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板川产品服务说明：
板川三包凭证缺失说明  
根据相关规定，板川产品三包凭证缺失时，消费者仍可通过以下方式享受保修服务：  
1. 凭证补办：若遗失三包凭证，可向销售者或生产者申请补办，对方需在10个工作日内完成补办（适用于集成灶等产品，家电类可参考此原则）。  
2. 替代凭证：若无法提供三包凭证，可凭有效购机发票或机身条码（序列号） 证明产品购买时间或出厂日期，厂商将据此判断是否在三包有效期内。例如，板川热水器、壁挂炉等产品，若缺失发票，可能按机身条码显示的出厂日期顺延3个月作为三包有效期起始日。   
 
 
保修责任界定  
板川产品保修责任主要依据以下条件界定：  
免费保修范围  
* 质量问题：在三包有效期内，因产品本身材料或工艺缺陷导致的故障，享受免费维修或更换零部件服务（如热水器整机、壁挂炉核心部件等）。  
* 凭证要求：需提供购机发票及三包凭证（或补办凭证），二者信息需一致且未涂改。  
* 所有权转移：产品所有权转移时，三包凭证应随车/随产品转移，保修责任不受影响。  
 
免责情形（不承担三包责任）  
* 消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、安装错误、电压不符等）造成的损坏；  
* 非板川指定服务商维修或改装导致的故障；  
* 无法提供有效购机凭证（发票或三包凭证），且机身条码无法证明在三包有效期内；  
* 超出三包有效期或产品型号、序列号与凭证不符/涂改；  
* 因不可抗力（如自然灾害）或商用、出租等非家用场景导致的损坏。   
 
 
保修卡政策  
板川产品保修卡（三包凭证）是享受三包服务的核心依据，具体政策如下：  
1. 内容要求：保修卡需包含产品型号、出厂编号、销售日期、销售者信息、消费者信息及维修记录等，由销售者填写并盖章生效。  
2. 有效期计算：  
   * 三包有效期自开具发票之日起计算，扣除修理占用时间；  
   * 更换产品后，新三包凭证的有效期自更换之日起重新计算。  
3. 全国联保：凭有效保修卡和发票，可在全国任何板川指定服务商处享受统一保修服务，三包期内上门费、维修费、配件费全免。  
4. 特殊产品规定：  
   * 热水器/壁挂炉：整机包修期通常为1*5年（具体以产品型号为准），核心部件（如热交换器）可能延长保修；  
   * 样品机/处理品：整机保修1年，外观不保修，不包退换。  
 
板川三包政策服务说明：
一、避免保修失效说明  
1. 保留有效凭证：需妥善保管购买发票、保修卡等凭证，上面标注的购买日期和保修期限是保修权益的重要依据；若凭证遗失，可通过板川全国客服热线提供产品型号和购买凭证编号查询。  
2. 通过官方渠道维修：产品故障需联系板川官方服务网点或客服处理，禁止自行拆解、检测、维修，或由非官方服务网点操作，否则可能导致整机保修失效。  
3. 正常使用与保养：需按说明书要求定期清洁（如抽油烟机滤网、燃气灶表面）、检查电源线和插座，避免因长期未清洁、使用不当或保养缺失导致故障（此类情况可能被拒修）。   
 
 
二、保修例外情况说明  
1. 人为或不可抗力损坏：因用户使用、维护、保养不当（如碰撞、自行改装），或地震、火灾等不可抗力因素导致的损坏，不在免费保修范围内。  
2. 凭证问题：无法提供有效保修卡、购机凭证，或凭证上的产品型号、条形码与维修产品不符/涂改，不予免费保修。  
3. 超出保修期：超过官方规定的保修期限（如抽油烟机整机1年、主要部件3年；燃气灶整机13年，具体以产品型号和条款为准），需付费维修。  
4. 特定部件限制：部分易损件（如燃气灶喷嘴、电池等）保修期可能短于整机，具体以保修卡标注为准。   
 
 
三、禁止行为说明  
1. 私自操作：禁止非专业人员拆卸、安装、维修产品，或使用非原厂配件替换。  
2. 不当使用环境：产品仅限普通家庭厨房使用，禁止用于商业场所或非设计用途（如用明火烘烤抽油烟机）。  
3. 违规清洁维护：禁止使用汽油、酸性/腐蚀性溶剂、钢丝球等损伤产品表面的工具清洁；清洁前未拔下电源插头，可能导致触电风险。  
4. 规避安全规范：禁止将抽油烟机排气接入燃气/燃料烟雾热烟道，或在未确保通风良好的情况下与燃气灶具同时使用。  
 
板川服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择板川官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，板川也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么板川将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，板川也将不提供免费服务。因为这些因素超出了板川的控制范围，且无法预见和避免。

板川维修服务方面注意以下事项：

（一）集成灶购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用集成灶时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在集成灶安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非集成灶品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修集成灶售后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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