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豪瓦特产品服务说明：
豪瓦特空气能保修卡政策  
1. 保修期限  
   * 普通空气能：整机保修期通常为1年，主要部件（如压缩机）保修期3年（需正常使用）。  
   * 中央空气能：整机免费质保5年，使用寿命可达15年以上。  
   * 特殊规定：2013年9月15日后购买的无氟空气能整机及主要部件保修6年；2012年12月30日前购买的机器按原标准（整机3年，压缩机6年）执行。  
 
2. 保修凭证要求  
   * 需提供经登记的《保修卡》及有效购机凭证（发票、订单截图等），保修期自购买日或安装日起算（以先到者为准）。  
   * 无保修卡或购机凭证时，按机器生产日期延长1个月起算保修期；室内外机分开计算保修期，以铭牌生产日期为准。  
 
3. 延保方式  
   * 定期专业维护（每年至少1次）、购买商家/厂家延保服务、正确使用（避免拆卸改装）可延长实际保障周期。   
 
 
不符合三包范围的情况  
1. 人为或使用不当：如自行改装、使用非原厂配件、未定期保养导致故障，或因跌落、磕碰等物理损坏。  
2. 环境与不可抗力：洪水、地震、电压不稳等自然灾害或外部环境因素引发的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无法提供保修卡、购机凭证，或凭证信息与机器型号/编号不一致。  
4. 非官方维修：由非授权服务人员维修或使用第三方控制设备导致的故障。  
5. 假冒或过保产品：无铭牌、条码模糊、假冒产品，或超出保修期的设备。   
 
 
售后服务规范准则  
1. 报修渠道  
   * 官方推荐：关注“豪瓦特空气能”微信公众号（服务预约）或拨打全国统一热线，不建议通过非官方途径报修。  
 
2. 服务流程  
   * 响应时效：24小时热线响应，市区24小时内上门，郊区48小时内（特殊情况可协商）。  
   * 维修规范：先检查故障、报价，经用户同意后维修；维修后提供工单评价入口，不满意可跟进处理。  
   * 配件与收费：使用原厂配件，收费严格执行物价标准，旧件返还用户，故障未排除不收费。  
 
3. 保外服务  
   * 保修期外提供有偿维修，费用透明（含上门费、配件费等），维修后更换部件享受3*12个月保修期（具体以服务方承诺为准）。  
 
4. 投诉与反馈  
   * 可通过官方客服、微信公众号或维修工单评价反馈服务质量，厂商根据评价改进服务。   
 
 
注意事项  
* 妥善保管保修卡、购机凭证及维修记录，避免因凭证缺失影响保修权益。  
* 安装、维修需选择官方授权网点，避免非正规服务导致保修失效。  
* 如对故障判定有异议，可要求服务商提供检测依据，或通过品牌售后申诉渠道进一步沟通。

豪瓦特三包政策服务说明：
对于豪瓦特产品出现的以下情况，均不在免费保修范围内，需通过有偿服务处理：  
 
1. 非保修期内的损坏  
超出产品规定保修期（如空气能整机通常保修3年，空气能整机1年等，具体以产品保修卡为准）后出现的故障，需支付维修费用，包括零件费和人工费。例如主板更换、压缩机维修等，费用根据损坏程度和配件型号从数百元到数千元不等。可联系豪瓦特官方维修中心或授权服务商，获取详细报价和维修流程。  
 
2. 非授权维修和改装  
若产品经非豪瓦特认定的第三方维修人员拆动、修理，或使用非原厂配件、自行改装（如电路改造、软件破解等），即使在保修期内也无法享受免费服务，维修需全额自费。此外，非授权操作可能导致故障扩大，后续维修成本增加，建议仅通过官方渠道处理。  
 
3. 不可抗力因素导致的损坏  
因地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害，或外力撞击、电压异常等不可抗拒因素造成的损坏，不在保修范围内。此类情况需用户自行承担维修费用，或通过保险等其他途径解决。  
 
处理建议  
 官方维修：优先联系豪瓦特官方服务热线或当地授权维修中心，确保服务质量和配件正品，但费用相对较高。  
 第三方维修：可选择信誉良好的第三方服务商，价格可能更低，但需谨慎评估维修资质和配件质量。  
 预防措施：定期维护保养（如空气能清洗、空气能除霜）、购买延长保修服务，可减少非保修情况下的维修成本。  
 
维修前建议保留产品购买凭证、故障照片等信息，以便快速对接服务并明确责任范围。

豪瓦特服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择豪瓦特官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，豪瓦特也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么豪瓦特将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，豪瓦特也将不提供免费服务。因为这些因素超出了豪瓦特的控制范围，且无法预见和避免。
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