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中广欧特斯产品服务说明:
一、三包凭证缺失说明
1. 补办要求
若消费者不慎遗失中广欧特斯集成灶的三包凭证,需提供购机发票、销售凭证(如线上订单截图、机打收据等)或销售合同作为购买凭证。若无法提供上述材料,且无法通过机身编号(如制造编号FD)核实生产时间,则可能无法享受三包服务。
2. 凭证作用
三包凭证是享受“修理、更换、退货”服务的核心依据,需包含产品型号、序列号、销售信息及盖章等内容。缺失凭证可能导致保修流程受阻,建议消费者妥善保管。
二、保修责任界定
1. 三包有效期
* 整机三包期:自购买之日起1年(以购机发票或销售凭证日期为准)。
* 主要部件:根据《部分商品修理更换退货责任规定》,主要部件三包期为1*3年(具体期限参照产品说明书)。
2. 免费保修范围
在三包期内,因产品质量问题导致的性能故障,可享受免费维修、更换或退货服务,包括:
* 7日内:可选择退货、换货或修理;
* 15日内:可选择换货或修理;
* 三包期内:维修两次仍无法正常使用的,可申请换货或退货。
3. 不承担三包责任的情形
* 消费者因使用、维护、保管不当(如自行拆卸、进液、摔坏等)造成的损坏;
* 非授权维修网点拆动导致的故障;
* 无有效发票、销售凭证或三包凭证,且无法核实购买信息的;
* 超过三包有效期或因不可抗力(如火灾、地震)导致的损坏。
三、保修卡政策
1. 保修卡与三包凭证的关系
中广欧特斯集成灶的“保修卡”即三包凭证,需经销售单位盖章后方可生效。保修卡应详细记录产品信息、销售日期及维修记录,是享受三包服务的法定依据。
2. 保修流程
* 消费者需凭保修卡(三包凭证)及购机发票到品牌授权维修网点办理保修;
* 维修后,维修单位需在保修卡上记录故障情况、处理结果并盖章,否则维修记录无效。
3. 有偿维修政策
若超出三包有效期或不符合免费保修条件,品牌可提供有偿维修服务,消费者需支付维修费用及零部件成本,具体收费标准以维修网点公示为准。
注意事项
* 凭证留存:购买时务必索取并保存好发票、保修卡及维修记录,线上购买需截图留存订单信息;
* 正规维修:需通过品牌官方渠道(如说明书、官网)联系授权维修网点,避免非正规维修导致权益受损;
* 争议解决:若因凭证缺失或保修责任与商家产生纠纷,可向消费者协会或市场监管部门投诉维权。
中广欧特斯三包政策服务说明:
一、中广欧特斯保修失效说明
中广欧特斯产品(以空气能为例)在以下情况中保修服务将失效,用户需自行承担维修费用:
1. 凭证问题:无有效保修凭证、购机发票或购买证明,或凭证信息与产品不符、有涂改。
2. 安装维修不当:非品牌指定特约网点安装、维修、移机,或用户自行安装、拆卸、修理。
3. 使用保管问题:因使用、维护、保管不当导致损坏(如电源电压不稳、使用环境恶劣造成部件腐蚀等)。
4. 外部因素:不可抗力(如地震等自然灾害)、外部干扰(如老鼠咬断线路)或人为损坏。
5. 超出期限:产品已过保修期(如空气能整机6年、移动空气能2年),或为处理品、翻新机。
二、中广欧特斯操作不当说明
操作不当通常指未按产品说明书规范使用,可能导致故障或保修失效,常见情形包括:
1. 电源问题:使用不符合标准的电源电压、线路不规范,或强行插拔电源插头。
2. 维护缺失:未定期清洁(如空气能滤网堵塞、饮水机水箱水垢堆积)、自行调整内部部件(如空气能传感器、电磁炉线圈)。
3. 环境不当:将产品置于极端环境(如空气能安装在粉尘/潮湿区域、电磁炉使用非适配锅具)。
4. 功能误操作:违规操作按键(如强行关闭运行中的空气能外机)、擅自改装产品(如修改电路、更换非原厂配件)。
三、中广欧特斯自行拆卸维修风险说明
自行拆卸或维修中广欧特斯产品存在多重风险,需特别注意:
1. 安全隐患:电器产品涉及高压部件(如空气能压缩机、电磁炉线路板),非专业操作可能导致触电、火灾,甚至危及人身安全。
2. 保修失效:自行拆卸属于“非指定维修”,直接导致保修服务失效,后续官方将不予免费维修。
3. 二次损坏:缺乏专业工具和技术可能误操作核心部件(如损坏空气能主板、饮水机密封件),导致故障扩大,维修成本增加。
4. 配件不兼容:自行购买的非原厂配件可能与产品不匹配,影响性能或引发新故障(如使用劣质电容导致电路烧毁)。
中广欧特斯服务政策说明:
非保修期内的损坏
如果产品已经超过了其规定的保修期限,那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。
非正常使用或维护导致的损坏
1.使用不当:消费者在使用产品时,如果未按照产品说明书或相关规定进行操作,导致产品损坏或出现故障,那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如,错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。
2.维护不当:产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养,导致产品损坏或性能下降,这也将不属于免费服务范围。
非授权维修和改装
1.未经授权的维修:如果产品出现故障或损坏后,消费者未选择中广欧特斯官方或授权的维修服务点进行维修,而是自行寻找其他非官方渠道进行修理,那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。
2.改装产品:对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品,如果因此导致产品损坏或出现故障,中广欧特斯也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能,影响产品的稳定性和安全性。
无法提供有效凭证
消费者在购买产品后,需要妥善保管好购买凭证(如发票、保修卡等)。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证,且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的,那么中广欧特斯将不提供免费服务。
不可抗力因素导致的损坏
由于自然灾害(如台风、洪水、地震等)或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障,中广欧特斯也将不提供免费服务。因为这些因素超出了中广欧特斯的控制范围,且无法预见和避免。
中广欧特斯维修服务方面注意以下事项:
(一)空气能购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用空气能时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策,付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存,线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。
(二)妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在空气能安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票,如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期,大多数品牌也会提供有偿维修;更换零部件后,最好将旧部件保留并保存好维修记录,付费维修时应索取收费凭证,以便产生消费纠纷时,可以将换下来的原件送到有关部门检测。
(三)选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非空气能品牌官方的维修渠道,应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。
(四)预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修空气能售后预约维修上门时间之前,要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项,如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票,消费者需考虑是否更换维修网点。
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