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约克产品服务说明：
约克三包凭证缺失说明  
根据国家三包政策及三星官方规定，若三包凭证（含保修卡）缺失，仍可通过以下方式确认保修资格：  
1. 凭有效购机发票：若能提供完整、未涂改的购机发票，可直接以发票开具日期作为保修起始时间，享受对应保修服务。  
2. 无发票但机身信息可查：若发票和三包凭证均丢失，可依据产品机身条码（如制造编号、IEI串号等）显示的出厂日期推算保修期限，通常以出厂日期后第90日为保修起始日，享受整机1年或主要部件3年的保修服务（具体期限依产品类型而定）。  
 
保修责任界定  
约克三包服务范围限于产品本身质量问题，以下情况不实行免费保修，需收费维修：  
1. 人为因素损坏：包括使用/维护不当（如跌落、挤压、进液）、未按说明书操作、自行改装或加装功能等。  
2. 凭证问题：无有效发票及三包凭证（且无法通过机身信息证明在保期内）、凭证涂改或与实物型号不符。  
3. 第三方干预：非三星授权维修中心拆动、使用非原厂配件导致故障。  
4. 不可抗力：如雷击、火灾、地震等自然灾害造成的损坏。  
5. 超出保修期：或用于经营活动的家电（保修期缩短至6个月）。  
 
保修卡政策  
1. 凭证性质：约克的保修卡是三包凭证的组成部分，需与购机发票共同作为保修依据，单独保修卡不能作为有效凭证。  
2. 内容要求：保修卡需填写完整（含型号、编号、购买时间、销售方盖章等），涂改或信息不全可能导致保修失效。  
3. 保管与补办：保修卡遗失不补，建议消费者妥善保存购机发票和保修卡原件；维修时需同时提供二者供三星授权维修中心核对机身编号及保修信息。  
 
特别提示  
* 不同产品（如电视、空气能、手机等）的具体保修期限可能存在差异，例如三星液晶电视通常为整机3年、主要部件1年（具体以官方说明为准）。  
* 若对保修判定有异议，可联系三星官方客服或通过消费者协会等渠道进一步沟通。

约克三包政策服务说明：
一、无有效凭证的情况  
1. 无保修凭证及有效发票/购买证明：无法提供正规保修卡、有效购机发票或购买凭证（如订单截图等），将不予保修。  
2. 凭证不符或涂改：保修凭证、购机凭证上的产品型号、机身号码与实际空气能不符，或存在涂改、伪造等情况，不享受保修服务。 
 
 
二、非正常使用/人为损坏的情况  
1. 使用、维护或保管不当：  
    因用户操作失误（如电压不稳、电源线路不规范）、维护不当（如未定期清洁滤网导致部件损坏）、保管疏忽（如外机长期暴露在腐蚀性环境中）等造成的损坏。  
    外部干扰导致的故障，例如老鼠咬断线路、异物进入机身等。  
2. 自行或非指定网点安装/维修：  
    由非约克官方特约安装维修点进行安装、维修、移机，或用户自行拆卸、改装空气能（如擅自更换部件、添加制冷剂等），均不在保修范围内。 
 
 
三、其他不保修情况  
1. 不可抗力因素：因地震、洪水、雷击等自然灾害或意外事故（如火灾、碰撞）导致的损坏。  
2. 处理品或超保修期：明确标注为“处理品”“等外品”的空气能，或已超过6年保修期的产品（保修期自购买之日起计算）。  
3. 外观损坏：如面板划伤、磕碰、变形等非功能性故障，或因运输、安装过程中未妥善保护导致的外观损伤。   
 
 
注意事项  
 保修范围：保修期内（6年）仅针对空气能自身质量问题提供免费维修，压缩机保修6年，零配件终身免费更换（需在保修期内且非人为损坏）；保修期外维修仅收取人工费。  
 凭证要求：维修时需同时提供有效保修卡和购机凭证，建议妥善保存相关文件。  
约克服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择约克官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，约克也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么约克将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，约克也将不提供免费服务。因为这些因素超出了约克的控制范围，且无法预见和避免。

约克维修服务方面注意以下事项：

（一）空气能购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用空气能时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在空气能安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非空气能品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修空气能售后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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