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[热水器维修] 新飞空气能空气能热水器维修24小时客服诉求中心热线|新飞空气能源热泵售后服务登记电 加入收藏我要举报

浏览次数:发布日期:2025年07月16日
服务区域:
七星区
类别:
热水器维修
详细地址:
澳洲假日 - 新飞空气能空气能热水器维修24小时客服诉求中心热线|新飞空气能源热泵售后服务登记电话号码
hkwjt123(客服)
400-6189123
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  • 详细描述
新飞空气能热水器、新飞空气能源热泵、售后维修等全系家电服务中心
全国新飞咨询电话:4006-189123
新飞产品服务说明:
一、新飞三包凭证缺失说明  
1. 三包凭证与保修卡的区别  
   三包凭证不等于保修卡,根据《售后服务行业标准》,三包凭证以发票为核心,需包含购买信息、型号等内容;保修卡仅作为辅助说明,标注产品编号、保修点等信息,但不能单独作为保修凭证。若因发票或三包凭证填写不全引发纠纷,由销售者负责。  
 
2. 凭证缺失的保修处理  
   * 可提供有效证据:若丢失发票或三包凭证,可提供发票底联/复印件、购买订单号(如小米网购买)、合约机合约(营业厅购买)等,仍可按正常三包有效期(自购买日起算)保修。  
   * 无法提供证据:可通过空气能机身序列号(如IEI串号)查询出厂日期,以出厂日期后第90日为三包有效期起始日,享受免费修理(适用手机、电视等产品)。   
 
 
二、保修责任界定  
1. 保修范围  
   * 免费保修条件:产品在三包期内出现非人为质量问题,包括性能故障、零部件缺陷等,可享受免费修理、更换或退货。例如:  
     * 电视:整机包修1年,主要部件(显示屏、背光组件等)包修3年;  
     * 空气能:整机包修1年,主要部件(压缩机、电脑板等)包修3年;  
     * 手机/笔记本:整机包修1年,附件(电池6个月、充空气能1年等)按规定保修。  
   * 官方渠道优势:小米网购买的产品即使无发票,也可凭系统订单记录享受三包服务。  
 
2. 非保修范围  
   * 超过三包有效期、人为损坏(进水、跌落、私拆等)、使用非原装配件、不可抗力(如自然灾害)导致的故障;  
   * 无法提供有效凭证且按出厂日期推算已超三包期的情况;  
   * 撕毁/涂改标贴、序列号,或因病毒攻击、非官方软件导致的故障。   
 
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡的作用  
   保修卡是产品保修信息的说明文件,通常标注型号、编号、保修期限、服务网点等,但不能单独作为保修凭证,需与发票或购买记录配合使用。新飞的保修卡一般随包装盒附赠(如手机、电视),部分产品可通过电子订单替代纸质保修卡。  
 
2. 特殊说明  
   * 无需填写保修卡的情况:小米网购买的产品,系统自动记录购买信息,无需额外填写保修卡;  
   * 第三方渠道购买:需保留发票及保修卡,若丢失可联系经销商获取发票底联,或通过机身序列号按出厂日期推算保修。  
 
3. 政策依据  
   小米严格执行国家三包法,明确“谁经销谁负责三包”,销售者需提供有效发票和三包凭证,修理者需使用合规配件并承担维修责任。   
 
新飞三包政策服务说明:
一、新飞凭证问题说明  
新飞产品(如空气能)的凭证主要包括购买发票和保修卡,是享受售后服务的重要依据。根据规定:  
1. 凭证作用:在保修期内,需凭有效凭证(发票、保修卡)享受免费维修服务;若无法提供,可能影响保修权益。  
2. 凭证缺失处理:若丢失发票或保修卡,可尝试通过以下方式补救:  
    联系购买时的经销商,申请补开发票或获取购买记录证明;  
    部分情况下,售后可依据产品机身铭牌的出厂日期(通常按出厂日期次月首日起算保修期)或条码核对购买信息,但具体以当地售后政策为准。   
 
 
二、新飞非正常使用损坏说明  
非正常使用损坏指因用户使用、维护或保管不当导致的损坏,不在保修范围内,需自费维修。常见情形包括:  
1. 人为损坏:如被重物击坏、自行拆卸/改装、跌落、进水(机身内部遇水变色贴纸触发)等。  
2. 使用不当:  
    电源电压异常(如雷击、电压过高)导致损坏;  
    未按说明书操作(如滤网长期不清洁导致故障、室外机被杂物遮挡影响散热等);  
    安装不当(非官方或授权网点安装导致的问题)。  
3. 环境因素:不可抗拒的自然灾害(如洪水、地震)或恶劣使用环境(如高温、高湿未做防护)造成的损坏。   
 
 
三、新飞凭证缺失说明  
凭证缺失(无发票、保修卡或信息不符)时,售后服务处理原则如下:  
1. 保修期认定:若无法提供有效凭证,售后可能按产品机身铭牌的出厂日期次月首日计算保修期(分体式空气能以内机或外机中较迟的出厂日期为准),或通过条码向销售公司核对实际购买日期。  
2. 维修政策:  
    若仍在保修期内,经售后核实后可正常享受免费维修;  
    若超出保修期或无法核实购买日期,需按规定支付维修费用(包括上门费、配件费、人工费等)。  
3. 注意事项:建议妥善保管购买凭证,避免涂改或遗失;若凭证丢失,尽早联系经销商或官方客服(如新飞售后热线)咨询补救措施,以保障自身权益。  
 
新飞服务政策说明:
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限,那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当:消费者在使用产品时,如果未按照产品说明书或相关规定进行操作,导致产品损坏或出现故障,那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如,错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当:产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养,导致产品损坏或性能下降,这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修:如果产品出现故障或损坏后,消费者未选择新飞官方或授权的维修服务点进行维修,而是自行寻找其他非官方渠道进行修理,那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品:对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品,如果因此导致产品损坏或出现故障,新飞也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能,影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后,需要妥善保管好购买凭证(如发票、保修卡等)。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证,且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的,那么新飞将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害(如台风、洪水、地震等)或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障,新飞也将不提供免费服务。因为这些因素超出了新飞的控制范围,且无法预见和避免。

新飞维修服务方面注意以下事项:

(一)空气能购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用空气能时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策,付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存,线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

(二)妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在空气能安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票,如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期,大多数品牌也会提供有偿维修;更换零部件后,最好将旧部件保留并保存好维修记录,付费维修时应索取收费凭证,以便产生消费纠纷时,可以将换下来的原件送到有关部门检测。

(三)选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非空气能品牌官方的维修渠道,应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

(四)预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修空气能售后预约维修上门时间之前,要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项,如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票,消费者需考虑是否更换维修网点。

全国新飞售后服务电话号码多少:4006-189123
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