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卡萨帝产品服务说明：
卡萨帝三包凭证缺失说明  
根据国家三包政策及三星官方规定，若三包凭证（通常指保修卡）缺失，消费者仍可通过以下方式确认保修资格：  
1. 凭购机发票：若能提供有效购机发票（需清晰标注购买日期、产品型号及销售方信息），可直接以发票日期作为保修期起始时间。  
2. 按出厂日期推算：若发票和三包凭证均缺失，三星将依据产品机身序列号（如电视、手机的制造编号）查询出厂日期，以出厂日期后第90日为保修期起始时间，提供相应期限的保修服务（如整机1年、主要部件3年，具体以产品类型为准）。   
 
 
保修责任界定  
卡萨帝保修范围主要针对非人为因素导致的性能故障，以下情况不享受免费保修，需付费维修：  
1. 人为损坏：包括因使用、维护、保管不当（如跌落、挤压、进液）、外观磕碰/划痕、自行改装或加装功能等导致的故障。  
2. 凭证问题：无有效发票及三包凭证，或凭证信息涂改、与产品实物不符。  
3. 第三方因素：非三星授权维修中心拆动、使用非原厂配件、不可抗力（如雷击、火灾）等造成的损坏。  
4. 超出保修期：整机或部件已超过法定或三星规定的三包期限（如家用产品整机通常1年，主要部件3年；用于经营活动的家电保修期缩短至6个月）。   
 
 
保修卡政策  
1. 保修卡性质：卡萨帝的保修卡即三包凭证，需与购机发票共同作为保修依据，内容需填写完整（含型号、购买日期、销售方盖章等），涂改或遗失后无法补发。  
2. 保修卡作用：  
   * 证明产品购买信息及保修期，是享受免费维修的核心凭证之一。  
   * 维修时需提供保修卡及发票，维修中心将核对机身编号与保修卡信息一致性。  
3. 特殊说明：  
   * 若仅遗失保修卡，凭有效发票仍可正常保修；若两者均遗失，按出厂日期推算保修期限。  
   * 电子保修卡（如三星部分产品支持的线上注册凭证）与纸质保修卡具有同等效力，需确保注册信息准确。  
 
卡萨帝三包政策服务说明：
一、卡萨帝使用不当说明  
根据卡萨帝壁挂炉及空气能的售后服务条款，使用不当通常指消费者未按照产品说明书要求操作、维护或保管产品，导致设备损坏的情形，具体包括但不限于：  
1. 未按说明书安装：如电源电压不匹配、排水管堵塞、室内外机安装位置不当等（如空气能安装时未固定牢固导致噪音或漏水）。  
2. 错误操作：如空气能温度设置过低导致结冰、壁挂炉使用时未定期清理滤网造成效率下降或故障。  
3. 维护保养不当：如长期不清洁空气能滤网、散热器，或壁挂炉未按要求添加防冻液等。  
4. 使用环境不当：如将空气能安装在粉尘过多、潮湿或高温环境中，导致部件损坏。  
 
后果：因使用不当造成的损坏，不在免费保修范围内，需用户承担维修费用。 
 
 
二、卡萨帝非不可抗力说明  
非不可抗力是指不能同时满足“不能预见、不能避免、不能克服”三个条件的情形，即通过合理注意或措施可以预防或控制的事件。根据相关法律及卡萨帝售后政策：  
1. 非不可抗力的范围：  
    消费者自身原因（如忘记关电源、操作失误）。  
    第三方行为（如运输途中磕碰、安装人员操作不当）。  
    普通故障或损耗（如部件自然老化、滤网堵塞）。  
    商业风险（如市场价格波动、产品迭代）。  
 
2. 责任认定：  
    因非不可抗力导致合同无法履行或产品损坏的，需承担相应责任（如维修费用、违约责任）。  
    例如，卡萨帝明确规定“因不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水）造成的损坏”可免责，但“用户自行运输掉落导致的故障”属于非不可抗力，需付费维修。 
 
 
三、卡萨帝非授权拆动说明  
非授权拆动指消费者或非卡萨帝官方授权人员擅自拆卸、修理产品的行为，具体包括：  
1. 情形：  
    用户自行拆解设备（如空气能外机、壁挂炉内部部件）。  
    由非卡萨帝特约服务网点或维修人员进行维修、改装。  
    更换非卡萨帝原厂配件（如使用第三方压缩机、电路板）。  
 
2. 后果：  
    非授权拆动导致的损坏，即使在保修期内，也将失去免费保修资格，需用户承担全部维修费用。  
    可能因操作不当引发安全隐患（如电路短路、 refrierant泄漏），甚至影响产品使用寿命。  
 
建议：如需维修，应通过卡萨帝官网、客服热线或正规售后渠道联系授权服务网点，留存维修凭证以保障权益。 
 
 
卡萨帝服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择卡萨帝官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，卡萨帝也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么卡萨帝将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，卡萨帝也将不提供免费服务。因为这些因素超出了卡萨帝的控制范围，且无法预见和避免。

卡萨帝维修服务方面注意以下事项：

（一）空气能购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用空气能时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在空气能安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非空气能品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修空气能售后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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