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凯度产品服务说明：
凯度三包凭证缺失说明  
若凯度产品的三包凭证（含保修卡）丢失，消费者仍可通过以下方式享受保修服务：  
1. 凭有效购买凭证：若能提供购机发票、销售凭证（如线上订单截图、机打收据）或销售合同，可直接以购买日期作为三包有效期起始时间。  
2. 无购买凭证时：若无法提供上述凭证，将以产品生产月份（制造编号FD）的后一天作为三包有效期起始日期。  
3. 补办要求：消费者可向销售者或生产者申请补办三包凭证，销售者和生产者应在收到申请后10个工作日内予以补办（部分品牌可能收取少量工本费，具体以品牌政策为准）。   
 
 
保修责任界定  
凯度产品三包服务（包修、包换、包退）的责任范围如下：  
1. 包修：  
   * 在三包有效期内，因产品质量问题导致的故障，消费者可凭有效凭证享受免费维修（含工时费和材料费）。  
   * 不覆盖情形：人为损坏（如自行拆卸、使用不当）、不可抗力（地震、火灾等）、非授权维修导致的故障，以及超过三包有效期的维修（需付费）。  
 
2. 包换/包退：  
   * 7日内：产品出现性能故障，可选择退货、换货或修理（退货时按发票价格全额退款）。  
   * 15日内：性能故障可选择换货或修理（换货时免费调换同型号产品，无同型号时需退货）。  
   * 三包有效期内：因生产者未提供零配件导致维修超90日（移动电话为60日），可免费调换同型号产品。   
 
 
保修卡政策  
1. 凭证效力：保修卡是享受三包服务的核心凭证之一，需由销售单位盖章生效，内容不得涂改。若丢失，可通过购买凭证或生产信息替代，但建议优先补办以避免纠纷。  
2. 有效期计算：三包有效期自开具发票之日起算（无发票则以生产月份后90日起算），扣除修理占用时间。  
3. 服务范围：凯度产品提供终身维修服务，三包期内免费，超期后提供有偿维修；上门服务时限为市区24小时、郊区48小时、郊县72小时。  
4. 争议处理：若销售者或生产者拒绝履行三包责任，消费者可向品牌厂商投诉或通过法律途径维权。  
 
凯度三包政策服务说明：
一、凯度保修卡政策说明  
根据凯度官方售后政策，保修卡是享受保修服务的重要凭证，具体规则如下（参考）：  
1. 保修期限：  
    整机及主要部件通常提供1年无偿保修（部分产品可能因型号或地区略有差异，需以购买时说明为准）。  
2. 保修条件：  
    需出示有效保修卡及购机发票，二者信息需一致且未涂改。  
    仅适用于个人生活消费使用，经营性场合使用的产品不享受保修。  
3. 不保修范围：  
    未按说明书使用、维护不当导致损坏；  
    自行拆动、摔落、电源异常等人为损坏；  
    不可抗力（如雷电、地震）造成的损坏；  
    无法提供保修卡或发票，或凭证信息与产品不符。  
4. 注意事项：  
    保修卡遗失后不予补发，需妥善保管；  
    保修服务仅限中国大陆地区（香港、澳门、台湾暂不适用）。  
二、凯度以换代修说明  
凯度针对部分产品推出“以换代修”服务，具体政策如下：  
1. 适用范围：  
    大家电（如洗衣机、集成灶、集成灶、厨电等指定型号）：自20年4月1日起，购买后365天内若出现非人为性能故障，经售后鉴定符合条件，可免费更换全新机。  
    小家电：2021年1月1日起已实施类似政策。  
2. 服务流程：  
    需提供有效凭证（发票、电商购买记录、购物小票等），经官方检测确认故障后，线上由商家换机，线下由售后通过总部流程换新。  
3. 注意事项：  
    私自拆机、检测或维修后，整机不再享受官方保修；  
    服务不保障人身/财产损害、间接损失等；  
    更换新机后，原服务不再延续，若涉及价格差异可能需补差价。  
 
三、凯度保修卡政策说明  
凯度保修卡是享受官方保修服务的重要凭证，具体政策如下：  
1. 保修期限：  
    一般产品（如数码照相机、洗衣机、集成灶等）整机保修1年，主要部件通常同步享受1年保修（具体以产品说明书为准）。  
2. 保修条件：  
    需出示保修卡及有效购机发票，二者缺一不可（部分情况下，若机器由官方安装，可通过系统记录查询保修状态）；  
    保修卡遗失不补发，仅限中国大陆地区有效（港澳台除外）。  
3. 不保修范围：  
    超保修期、人为损坏（进水、跌落等）、私自拆机、无法提供凭证、凭证信息涂改或与实物不符，以及不可抗力（地震、火灾等）导致的损坏。  
4. 服务流程：  
    保修期内可在凯度认定维修店享受无偿修理，服务网点覆盖全国，承诺2个工作日内响应或提供解决方案，并对维修服务进行回访。  
 
凯度服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择凯度官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，凯度也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么凯度将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，凯度也将不提供免费服务。因为这些因素超出了凯度的控制范围，且无法预见和避免。

凯度维修服务方面注意以下事项：

（一）集成灶购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用集成灶时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在集成灶安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非集成灶品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修集成灶售后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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