海顿壁挂炉、锅炉、海顿热水器、售后维修等全系家电服务中心
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海顿产品服务说明：
一、海顿保修卡政策  
1. 保修期限  
   * 电视：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年；激光电视可额外享受延保赠送服务，在原有整机保修期基础上增加2年（延保范围不含屏幕、音响等）。  
   * 洗衣机：整机保修1年，主要部件（电机、定时器、程控器、电容器等）保修3年；公用机整机保修3个月，主要部件保修1年。  
   * 其他产品：具体以产品保修卡或说明书为准，部分特殊型号（如海顿100L5100英寸激光电视）质保时间为5年。  
 
2. 保修凭证与起算时间  
   * 需提供正规购机发票或有效购买凭证（如订单截图、销货单等），保修期自购买之日起计算；无凭证时，以生产日期延后90天作为起始日期。  
   * 保修卡为重要凭证，需妥善保管，部分服务需同时出示发票和保修卡。  
 
3. 保修范围  
   * 仅覆盖产品本身质量问题（如制造缺陷、材料故障等），正常使用下的性能故障可享受免费维修或更换部件服务。   
 
 
二、不符合三包的情况  
以下情形不属于免费三包服务范围，需付费维修：  
1. 人为因素：使用不当（如电压不稳、跌落磕碰）、自行拆卸、改装、保养不当（如潮湿环境导致损坏）等。  
2. 非质量问题：遥控器、连接线等附件损耗，外观划伤、变形，以及因自然灾害（地震、火灾）等不可抗力造成的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无有效发票、保修卡，或凭证信息涂改、与商品实物不符。  
4. 超出保修期：整机或部件已过规定保修期限。  
5. 非正规渠道产品：如水货、翻新机，或未经品牌授权维修人员拆动的产品。   
 
 
三、服务规范准则  
1. 服务流程  
   * 报修：通过全国统一客服热线（如电视，洗衣机等）或官方渠道预约，需提供产品型号、故障描述及购买凭证。  
   * 上门服务：市区一般24小时内响应，郊区48小时内；维修人员需出示证件，维修后提供记录单并由用户确认。  
   * 维修标准：保修期内免费更换原厂配件，维修后需试机半小时以上确保正常；非保修范围需提前告知收费项目（如上门费、配件费、人工费）。  
 
2. 用户权益  
   * 退换货政策：购机7日内出现性能故障可退货，15日内可换货；同一故障维修两次仍无法正常使用的，可申请换机或退货（退货需按日扣除折旧费）。  
   * 监督与投诉：服务过程需遵守约定时间，用户可通过品牌监督电话（如海顿集团0532*）或客服信箱反馈问题。  
 
3. 收费说明  
   * 非保修范围维修需收取费用，包括基础检查费（100*200元）、上门服务费（100*200元）、配件费（如液晶屏更换2000元以上）及人工费，具体以当地售后中心报价为准。  
 
建议购买后保留好发票、保修卡等凭证，出现问题优先联系官方售后，避免因非正规渠道维修影响权益。

海顿三包政策服务说明：
一、关于“电力因素”不属三包范围的说明  
海顿产品（如壁挂炉、壁挂炉等）的三包服务仅适用于正常使用条件下出现的质量问题，以下情况涉及“电力因素”时可能不在三包范围内：  
1. 供电电压异常：若因用户所在区域供电电压不稳定（如电压过高、过低、频繁停电）导致产品损坏，不属于三包服务范畴（依据中“供电电压不够”等非产品质量问题的说明）。  
2. 电路环境问题：如用户家中电路老化、接地不良、零线火线接反等外部电力环境问题引发的故障，需用户自行承担维修费用（中“非特约服务网点安装、维修造成损坏”的免责条款）。  
 
注意：若产品本身因设计或制造缺陷导致对电力因素敏感（如主板抗电压波动能力不足），经鉴定属于质量问题的，仍可享受三包服务。 
 
 
二、关于“避免涂改”的说明  
海顿产品三包服务严格要求凭证真实性，涂改相关凭证将直接影响三包权益：  
1. 禁止涂改的凭证类型：包括但不限于购买凭证（发票、收据） 和三包凭证。若凭证信息（如购买日期、型号、序列号）被涂改、模糊或与产品不符，将无法享受免费三包服务。  
2. 后果：涂改凭证可能被认定为无效凭证，此时维修需按“超保机”或“非正规渠道产品”处理，用户需自行承担检测及维修费用（中“有效凭证不符或涂改”的免责条款）。  
 
建议：妥善保管原始凭证，若凭证丢失或模糊，可联系销售方补开或核实购买记录（如中用户需凭有效收据证明购买日期）。 
 
 
三、关于“安装错误”的说明  
安装错误属于人为操作不当，通常不在三包范围内，具体包括：  
1. 非官方安装导致的问题：  
    若用户自行安装、或由非海顿特约服务网点安装，导致产品损坏（如壁挂炉铜管连接错误、壁挂炉电路接反、吊扇接线混乱等），三包服务不适用，需付费维修。  
    例如，吊扇安装时未按说明书接线（如火线零线接反）引发短路，或壁挂炉安装时未排空管道空气导致压缩机损坏，均属安装错误责任。  
 
2. 官方安装的责任界定：  
    若由海顿官方或授权服务网点安装后出现问题，经鉴定为安装失误的，由安装方承担维修或更换责任（中“特约服务网点安装造成损坏”的追责说明）。  
 
注意：安装时需严格遵循产品说明书（如中吊扇安装步骤），建议由专业人员操作，避免因安装错误影响产品性能及三包权益。 
 
 
总结  
 电力因素：外部供电问题或电路环境异常导致的损坏，不属三包范围；  
 避免涂改：购买凭证和三包凭证不得涂改，否则可能丧失三包资格；  
 安装错误：非官方安装或操作不当引发的故障，需用户自行承担责任，建议选择官方服务网点安装。  
 
海顿服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择海顿官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，海顿也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么海顿将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，海顿也将不提供免费服务。因为这些因素超出了海顿的控制范围，且无法预见和避免。
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