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菲思盾产品服务说明：
一、菲思盾壁挂炉保修卡政策  
1. 保修期限  
   * 家庭使用：整机保修1年，压缩机及核心电子部件保修3年；部分政策显示家庭用壁挂炉自购机日起3年内性能故障免费修理，压缩机5年内免费修理。  
   * 非家庭使用：整机保修2年，主要零部件（压缩机、冷凝器、蒸发器等）保修3年。  
   * 易损部件：遥控器、面板、过滤网等易损件保修1年。  
   * 零部件供应：产品停产后7年内继续提供符合技术要求的零部件。  
 
2. 保修凭证要求  
   * 需提供有效购机发票及完整保修卡（含清晰的室内外机条形码），且信息不得涂改。  
   * 若丢失凭证，可按生产日期后第90日起计算1年保修期；若购机日期超过生产日期半年，按生产日期延长半年起算。  
 
3. 服务网络与响应  
   * 全国余家特约维修点，提供7×24小时全天候服务，市区24小时内响应，郊区48小时内响应。   
 
 
二、不符合三包的情形  
以下情况不提供免费保修服务，需付费维修：  
1. 超期或凭证问题：超出保修期、无保修卡/有效发票、凭证涂改或与产品条码不符。  
2. 人为或外部因素：  
   * 非官方特约网点安装、移机、维修导致损坏；  
   * 供电异常、雷击、自然灾害或使用维护不当（如自行拆机、添加非原厂配件）；  
   * 假冒产品或条码伪造、破损。  
3. 其他：易损部件超1年保修期、非质量问题（如设计、安装、清洗保养需求）。   
 
 
三、服务规范准则  
1. 服务承诺  
   * 严格遵守国家“三包”政策，提供不低于法定标准的服务；  
   * 维修后保证产品正常使用30天以上，保修期内免费更换故障零部件。  
 
2. 收费标准  
   * 超保维修费用含上门费、检修费、零配件费等，按当地物价局及维修点等级标准收取。  
 
3. 报修与流程  
   * 官方渠道：拨打全国统一服务热线或通过品牌微信公众号预约；  
   * 维修人员需出示工牌，使用原厂配件，维修后提供工单评价渠道。  
 
4. 消费者注意事项  
   * 购机时需确认销售店有“上海菲思盾壁挂炉指定销售认定牌”，保留完整包装及保修手册；  
   * 维修前备份设备数据，避免信息丢失；服务不满意可通过官方渠道投诉反馈。  
 
菲思盾三包政策服务说明：
一、菲思盾责任界定  
菲思盾对产品故障的责任界定主要基于是否为产品质量问题及是否在保修期内：  
1. 免费保修范围：  
    产品本身质量问题或制造缺陷（如壁挂炉压缩机故障、壁挂炉主要零部件损坏等），且在保修期内，菲思盾提供免费维修或更换部件服务（如壁挂炉整机6年保修、壁挂炉主要零部件3年保修）。  
    部分核心部件（如电磁炉线圈盘、变压器等）可能享受更长保修（如6年），具体以产品说明书为准。  
 
2. 不承担责任的情况：  
    人为损坏（如自行拆装、使用不当、保养缺失等）；  
    非特约服务网点维修或用户自行维修导致的损坏；  
    不可抗力（如自然灾害、使用环境恶劣）造成的损坏；  
    已超过保修期的产品；  
    处理品、外观有瑕疵的优惠品（出厂前已注明外观问题）。   
 
 
二、无有效凭证的保修处理  
若用户无法提供有效购买凭证（发票、收据） 或保修卡，菲思盾通常按以下规则处理：  
1. 按出厂日期计算保修期：若能通过产品序列号查询到出厂日期，保修期一般从出厂日期后6个月开始计算（部分产品可能直接按出厂日期起算）。  
2. 无法确认购买时间：若既无凭证也无法查询出厂日期，可能无法享受免费保修，需用户自费维修。  
 
提示：建议妥善保管购买凭证和保修卡，以便快速享受保修服务。   
 
 
三、不属于保修范围的情形  
以下情况即使在保修期内，也不属于免费保修范围，需用户付费维修：  
1. 人为因素：  
    因使用、维护、保管不当导致的损坏（如壁挂炉滤网未清洗堵塞、壁挂炉门体被外力撞变形）；  
    自行拆装、改装或非官方授权维修造成的故障。  
 
2. 凭证问题：  
    无有效购买凭证、保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符；  
    购买的“处理品”“优惠品”（外观瑕疵品）的外观损坏。  
 
3. 外部因素：  
    不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水）或电压异常导致的损坏；  
    因老鼠咬坏线路、进水等环境因素造成的故障。  
 
4. 服务类型：  
    保修期外的维修服务；  
    非质量问题的增值服务（如壁挂炉定期清洗、加氟等，部分情况需收费）。   
 
 
总结  
菲思盾保修政策以“质量问题+保修期内+有效凭证”为核心，人为损坏、无凭证、超期或外部因素导致的故障均不在免费保修范围内。用户需保留购买凭证，按说明书正确使用产品，出现问题时优先联系官方售后（316等）确认责任与维修方案。


菲思盾服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择菲思盾官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，菲思盾也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么菲思盾将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，菲思盾也将不提供免费服务。因为这些因素超出了菲思盾的控制范围，且无法预见和避免。
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