美大集成灶、燃气灶、美大热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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美大产品服务说明：
一、美大三包凭证缺失说明  
若不慎丢失美大产品的三包凭证，仍可依据相关规定享受服务：  
1. 凭证补办：对于集成灶等产品，消费者可向销售者或生产者申请补办三包凭证，对方需在10个工作日内完成补办（适用于家用集成灶产品）。  
2. 替代凭证：若无法提供三包凭证，可凭有效购机发票或销售凭证（如线上订单截图、机打收据等）证明购买日期，以享受三包服务。若发票和凭证均丢失，部分产品（如家电）可按机身铭牌显示的出厂日期推算保修期（通常以出厂日期后第90日为三包有效期起始日）。   
 
 
二、保修责任界定  
美大产品的保修责任主要依据以下条件界定：  
1. 免费保修范围：  
   * 三包有效期内：非人为因素导致的性能故障，可享受免费修理、更换或退货服务。  
   * 主要部件保障：不同产品的主要部件（如集成灶压缩机、洗衣机电机等）享有更长保修期限（例如部分集成灶压缩机包修3年，BLD电机包修10年）。  
   * 所有权转移：集成灶等产品在包修期和三包有效期内所有权转移的，三包责任随车转移，不影响新车主权益。  
 
2. 不承担三包责任的情形：  
   * 无有效购机发票、三包凭证，且无法证明产品在三包有效期内；  
   * 因用户使用、维护、保管不当（如自行拆机、使用非原厂配件）或不可抗力（火灾、地震等）造成的损坏；  
   * 超出三包有效期或产品型号、凭证信息涂改、不符；  
   * 商用、降价处理产品的瑕疵部位（另有约定除外）。   
 
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡与三包凭证的关系：  
   * 保修卡是三包凭证的一部分，需与购机发票共同作为享受服务的依据。部分产品（如消费电子产品）明确“凭发票及三包凭证办理保修”，单独保修卡不可作为唯一凭证。  
   * 保修卡需由销售者填写完整信息（如产品型号、销售日期、销售者印章等）并盖章生效，信息不全可能影响服务。  
 
2. 保修期限计算：  
   * 以购机发票日期为起始日；无发票时，可按销售凭证日期或出厂日期推算（如家电以出厂日期后第90日起算）。  
   * 更换产品后，新三包凭证的包修期和三包有效期自更换之日起重新计算。  
 
3. 服务流程：  
   * 报修时需提供保修卡、购机发票等凭证，维修后由授权单位填写维修记录并盖章，否则记录无效。  
   * 部分产品支持线上服务绑定（如美大家电小程序），绑定后可延长或明确保修起始日期。  
 
美大三包政策服务说明：
一、非正常使用不保修说明  
根据美大保修条款，以下因非正常使用导致的损坏不在保修范围内，需付费维修：  
1. 未按说明书使用/维护：如未遵循产品使用手册要求操作、维护或保管（例如错误操作、电源异常等）。  
2. 人为损坏：包括摔落、水浸、碰撞等物理性损坏，或因使用不当导致的部件故障（如微波炉因异物掉入引发的“打火”损坏）。  
3. 外观损坏争议：若外观破损（如外壳裂缝）被判定为非质量问题且无法证明为自然损坏，可能不予保修（需以官方检测结果为准）。   
 
 
二、非授权维修与拆动说明  
美大明确规定，未经认定维修店或官方授权人员拆动、维修的产品，即使在保修期内也无法享受免费保修服务，具体包括：  
1. 用户自行拆解集成灶或更换非原厂配件。  
2. 由第三方非授权维修点进行维修、改装或部件更换。  
3. 集成灶机身编号被更改或去除，导致无法验证正品及保修信息。  
提示：维修需通过美大官方渠道或认定服务网点，否则可能影响保修权益。   
 
 
三、不可抗力因素说明  
因不可抗力导致的损坏不属于保修范围，具体包括：  
1. 自然现象：如地震、台风、洪水、雷击、火灾等自然灾害。  
2. 社会现象：如战争、军事行动等（根据国家法律定义）。  
此类情况即使在保修期内，也需用户自行承担维修费用，美大可提供有偿维修服务。  
 
美大服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择美大官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，美大也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么美大将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，美大也将不提供免费服务。因为这些因素超出了美大的控制范围，且无法预见和避免。

美大维修服务方面注意以下事项：

（一）集成灶购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用集成灶时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在集成灶安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非集成灶品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修集成灶售后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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