中广欧特斯空气能热水器、中广欧特斯空气能源热泵、售后维修等全系家电服务中心
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中广欧特斯产品服务说明：
一、三包凭证缺失说明 
1. 凭证要求  
   根据中广欧特斯售后政策，享受免费保修服务需同时提供 有效三包凭证（保修卡）及购机发票（或有效购买凭证，如线上订单截图、机打收据等）。若三包凭证丢失且无法提供有效购买凭证，将无法享受免费保修服务，仅可提供收费维修。 
 
2. 特殊情况  
   * 部分产品（如燃气灶）若无法提供购机日期凭证，可能以 生产月份的最后一天 作为三包有效期起始日期，但需核实产品真实信息；若仍无法确认，则无法享受厂家三包服务。  
   * 保修卡及发票一经涂改，保修立即失效，且 遗失不补（部分产品明确标注“遗失不补”条款）。 
 
 
二、保修责任界定 
（一）免费保修范围  
在三包有效期内，因产品本身质量问题导致的故障，凭有效凭证可享受免费维修、更换或退货服务，具体包括：  
* 整机及核心部件保修期：  
  * 热水器：主机保修2年，压缩机保修3年；  
  * 燃气灶：整机保修1年，主要部件保修1*3年；  
  * 油烟机（如X*180*S186(Y)）：整机保修1年，液晶屏、主板和电源板保修3年。  
* 维修或更换后的故障部位，按规定享受一定期限的保修（如维修后故障保修90天）。 
 
（二）不承担免费保修的情况  
1. 凭证问题：无三包凭证、有效发票，或凭证信息不符、涂改；  
2. 人为因素：使用不当（如未按说明书操作）、维护保管不当、自行拆装或非授权维修导致损坏；  
3. 外部因素：不可抗力（火灾、地震等）、使用环境恶劣（电压异常、潮湿等）造成的损坏；  
4. 超出期限：已过三包有效期的产品；  
5. 其他：处理品、赠品、促销礼品，或因改装、加装功能引发的故障。 
 
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡作用  
   保修卡是享受三包服务的核心凭证，需包含产品型号、购买日期、销售方信息等，且需 填写完整、无涂改，部分产品需经销售方盖章生效。 
 
2. 保管与转移  
   * 购买后需妥善保管保修卡及购机凭证，维修时需同时出示；  
   * 产品所有权转移时，保修卡应随车/随产品转移，三包责任不受所有权转移影响（仅适用于空气能等明确规定的产品，中广欧特斯家电类未明确提及，建议提前与售后确认）。 
 
3. 售后流程  
   * 报修时需拨打官方服务热线（如热水器、燃气灶24小时客服电话），提供产品信息及故障描述；  
   * 维修人员上门时需核实凭证，确认符合保修条件后免费维修，否则提供收费服务并说明费用明细。 
 
中广欧特斯三包政策服务说明：
中广欧特斯空气能相关说明  
一、意外因素说明  
中广欧特斯空气能保修范围不包含意外因素或外部干扰导致的损坏，例如：  
 老鼠咬断线路、外力撞击、搬运磕碰等外部物理损坏；  
 电压不稳定、自然灾害（如地震、火灾）等不可抗拒力造成的故障；  
 非标准电压输入、使用环境不当（如潮湿、高温极端环境）等。  
此类情况需用户自行承担维修费用（包括零件费和人工费）。  
 
二、非授权维修说明  
若空气能经非中广欧特斯授权服务商或个人拆修，将可能失去官方保修资格，具体包括：  
 未经授权拆解、改装空气能（如擅自更换核心部件、改动电路）；  
 使用非原厂配件进行维修；  
 通过第三方非正规渠道维修后，官方不再提供免费保修服务。  
建议维修时通过官方售后渠道（如全国统一服务电话）联系授权服务商，以确保维修质量和保修权益。  
 
三、非人为损坏说明  
在保修期内，非人为因素导致的质量问题可享受免费维修或更换服务，判断标准包括：  
 产品自身缺陷（如压缩机故障、电路板损坏、制冷剂泄漏等）；  
 正常使用过程中出现的性能故障（如制冷/制热异常、风机不工作等），且需排除人为操作不当（如未清洗滤网导致堵塞、错误设置模式等）。  
需注意：外观无损伤不直接等同于非人为损坏，具体需由官方售后检测确认故障原因。  
 
补充说明  
 保修期政策：中广欧特斯空气能提供6年整机保修（部分搜索结果提及压缩机等关键部件6年保修，零配件终身免费更换，保修期外仅收取人工费），具体以购买时的保修卡或官方说明为准。  
 售后流程：保修期内故障可拨打官方客服热线，由授权服务团队上门检测，确认非人为损坏后免费维修。  
 
中广欧特斯服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择中广欧特斯官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，中广欧特斯也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么中广欧特斯将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，中广欧特斯也将不提供免费服务。因为这些因素超出了中广欧特斯的控制范围，且无法预见和避免。

中广欧特斯维修服务方面注意以下事项：

（一）空气能购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用空气能时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在空气能安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非空气能品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修空气能售后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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