板川集成灶、燃气灶、板川热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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板川产品服务说明：
一、通用不保修/包修范围（适用于多数板川产品） 
1. 人为损坏或使用不当  
   * 因消费者使用、维护、保管不当（如未按说明书操作、进水、摔落、电压异常等）导致的损坏。  
   * 擅自拆卸、改装产品，或由非板川授权服务网点/人员维修造成的故障。  
 
2. 凭证问题  
   * 无有效购买凭证（发票、收据）或保修卡，或凭证信息涂改、模糊不清。  
 
3. 环境与不可抗力  
   * 因自然灾害（如雷击、水灾、火灾）、使用环境恶劣（如潮湿、高温）或动物（如蟑螂）、昆虫等外部因素导致的损坏。  
 
4. 超出保修期  
   * 产品已过整机或核心部件保修期（如集成灶整机保修1年、压缩机5年；相机通常1*2年，具体以型号为准）。  
 
5. 其他情形  
   * 产品用于商业用途（非家用）、处理品/展示机，或因易耗部件（如玻璃件、滤芯）自然损耗导致的损坏。  
   * 使用非原厂配件、盗版软件或第三方改装引发的故障。 
 
 
二、部分产品特殊不保修政策 
* 集成灶：主板、压缩机等核心部件需在保修期内且非人为损坏方可免费维修；非官方渠道购买的产品可能不享受延长保修。  
* 相机：意外损坏（摔落、进水）、镜头划伤等不在保修范围内；过保后维修可能收取高额费用且不保证配件供应。  
* 小家电（如面包机、微波炉）：15天内非人为性能故障可申请换新，但需提供购买凭证；维修后若因第三方操作导致二次故障，可能无法继续享受保修。   
 
 
三、不符合“三包”政策的典型情况 
根据国家三包规定及板川售后政策，以下情形无法享受“修理、更换、退货”服务：  
1. 7天内无性能故障：仅外观瑕疵或非功能性问题，不可直接退货。  
2. 15天内非性能故障：如轻微异响、显示偏差（不影响使用），仅提供维修而非换新。  
3. 两次维修后仍故障但无维修记录：需凭授权服务店的维修记录证明，否则无法免费换货。  
4. 擅自放弃维修或第三方维修：送修后因消费者原因放弃维修，或自行找非授权方处理，后续问题不予三包。   
 
 
四、维权建议 
* 保留凭证：购买时务必保留发票、保修卡，并确认保修期（整机/核心部件可能不同）。  
* 官方渠道报修：通过板川全国客服热线（如*810*0781）或官方网点报修，避免私下交易。  
* 争议处理：若售后拒绝合理保修，可要求出具书面故障说明，并向或消费者协会投诉。  
 
板川三包政策服务说明：
板川人为损坏免责政策详解  
板川明确将人为损坏列为非免费保修范围，具体情形及处理方式如下：  
1. 定义：指因用户主观过错或不当行为导致的产品损坏，包括但不限于：  
   。 非板川授权服务网点或人员进行的安装、拆卸、维修（如自行拆解集成灶内部元件、更换非原厂配件等）；  
   。 未按说明书要求操作（如集成灶未安装烟道、使用不符合规格的气源等）；  
   。 故意或过失损坏（如碰撞、摔落、液体泼溅导致电路故障等）；  
   。 擅自改装产品（如修改电路、调整核心部件参数等）。  
2. 责任划分：根据板川保修条款，人为损坏需用户承担全部维修费用，包括配件费及人工费。若损坏严重无法修复，需按实际情况协商处理（如付费更换新机）。  
3. 法律依据：参考《民法典》侵权责任相关规定，因用户过错导致产品损坏的，需自行承担损失，生产者或销售者不承担赔偿责任（如板川在海南用户爆炸案中，因第三方维修不当被法院认定无责，见）。   
 
 
板川使用不当导致的损坏详解  
使用不当是人为损坏的常见类型，板川对其界定及处理方式如下：  
1. 具体情形：  
   。 操作失误：如集成灶未排空管道空气导致点火失败、油烟机滤网长期未清洗引发电机过载损坏；  
   。 维护缺失：如集成灶镁棒未定期更换导致内胆腐蚀漏水、燃气灶火盖堵塞未清理造成回火；  
   。 环境不当：如将集成灶安装在潮湿、多尘或通风不良环境中，导致电路短路；  
   。 违规使用：如用燃气灶加热易燃易爆物品、超过产品额定功率使用电器等。  
2. 售后处理：  
   。 售后人员会通过检测（如查看使用记录、故障部位）判断是否属于使用不当；  
   。 确认后，用户需支付维修费用（按板川《服务收费手册》标准收取，见），且不享受“以换代修”等质保服务（见）。   
 
 
板川不可抗力因素导致的损坏详解  
不可抗力指无法预见、避免且不能克服的客观情况，板川对此类损坏的政策如下：  
1. 范围界定：  
   。 自然灾害：地震、洪水、台风、雷击等导致产品损毁（如房屋倒塌压坏集成灶、雷击烧毁电路主板）；  
   。 社会事件：战争、罢工、政府征用、突发公共事件等（如因政策要求强制拆除安装的燃气设备）。  
2. 责任免除：  
   。 根据《民法典》第590条及板川保修条款（见、），不可抗力导致的损坏不属于免费保修范围，用户需自行承担维修或更换费用；  
   。 若产品同时投保财产险，用户可通过保险理赔减少损失，但板川不直接承担赔偿责任。  
3. 特殊说明：若因板川未履行告知义务（如未提示安装避雷装置）导致不可抗力损失扩大，用户可协商要求部分赔偿，但需提供相关证据。   
 
板川服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择板川官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，板川也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么板川将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，板川也将不提供免费服务。因为这些因素超出了板川的控制范围，且无法预见和避免。

板川维修服务方面注意以下事项：

（一）集成灶购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用集成灶时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在集成灶安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非集成灶品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修集成灶后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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