哈思空气能热水器、哈思空气能源热泵、售后维修等全系家电服务中心
全国哈思咨询电话:4006-189123
哈思产品服务说明：
一、哈思保修卡政策  
1. 保修范围：适用于境内正规渠道购买的哈思热水器、壁挂炉等产品，需提供有效购买凭证（如发票）及保修卡，二者型号与机身信息需一致，涂改或不符则无法享受保修。  
2. 保修期限：  
   * 热水器整机三包期限为三年，购买一年内出现性能故障可免费修理或更换新机；一年内相同故障经鉴定属质量问题，同样享受免费修换。  
   * 壁挂炉整机免费包修一年，主要部件（如压缩机、风扇电机等）包修三年；样品机、处理打折机整机保修1年，外观不保修。  
3. 服务内容：保修期内免费上门检测、维修及更换故障部件，维修后提供详细记录并需用户确认签字；部分高端产品支持“以换代修”（如壁挂炉保修期内严重故障无法修复时免费更换新机）。  
 
二、不符合三包的情形  
1. 人为或使用不当：因用户自行安装、拆卸、维护不当，或使用非原厂零配件、环境不符合标准（如电压异常、水质问题）导致损坏。  
2. 凭证问题：无法提供有效购买凭证（发票）、保修卡，或凭证信息与产品不符、涂改；产品机身条码缺失或无法辨认。  
3. 超出期限或范围：超过三包有效期；外观损坏（如划伤、磕碰）、不可抗力（地震、洪水等）导致的故障；非大陆地区销售的产品。  
4. 第三方干预：未经官方允许由第三方维修、改装，或私自拆机导致的损坏。  
 
三、服务规范准则  
1. 报修流程：用户需拨打官方服务热线，提供产品型号、故障描述及购买凭证；客服24小时内响应，预约上门时间（周一至周日8:00*:00）。  
2. 上门服务：维修人员持证上岗，携带专业设备检测，明确故障后报价，经用户同意后方可维修；使用原厂配件，维修后共同检测产品功能，并开具收费单据（保修期外或非三包范围需收费）。  
3. 售后保障：保修期内维修部位同性质故障可凭单据享受免费保修；禁止与维修人员私下交易，鼓励监督服务过程；投诉可通过官方渠道或12315平台处理，DR企业优先和解。  
4. 注意事项：保修期内私自拆机将丧失保修资格；维修记录需用户签字确认，旧配件由服务方回收；过保产品可提供有偿维修，费用含材料费和人工费。  
 
以上政策依据哈思官方发布的三包条款、服务规范及售后说明，具体以最新保修卡和官方通知为准。

哈思三包政策服务说明：
哈思延保政策说明  
1. 延保服务购买：哈思通常不默认延长保修期，消费者需额外付费购买延保服务，具体价格和期限因产品型号、销售渠道及地区而异。例如，部分电视型号延保期限为2年（如“多安保”服务），98寸等高端电视延保可长达46年，覆盖整机及主要部件。  
2. 延保范围：延保服务通常覆盖非人为损坏的质量问题，如电视的液晶屏、主板、电源板等核心部件（具体以延保条款为准），但不包括周边附件（如遥控器、电源线）、外观损坏（如玻璃、边框）及不可抗力导致的故障。  
3. 服务限制：延保仅适用于中国大陆地区购买的产品，跨地区使用可能受限；需通过官方渠道购买延保，第三方延保可能存在服务争议（如运费自理等问题）。  
 
哈思失去保修资格说明  
以下情况将导致产品失去免费保修资格，需付费维修：  
1. 凭证缺失或不符：无法提供有效购机发票、三包凭证，或凭证信息涂改、与产品型号不符；无发票时以生产日期顺延30日计算保修期，仍超期则失效。  
2. 人为或使用不当：因用户操作失误、维护不当（如自行拆卸、液体泼溅、外力撞击）、使用非原厂配件等导致的损坏；环境因素（如雷击、洪水、电压不稳）造成的故障。  
3. 非官方维修：由非哈思授权服务网点或人员进行安装、维修、改装，或消费者自行拆解导致的故障。  
4. 超期或特殊产品：已超过三包有效期或延保期限；处理品、过保产品；未按规定进行定期维护（如空气能未清洗过滤网导致故障）。  
 
哈思保修责任界定说明  
1. 保修范围：  
    免费维修：保修期内，因材料或工艺缺陷导致的故障（如空气能压缩机、电视显示屏等核心部件质量问题），提供免费上门检修、更换原厂配件及维修服务，必要时免费提供备用机（如10个工作日未修复）。  
    责任限制：不承担人为损坏、不可抗力、第三方维修导致的故障；不包含定期维护（如空气能清洗、制冷剂检查）的人工费用；跨地区保修可能受地域限制。  
 
2. 保修期限：  
    空气能：普通型号整机保修3年，压缩机保修5年；2025年6月20日后购买的“小蓝翼”系列等高端空气能升级为整机10年包修。  
    电视：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件等）保修3年；部分高端型号可通过延保延长至46年。  
 
3. 服务流程：消费者需通过官方售后热线或网站报修，提供购机凭证；售后人员28小时内上门检测（市区24小时，郊区48小时），维修后提供记录单，维修部件保修期自修复之日起重新计算。  
 
4. 特殊说明：保修期内维修若需返厂，物流费用由厂家承担；若产品无法维修或维修成本过高，厂家将提供同规格或更高配置的整机更换。

哈思服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择哈思官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，哈思也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么哈思将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，哈思也将不提供免费服务。因为这些因素超出了哈思的控制范围，且无法预见和避免。
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