欧井空气能热水器、欧井空气能源热泵、售后维修等全系家电服务中心
全国欧井咨询电话:4006-189123
欧井产品服务说明：
一、欧井空气能保修卡政策  
1. 保修凭证要求  
   * 享受免费包修服务需提供 有效购买凭证（发票、收据等）、包修卡，商用空气能还需提供进场或验收表。  
   * 若保修卡丢失，可通过空气能机身条形码（挂机右侧位条码）查询出厂日期，结合购买记录确认保修资格；无有效凭证则无法享受免费包修，需付费维修。  
 
2. 保修期限  
   * 家用空气能：2005年1月1日起购买的家用空气能整机包修6年；2021年3月1日起部分家用空气能（制冷量≤10，家庭民用场景）包修10年（具体以购买凭证日期为准）。  
   * 商用空气能：整机包修18个月（自调试验收合格之日起）或21个月（自进场验收之日起），以先到期为准；大型机组及家用中央空气能包修期按型号不同为3年、6年不等，详见保修卡。   
 
 
二、不符合三包范围的情况  
以下情形不享受免费包修/包换/包退服务，需付费维修：  
1. 人为或使用不当：因使用、维护、保管不当（如自行安装/拆修、电源电压不稳等）造成损坏。  
2. 凭证问题：无有效购买凭证、包修卡，或凭证信息不符、涂改。  
3. 第三方责任：非欧井指定服务网点安装、维修导致的损坏。  
4. 特殊情况：因自然灾害（如地震）、恶劣环境（如高温高湿）造成的损坏；处理品、过保产品。   
 
 
三、服务规范准则  
1. 包修/包换/包退条件  
   * 包修：保修期内非人为质量问题免费维修，包括材料费和工时费。  
   * 包换：  
     * 售出15日内发生主要性能故障（如压缩机故障）且用户拒绝维修；  
     * 保修期内主要性能故障连续维修2次仍无法正常工作，更换后仅更换部分重新计算包修期。  
   * 包退：  
     * 售出10日内发生主要性能故障（如换热器内漏）且用户拒绝维修/换机；  
     * 售出1年内，主要性能故障经2次以上维修仍无法修复，用户坚持退机。  
 
2. 免费安装范围  
   * 家用空气能（分体式、立柜式等）免费安装，但以下情况需额外收费：加长连接管、墙外施工（四楼及以上）、厚墙/玻璃钻孔（超过1个）、拆除防盗网、安装铁架等材料费。  
 
3. 服务保障  
   * 保修期内维修需由欧井指定特约服务网点进行，否则影响保修权益；  
   * 维修后更换的配件享受对应包修期，非保修范围维修需按《维修收费标准》收费（如检查费30元起，压缩机更换800元起）。  
 
欧井三包政策服务说明：
欧井官方服务政策说明  
1. 空气能服务政策  
    保修期限：  
      2025年6月20日起：购买家用空气能“小蓝翼”系列、小蓝翼新风管机、恒劲风二代风管机及小多联等产品，整机包修十年（无需额外注册，自动生效）。  
      其他型号：普通家用空气能整机包修三年，压缩机包修五年，遥控器等配件包修一年；天花机整机包修两年，压缩机包修三年；非家庭用户按国家三包规定，整机包修一年，压缩机等关键部件包修三年。  
    保修范围：涵盖材料或工艺缺陷导致的故障，不包括人为损坏（如安装不当、使用不当）、不可抗力（如雷电、地震）及超过保修期的情况。需提供有效购机发票，且由欧井特约服务网点安装维修。  
    服务网络：全国5000家服务商、3000名五星工程师，支持24小时热线及微信公众号“欧井服务”自助报装报修，城区24小时内上门，边远地区预约服务。  
 
2. 其他家电服务政策  
    电视：整机保修一年，主要零部件保修三年，支持60天以换代修（官方商城）。  
    洗衣机：2020年3月15日后购买的全自动洗衣机，享受整机三年“三零服务”（零使用费、零零配件费、零人工费）。   
 
 
欧井以换代修说明  
 适用产品及期限：电视产品在官方商城支持60天以换代修，即购机60天内出现性能故障，可直接更换新机，无需维修。  
 政策依据：严格执行国家三包规定，7日内可退货、换货或修理，15日内可换货或修理；部分产品超越国标延长服务时限（如早期空气能曾将15日换货延长至30日）。   
 
 
欧井保修卡政策说明  
 保修凭证：需提供有效购机发票或保修卡，保修期自购买日期起算；若无发票，以产品条形码出厂日期为准，无条形码则不予保修。  
 联保服务：中国区域内（港澳台除外）“一地购机，全国联保”，凭保修卡可在全国指定服务中心享受统一服务。  
 不保修范围：  
   无有效凭证、凭证涂改或型号不符；  
   非欧井特约网点安装、维修或用户自行拆修；  
   人为损坏（如跌落、电压不稳）、不可抗力及处理品/等级品；  
   遥控器电池、耗材等易损件。  
 
 维修记录：维修后需妥善保管含故障原因、维修内容的记录，以备后续查询。  
 
欧井服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择欧井官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，欧井也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么欧井将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，欧井也将不提供免费服务。因为这些因素超出了欧井的控制范围，且无法预见和避免。
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