售后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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