芬尼克兹空气能热水器、芬尼克兹空气能源热泵、售后维修等全系家电服务中心
全国芬尼克兹咨询电话:4006-189123
芬尼克兹产品服务说明:
一、三包凭证缺失说明
1. 凭证要求
三包服务以购机发票日期为起始日期;无发票时,以销售凭证/合同日期为准;若均无,则以生产月(制造编号FD)的后一天起算。缺失上述所有凭证的净水器,将无法享受三包服务。
2. 补救措施
若丢失发票或三包凭证,消费者需提供有效证据(如线上订单截图、机打收据、购物小票等)证明购买事实及日期,否则可能无法正常享受三包权益。
二、保修责任界定
1. 三包有效期
* 整机三包期为1年,主要部件根据型号不同为1*3年(具体以产品说明书为准)。
* 7日内性能故障:可选择退货、换货或修理(退货时按发票价格全额退款)。
* 15日内性能故障:可选择换货或修理(换货时免费调换同型号产品)。
* 三包期内修理超30日:因修理者原因导致维修超30日,免费调换同型号产品;因生产者未提供零配件超90日未修好,同样免费调换。
2. 不承担三包责任的情况
* 无发票或有效三包凭证,且无法证明在三包期内;
* 未按说明书要求使用、维护、保养导致损坏;
* 非授权维修者拆动、改装造成损坏;
* 不可抗力(如火灾、地震)或意外因素导致损坏;
* 三包凭证信息与商品不符或涂改。
三、保修卡政策
1. 保修卡作用
保修卡是售后服务的重要凭据,需与购机发票一同保存。保修期内凭保修卡和发票享受免费维修;保修期外,多数品牌提供有偿维修服务。
2. 注意事项
* 妥善保管保修卡及维修记录,更换零部件后保留旧部件和维修凭证,以便纠纷时检测维权。
* 维修需通过品牌官方渠道(如说明书、公众号、客服)预约正规网点,避免非授权维修影响权益。
* 若商家承诺优于国家三包规定(如延长保修期),则按商家承诺执行。
芬尼克兹三包政策服务说明:
一、非授权维修点相关说明
1. 服务范围限制
非芬尼克兹官方授权的维修点(或第三方维修服务)不具备官方维修资质,其维修质量、使用配件(如非原厂配件)及服务标准无法得到品牌保障。根据规定,非授权维修点的维修行为可能导致产品失去官方保修资格,后续出现故障需用户自行承担维修费用。
2. 风险提示
选择非授权维修点可能存在以下风险:
维修技术不达标,导致故障扩大或二次损坏;
使用假冒伪劣配件,影响产品性能和使用寿命;
无法提供正规维修单据,后续维权无依据。
建议通过芬尼克兹官方渠道(如全国统一服务热线)联系授权服务网点,以确保服务质量和权益。
二、私自拆修的界定与后果
1. 私自拆修的情形
指用户或非授权人员未经芬尼克兹官方或其授权服务商允许,自行拆卸、修理、改装产品(如空气能、洗衣机、油烟机等)的行为,包括但不限于:
自行打开产品外壳、更换内部零件;
委托非授权第三方进行维修、检测;
擅自改动电路、结构或软件系统(如安装非官方软件)。
2. 不属于三包范围的情形
根据国家三包规定及芬尼克兹售后政策,私自拆修属于明确的免责条款,具体包括:
非经公司服务人员或授权服务商检修,擅自拆动造成的损坏(如、、、);
机号条码虚假、与机器信息不匹配,或三包凭证内容与商品实物标识不符/涂改的(如、)。
上述情况导致的故障,官方将不提供免费保修服务,需用户承担全部维修费用。
三、未按规定操作的界定与责任
1. 未按规定操作的情形
指用户未遵循产品使用说明书要求进行操作、维护或保养,具体包括:
错误使用电源(如电压不稳、电源线路不符合安装规范);
未定期清洁、维护(如空气能滤网堵塞、油烟机油污堆积);
违规安装(如非官方安装导致的连接管泄漏、支架不稳);
人为损坏(如磕碰、进水、异物进入机器内部)。
2. 后果与责任
因未按规定操作导致产品损坏的,不属于免费保修范围,需用户承担维修费用(如、、、)。例如:
空气能因电源电压不稳定(超出180V240V范围)损坏;
油烟机因未定期清洗导致电机故障;
洗衣机因放入过量衣物或异物导致内筒损坏。
四、官方建议
1. 维修服务:产品故障时,务必联系芬尼克兹官方授权服务网点(可通过官方热线或官网查询),由专业人员检测维修,避免私自处理或选择非授权渠道。
2. 凭证保留:妥善保存购机发票、三包凭证等文件,维修时需提供以确认保修资格。
3. 规范使用:严格按照产品说明书操作,定期进行维护保养(如清洁、检查线路),避免因使用不当导致故障。
芬尼克兹服务政策说明:
非保修期内的损坏
如果产品已经超过了其规定的保修期限,那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。
非正常使用或维护导致的损坏
1.使用不当:消费者在使用产品时,如果未按照产品说明书或相关规定进行操作,导致产品损坏或出现故障,那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如,错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。
2.维护不当:产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养,导致产品损坏或性能下降,这也将不属于免费服务范围。
非授权维修和改装
1.未经授权的维修:如果产品出现故障或损坏后,消费者未选择芬尼克兹官方或授权的维修服务点进行维修,而是自行寻找其他非官方渠道进行修理,那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。
2.改装产品:对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品,如果因此导致产品损坏或出现故障,芬尼克兹也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能,影响产品的稳定性和安全性。
无法提供有效凭证
消费者在购买产品后,需要妥善保管好购买凭证(如发票、保修卡等)。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证,且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的,那么芬尼克兹将不提供免费服务。
不可抗力因素导致的损坏
由于自然灾害(如台风、洪水、地震等)或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障,芬尼克兹也将不提供免费服务。因为这些因素超出了芬尼克兹的控制范围,且无法预见和避免。
芬尼克兹维修服务方面注意以下事项:
(一)空气能购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用空气能时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策,付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存,线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。
(二)妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在空气能安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票,如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期,大多数品牌也会提供有偿维修;更换零部件后,最好将旧部件保留并保存好维修记录,付费维修时应索取收费凭证,以便产生消费纠纷时,可以将换下来的原件送到有关部门检测。
(三)选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非空气能品牌官方的维修渠道,应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。
(四)预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修空气能售后预约维修上门时间之前,要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项,如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票,消费者需考虑是否更换维修网点。
全国芬尼克兹售后服务电话号码多少:4006-189123
全国芬尼克兹售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等芬尼克兹空气能空气能热水器维修24小时客服诉求中心热线|芬尼克兹空气能源热泵售后服务移机电话号码
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!