爱尼空气能热水器、爱尼空气能源热泵、售后维修等全系家电服务中心
全国爱尼咨询电话:4006-189123
爱尼产品服务说明：
爱尼保修卡政策  
1. 保修凭证要求  
   * 需提供有效购机发票（含税务印章的正规商业发票）、保修卡、产品条形码或合法购销合同，且保修卡需注明经销商名称、产品型号、机号及购买日期。  
   * 无有效凭证时，部分产品以机身条形码生产日期顺延3个月为保修起始日，若无则无法享受官方三包服务。  
 
2. 保修期限  
   * 洗衣机/油烟机/集成灶：整机保修1年，主要部件（如电气系统、给排水管道等）保修2年；部分产品（如以换代修服务）保修期限以单据为准。  
   * 燃气热水器：整机保修1年，主要部件（如内胆）保修3*5年；电热水器内胆可享8年质保。  
   * 以换代修服务：生效期内支持退款（首月1*15天全额，之后按月8%折损），更换后服务不再延续，私自拆机则整机保修失效。   
 
 
不符合三包范围的情形  
1. 人为或使用不当：因使用、维护、保管不当（如自行安装、拆卸、磕碰、电压不符）导致损坏；非官方维修网点维修造成故障。  
2. 凭证问题：无有效保修卡、购机发票，或凭证信息与产品不符、涂改；样品机、处理品、超过保修期的产品。  
3. 不可抗力：地震、洪水等自然灾害，或使用环境恶劣（如湿度、温度超标）导致损坏。  
4. 其他：经销商捆绑销售的额外商品、无三包承诺的服务项目，以及因维修延迟产生的间接损失（如数据丢失、无法使用的费用）。   
 
 
服务规范准则  
1. 报修与上门  
   * 全国统一客服热线（如洗衣机/油烟机：），24小时响应，市区24小时内、郊区48小时内上门（特殊情况除外）。  
   * 师傅需携带专业设备检测，维修前报价并经客户确认，禁止私下交易，维修后开具含故障、费用、保修期限的单据。  
 
2. 收费与监督  
   * 保修期内免费维修（非人为故障），保修期外或非三包范围需收费，费用透明（如上门空跑费30元，维修后配件保修3*12个月）。  
   * 禁止工程师私下收费，客户可监督并通过官方电话投诉；维修后清理现场，定期回访用户满意度。  
 
3. 三包服务细则  
   * 7天内：性能故障可退货、换货或修理；15天内：可换货或修理；保修期内同一故障维修超30天，免费调换同型号产品。  
   * 严格遵守《消费者权益保护法》《产品质量法》及三包规定，第三方维修需明示资质，避免用户损失。  
 
爱尼三包政策服务说明：

一、爱尼非保修说明（以下情况不享受免费保修服务）  
1. 超期或凭证缺失：超过产品包退、包换、保修时限；无法提供有效发票、保修卡等购买凭证；保修卡信息与商品实物不符或涂改。  
2. 人为或使用不当损坏：包括但不限于进水、受潮、跌落、挤压等物理损坏；未按说明书要求使用、维护、保管（如电压异常、自行改装）；使用非原装或劣质配件导致故障。  
3. 私自维修或第三方干预：非爱尼授权维修站拆机、维修；经非授权人员修改产品序列号或标识。  
4. 不可抗力或环境因素：因雷电、地震、火灾等自然灾害，或使用环境恶劣（如高温、高湿）造成的损坏。  
5. 非功能性故障：一般情况下，外观问题（如划痕、褪色）不在保修范围内，特殊情况以厂家通知为准。  
6. 特定场景限制：产品用于经营性场合（如商用），或仅用于实验、测试、展示等非生活消费用途。   
 
 
二、爱尼不符合三包说明（不适用“七天包退、十五天包换、一年保修”的情况）  
1. 超三包时限：超过7天包退、15天包换期限，或整机/部件保修期已届满。  
2. 非性能故障：如外观瑕疵、轻微噪音（非质量问题导致）等不影响产品功能的问题。  
3. 人为损坏或第三方责任：因消费者操作失误、私自维修，或非授权安装、运输导致的故障。  
4. 凭证不全或不符：无法提供购机发票、保修卡，或凭证信息与商品不一致。  
5. 不可抗力因素：自然灾害、意外事故等导致的损坏。   
 
 
三、爱尼保修卡政策说明  
1. 保修卡作用：是享受三包服务的重要凭证，需在维修时出示，记录产品保修信息及维修历史。  
2. 保修卡要求：  
    需妥善保管，遗失后通常不予补发。  
    信息需与商品一致（如型号、序列号），涂改无效。  
    部分产品（如空气能）维修时必须提供保修卡，否则可能产生额外费用。  
3. 保修期限计算：  
    一般自购买之日（以发票日期为准）起计算，需上门安装的大家电可从安装日期开始计算。  
    不同产品保修期不同：空气能整机3年（2009年8月后部分机型压缩机6年）、空气能整机1年（核心部件3年）、数码相机1年（部分可付费延保至2年）、洗衣机/空气能整机12年等，具体以产品说明书或官方说明为准。  
4. 全国联保与服务：支持全国联保，可通过官方客服热线或授权维修点申请服务，保修期内非人为故障可享受免费维修或更换。  
 
爱尼服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择爱尼官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，爱尼也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么爱尼将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，爱尼也将不提供免费服务。因为这些因素超出了爱尼的控制范围，且无法预见和避免。
全国爱尼售后服务电话号码多少：4006-189123
全国爱尼售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等爱尼空气能热水器维修24小时客服诉求中心热线|爱尼空气能源热泵售后服务规范电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•