普瑞思顿空气能热水器、普瑞思顿空气能源热泵、售后维修等全系家电服务中心
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普瑞思顿产品服务说明：
一、普瑞思顿保修卡政策  
1. 保修期限  
   * 洗衣机：三包期限为三年，购买之日起一年内出现性能故障可免费修理或更换新机；一年内相同故障经鉴定属质量问题，可免费修理或更换新机。  
   * 空气能：  
     * 家用空气能：2018年1月1日后购买的整机保修3年，主要零部件保修3年；商用空气能整机及压缩机保修3年（自发票开具日期起，需办理保修手续）。  
     * 部分产品（如深圳普瑞思顿空气能）承诺6年免费保修，涵盖人工费、备件费等。  
   * 空气能：整机包修1年，部分系列（如非05系列）整机包修6年，易损件包修3年；05系列整机包修3年，压缩机包修5年。  
   * 投影机（如HP*2700、Q280+）：质保时间2年，支持7日内退货、15日内换货，超过15日且在质保期内免费保修。  
   * 硬盘：三年免费保修，非人为质量问题换件不收费。  
 
2. 保修凭证  
   * 需提供有效购买凭证（发票、订单截图等）及保修卡，两者信息需一致且未涂改。  
   * 无凭证时，部分产品以生产日期后第90日或机身铭牌出厂日期作为保修起始日。  
 
3. 服务范围  
   * 保修期内非人为质量问题可免费维修或更换，维修后提供详细记录并需用户确认签字。  
   * 安装服务：空气能、空气能等提供一次免费上门安装（辅材费用由用户承担，辅材享1年保修）。   
 
 
二、不符合三包范围的情况  
1. 人为或使用不当：消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、改装、使用非原厂配件）造成损坏。  
2. 非正规渠道维修：非品牌特约服务网点安装、维修导致的损坏。  
3. 凭证问题：无有效保修卡、购买凭证，或凭证信息涂改、与产品不符。  
4. 不可抗力或环境因素：自然灾害（水灾、火灾等）、使用环境恶劣导致的损坏。  
5. 超保修期或特定产品：已超过三包期限；促销赠品、礼品等非主产品；外壳等自然磨损部件。  
6. 商用或滥用：用于出租、商业用途，或因误用、滥用、意外疏忽导致的损坏。   
 
 
三、服务规范准则  
1. 响应与上门时效  
   * 24小时服务热线，报修后1.5小时内预约上门时间，特殊情况立即响应。  
   * 市区3小时内、郊区24小时内上门，节假日无休。  
 
2. 维修流程与规范  
   * 先检查故障、报价，经用户同意后维修；因技术问题未排除故障不收费。  
   * 使用原厂配件，维修后开具收费单据与保修卡，更换旧件留给用户。  
   * 维修记录需详细，包含故障描述、更换部件等，用户确认签字。  
 
3. 收费标准  
   * 保修期内质量问题免费；超保修期或非质量问题（如人为损坏）收取材料费、人工费。  
   * 明确收费项目（如高空费、辅材费），维修前与用户沟通确认。  
 
4. 投诉与保障  
   * 设立24小时咨询/投诉热线，支持通过品牌方申诉；维修质量问题可免费返工或协商解决。  
   * 禁止私下交易，建议通过官方渠道报修以保障权益。  
 
普瑞思顿三包政策服务说明：
一、普瑞思顿拒绝“三包”服务的常见情形（依据国家规定及品牌政策）  
，普瑞思顿在以下情况可能拒绝提供免费“三包”服务：  
1. 无法提供有效凭证：如不能同时出示购机发票或保修凭证，或凭证上的型号、机身编号与产品不符/涂改（、、、）。  
2. 非官方维修或擅自改装：在普瑞思顿指定服务站点外拆动、修理、改装导致的故障（、、、）。  
3. 使用维护不当：未按说明书操作、保管不当（如进水、跌落、电压不稳）、异物进入等造成的损坏（、、、）。  
4. 超出三包有效期：整机及主要部件超过法定或承诺保修期（、、）。  
5. 不可抗力或商用场景：因雷击、地震等自然灾害，或用于经营活动的商用产品（非家庭消费）可能不享受免费保修（、）。   
 
 
二、普瑞思顿产品不符合“三包”要求的争议点  
部分消费者反馈普瑞思顿在以下方面可能存在与“三包”政策的分歧：  
1. 主要部件定义模糊：  
    国家三包法规定液晶电视主要部件包括“逻辑组件”（含集成电路），但有消费者投诉普瑞思顿将电源板、主板排除在三年保修外，仅按一年保修处理（、、、）。例如，2021年用户因电源板故障被要求付费维修，而国家规定逻辑组件（含电源板、主板）应保修三年（、）。  
    普瑞思顿官方曾明确液晶电视主要部件为“显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器”（），但实际执行中对“逻辑组件”范围的解释可能与消费者存在差异，导致纠纷（、）。  
 
2. 售后政策执行问题：  
    2024年多起投诉显示，普瑞思顿存在“无故拖延或拒绝履行三包义务”，涉及电视、空气能等产品，部分调解未达成协议（、、）。   
 
 
三、普瑞思顿按机身条码保修的说明  
当消费者无法提供有效购机发票或电子保单时，普瑞思顿通常按机身条码（生产日期）计算三包有效期：  
1. 起始时间：以产品机身条码显示的生产日期顺延30天（部分产品为1个月或6个月，如空气能）作为三包有效期起点（、、、）。  
    例：若条码显示生产日期为2023年1月1日，三包期可能从2023年2月1日起算。  
2. 适用条件：无发票或电子保单时强制启用，若条码缺失或无法识别，则可能无法享受免费保修（、、）。  
3. 特殊情况：部分产品（如空气能）若有安装记录，可能以安装日期为准（）。   
 
普瑞思顿服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择普瑞思顿官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，普瑞思顿也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么普瑞思顿将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，普瑞思顿也将不提供免费服务。因为这些因素超出了普瑞思顿的控制范围，且无法预见和避免。
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