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约克产品服务说明：
 
一、三包凭证缺失的处理 
若三包凭证缺失，消费者需提供购机发票、销售凭证（如线上订单截图、机打收据、购物小票等）或销售合同作为保修依据。若无法提供上述凭证，且无其他有效证明（如生产月份信息），则可能无法享受三包服务。 
 
二、保修责任界定 
1. 三包有效期  
   * 集成灶整机三包期为1年，主要部件（具体以产品说明书为准）三包期为1*3年，均自购买之日起计算（以发票或有效销售凭证日期为准）。  
   * 无有效凭证时，以生产月份（制造编号）的后一天作为三包起始日期；若仍无法核实，则不享受三包服务。 
 
2. 免费保修范围  
   * 产品因非人为质量问题（如性能故障）导致无法正常使用的，在三包期内可享受免费维修、更换或退货服务：  
     * 7日内：性能故障可选择退货、换货或修理；  
     * 15日内：性能故障可选择换货或修理；  
     * 三包期内：维修两次仍无法正常使用的，可要求免费调换同型号产品。 
 
3. 不承担三包责任的情形  
   * 无有效发票、三包凭证或凭证信息与商品不符；  
   * 因用户使用、保管不当（如自行拆卸、进液、摔坏等）或不可抗力（如自然灾害）导致的损坏；  
   * 超过三包有效期的维修需求（可提供有偿维修服务）。 
 
三、保修卡政策 
1. 保修卡的作用  
   保修卡是三包服务的重要凭证之一，需与购机发票共同使用。卡上需注明产品型号、序列号、购买日期、销售商信息等，并经销售商盖章生效。 
 
2. 保修卡缺失的影响  
   若仅缺失保修卡，但能提供有效发票或销售凭证，仍可按三包规定享受服务；若同时缺失所有凭证，则无法享受免费三包服务，仅能付费维修。 
 
注意事项 
* 凭证保管：购买后需妥善保存发票、保修卡及维修记录，以便维权时提供证明。  
* 维修渠道：需通过品牌官方授权网点进行维修，非正规渠道维修可能导致三包失效。  
* 争议解决：若因凭证问题与商家产生纠纷，可保留相关证据（如订单截图、聊天记录），向消费者协会或市场监管部门投诉。 
 
约克三包政策服务说明：
一、意外因素说明  
约克空气能的保修范围不包括因意外因素导致的损坏，例如：  
1. 外部干扰：如老鼠咬断线路、外力碰撞、挤压等导致的故障。  
2. 自然灾害：地震、火灾、洪水等不可抗力造成的损坏。  
3. 使用环境异常：电压不稳、电源故障等非产品本身质量问题引发的损坏。  
以上情况需用户自行承担维修费用（零件费+人工费）。 
 
 
二、非授权维修说明  
若空气能经非约克授权的第三方拆动或维修，将可能失去官方保修资格，具体包括：  
1. 自行拆解或第三方维修：未经官方许可的拆机、改装、维修（如私加氟利昂、更换非原厂零件等）。  
2. 使用非标准部件：安装或更换非约克认证的配件，导致故障或安全隐患。  
此类情况即使在保修期内，官方也有权拒绝免费维修，需用户承担全部费用。 
 
 
三、非人为说明  
非人为损坏是约克保修的核心条件，指产品本身质量问题或制造缺陷导致的故障，例如：  
1. 性能故障：压缩机、电路板等核心部件在正常使用中出现的损坏（非外力或使用不当导致）。  
2. 工艺缺陷：安装时因原厂配件或工艺问题引发的漏水、异响等（需排除安装不当因素）。  
保修期内（通常为6年整机+6年压缩机保修），非人为损坏可享受免费维修或更换服务，但需提供有效购买凭证（发票、保修卡等）。  
 
约克服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择约克官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，约克也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么约克将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，约克也将不提供免费服务。因为这些因素超出了约克的控制范围，且无法预见和避免。

约克维修服务方面注意以下事项：

（一）空气能购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用空气能时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在空气能安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非空气能品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修空气能售后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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