荣事达壁挂炉、锅炉、荣事达地暖、热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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荣事达产品服务说明：
一、不享受保修/包修的常见情形 
1. 无法提供有效凭证  
   * 不能出示保修卡、发票或购买凭证，或凭证信息（型号、序列号）与产品不符、涂改。  
   * 部分产品（如壁挂炉）若无法提供发票，可能按出厂日期延后3个月计算保修期，但无凭证通常无法享受服务。 
 
2. 人为或使用不当导致损坏  
   * 因操作错误、维护保养不当（如未清理滤网、使用非原装配件）、搬运磕碰、进液、电压不稳等造成的故障。  
   * 用于非家庭环境（如商用场所、公共空间）的产品，保修期限可能缩短（如扫地机公用机整机仅保修3个月）。 
 
3. 擅自维修或第三方拆动  
   * 未经荣事达授权的机构或人员拆卸、维修、改装产品，或使用非原厂部件导致故障。 
 
4. 超出保修期限  
   * 整机或主要部件已过免费保修年限（如壁挂炉整机1*3年、主要部件3*10年；洗衣机整机1年、主要部件3年等）。 
 
5. 不可抗力或自然损耗  
   * 自然灾害（地震、火灾、雷击）、意外事故（鼠灾、虫害）或正常磨损（如外壳老化、接插件消耗）。 
 
 
二、不符合“三包”政策的情形 
国家三包政策（包修、包换、包退）仅适用于非人为质量问题，以下情况不适用：  
1. 超过退换货时限  
   * 产品售出7天后出现性能故障，仅可选择维修或换货（15天内可换货），无法直接退货。  
   * 两次维修后仍无法正常使用但已超出三包有效期的，不支持换货/退货。 
 
2. 故障非质量原因  
   * 因使用环境不当（如高温、潮湿、粉尘过多）、电源问题（电压异常、接地不良）等外部因素导致的故障。 
 
3. 特殊产品或场景  
   * 二手产品、工程机（批量采购用于商业用途）、非正规渠道购买的产品（如非授权经销商），通常不享受官方三包服务。 
 
 
三、注意事项 
1. 保修政策差异  
   * 不同产品（壁挂炉、洗衣机、壁挂炉等）的保修期限和范围不同，需以购买时的保修卡或官方说明为准（如荣事达壁挂炉部分型号整机保修10年，而洗衣机通常为1年）。  
   * 延长保修服务需单独购买，具体权益以协议为准。 
 
2. 维权建议  
   * 保留完整的购买凭证（发票、保修卡），出现问题时优先联系荣事达官方客服（如热线），避免自行处理影响保修资格。  
   * 若对售后处理有异议，可依据《部分商品修理更换退货责任规定》向消费者协会或市场监管部门投诉。 
 
荣事达三包政策服务说明：

荣事达不同产品的规范维修服务说明如下： 
 
荣事达中央壁挂炉 
1. 服务团队：24小时人工客服、线下专业网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供。 
2. 服务承诺 
     贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》，为消费者提供快速服务。 
     设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  :30）。 
     消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
3. 三包服务：在三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。但出现以下情况需要收费维修： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的中央壁挂炉。 
     非荣事达中央壁挂炉壁挂炉的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
4. 不属于免费服务范围的提醒说明：无法出示三包凭证；三包凭证（含）型号与维修中央壁挂炉型号不符或者涂改的；非荣事达中央壁挂炉服务商拆动造成损坏的。符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按荣事达中央壁挂炉公司规定的收费指导价格标准执行。 
 
荣事达空气能 
1. 维修电话：提供24小时在线服务。 
2. 服务流程 
     拨打热线。 
     登记预约。 
     准时上门。 
     检查故障。 
     确定费用。 
     排除故障。 
     填写凭单。 
     提供保修。 
3. 服务承诺 
     快速上门检测故障。 
     如实说明故障原因。 
     配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。 
     不乱收费，所有维修价格按市场价收取。 
     由于服务方的原因，故障未解决，不收取任何费用。 
     配件故障个月内出现相同故障，免费再次维修。 
4. 收费原则：修好收维修费；修不好，不收费（收取上门费）；只检查不修，收检查费。 
5. 服务范围：基本覆盖各大中城市，坚持就近派单原则。服务项目包括上门检测维修、清洗保养、安装拆装移机等。 
 
荣事达壁挂炉 
1. 服务电话： 。 
2. 服务流程：电话报修  上门检查  据实报价  维修故障  提供保修。 
3. 服务承诺 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，争取当天完成维修。 
     经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。 
4. 免除保修义务情况：超出保修期；当出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况；经过非授权服务人员拆动或修理的；意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）；使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件。 


荣事达服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择荣事达官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，荣事达也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么荣事达将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，荣事达也将不提供免费服务。因为这些因素超出了荣事达的控制范围，且无法预见和避免。

荣事达维修服务方面注意以下事项：

（一）壁挂炉购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用壁挂炉时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在壁挂炉安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非壁挂炉品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修壁挂炉后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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