金比得空气能热水器、金比得空气能源热泵、售后维修等全系家电服务中心
全国金比得咨询电话:4006-189123
金比得产品服务说明：
一、金比得保修卡政策  
1. 保修期限  
   * 电视：三包有效期从送货、安装、调试全部结束之日起计算（无安装则从购买日起算），凭正规发票享受免费保修；无发票则以整机生产日期延后90天为购买日期。  
   * 空气能（中高端家用产品）：2024年5月30日起推出十年免费包修，正常使用下非人为质量问题可免费维修或更换零部件（包修不含额外费用，区别于保修）。  
   * 空气能：  
     * 普通型号整机包修3年，主要部件（压缩机）包修5年；部分高端型号或特定政策下可延长（如十年包修）。  
     * 无发票时以产品内附保修卡为准，遥控器包修1年。  
 
2. 保修凭证  
   * 需提供有效发票+保修卡（填写完整、无涂改），否则可能影响保修权益；部分产品可凭生产日期推算保修期（如电视无发票时延后90天起算）。   
 
 
二、不符合三包的情况  
以下情形不享受免费三包服务，可提供收费维修：  
1. 人为损坏：因使用、维护、保管不当（如自行拆机、改装、使用非原厂配件）导致的故障。  
2. 凭证问题：无有效发票、保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符（如型号、条码不一致）。  
3. 超出期限：超过三包有效期的产品。  
4. 不可抗力：自然灾害（火灾、地震等）或恶劣环境造成的损坏。  
5. 第三方行为：非品牌指定服务网点安装、维修导致的损坏。  
6. 其他：产品自然磨损（外壳、附件等）、赠品/促销品、感染病毒或删除系统程序等软件问题。   
 
 
三、服务规范准则  
1. 上门服务流程  
   * 预约沟通：客户报修后，师傅尽快联系确认上门时间（周一至周日8:00*:00）。  
   * 透明报价：上门检测后明确故障及费用（检修费+材料费+里程费），需客户同意后再维修。  
   * 规范操作：携带专业设备，维修完成后提供单据（注明保修期限，原部位同性质故障可免费保修）。  
 
2. 收费与权益  
   * 费用构成：  
     * 检修费：按故障类型/尺寸收费（如遥控器调试、屏体维修等）。  
     * 里程费：单程超20公里按1元/公里收取，上限180元；检测后用户终止维修或无故障，收取检修费30元+里程费。  
   * 禁止私下交易：维修费用需通过正规渠道结算，避免与师傅私下交易，否则影响售后保障。  
 
3. 服务承诺  
   * 响应时效：城区24小时内上门（边远地区需预约），24小时客服热线支持。  
   * 品质保障：使用原厂配件，维修后提供三个月保修期（部分产品按政策延长）。  
   * 行为规范：服务人员需着装整洁、礼貌沟通，工具摆放规范，不夸大故障或乱收费。  
 
如需具体服务，可拨打保修卡上的官方电话或第三方维修热线（需注意区分官方与第三方服务）。

金比得三包政策服务说明：
一、人为损坏/使用不当的界定与维修说明 
1. 不属于免费保修范围的情形  
   根据国家三包规定及金比得售后政策，以下情况导致的损坏需付费维修：  
    使用不当：未按产品说明书要求操作（如微波炉使用金属容器导致打火、空气能滤网长期未清洁引发故障等）。  
    维护保管不当：自行拆解、改装空气能，或因电源电压异常、环境潮湿/高温等非产品质量问题造成的损坏。  
    人为操作失误：如摔落、碰撞导致外观或内部部件损坏，或因异物进入空气能（如磁控管因掉入异物烧毁）。  
 
2. 维修处理流程  
    若经售后网点检测确认为人为损坏或使用不当，需用户承担维修费用，包括上门服务费、检查费、配件费及人工费（具体标准参考当地售后报价）。  
    若用户对责任界定有异议，需提供购买凭证及非人为损坏的相关证据，由官方售后进一步核实。 
 
 
二、外力损伤的说明 
1. 外力损伤的常见类型  
   包括但不限于：空气能受撞击、挤压导致外壳破裂、内部零件移位；液体泼溅造成电路短路；自然灾害（如雷击、洪水）或不可抗力引发的损坏。  
 
2. 维修政策  
    外力损伤属于非质量问题，不在免费保修范围内，需全额支付维修费用。  
    若损伤严重（如核心部件损毁），售后可能建议更换新机，具体以检测结果为准。 
 
 
三、消费者注意事项 
1. 保留凭证：维修时需提供购机发票、保修卡等，以证明产品购买时间及保修状态。  
2. 避免自行维修：非专业人员拆解可能扩大故障，且会失去官方保修资格。  
3. 争议处理：若对售后判定结果有疑问，可拨打金比得全国客服热线（如服务中心）投诉，或通过消费者协会等第三方渠道维权。   
 
 
四、官方建议 
 日常维护：定期清洁空气能、检查线路连接，按说明书规范使用，可减少人为故障风险。  
 延保服务：购买时可选择延保服务，覆盖保修期外的部分维修成本（具体以延保条款为准）。  
 
金比得服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择金比得官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，金比得也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么金比得将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，金比得也将不提供免费服务。因为这些因素超出了金比得的控制范围，且无法预见和避免。
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