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菲思盾产品服务说明：
一、菲思盾服务条款政策  
菲思盾服务条款涵盖产品销售、安装、维修、保养及技术支持等全流程，明确甲乙双方（菲思盾与用户）的权利与义务：  
1. 服务范围：包括菲思盾品牌产品的安装、维修、保养及技术支持，需按合同约定时间和质量完成，否则视为违约（如甲方未按时服务或乙方未及时支付费用）。  
2. 费用与凭证：服务费用需依据明细表支付，用户需保留付款凭证、保修卡等，作为服务依据。  
3. 纠纷处理：服务过程中出现争议，优先协商解决；协商不成可向合同签订地法院提起诉讼。  
4. 配件与质量：维修使用原厂配件，确保性能；若因甲方维修失误导致问题，费用由甲方承担。   
 
 
二、菲思盾符合三包条件政策  
菲思盾三包政策（包修、包换、包退）适用于产品质量问题，具体条件如下：  
1. 包修条件  
* 期限：不同产品保修期限不同，例如：  
  * 洗衣机：整机1年，主要部件3年（如电机、控制板等）；部分型号提供终生保修（需激活并符合使用条件）。  
  * 壁挂炉：2013年9月15日后购机整机6年，主要部件6年；无氟壁挂炉部分时期整机保修10年。  
  * 壁挂炉：整机1年，主要部件3年（压缩机、蒸发器等）。  
* 范围：非人为损坏的性能故障、元器件质量问题，免费上门检测及更换部件；因操作不当、自然灾害等导致的损坏不在保修范围内。  
 
2. 包换条件  
* 产品在保修期内无法修复，或经两次维修后仍存在质量问题，可申请更换同型号或同等价值新品。  
* 部分产品（如洗衣机、壁挂炉）自售出15日内发生主要性能故障，用户可选择换货。  
 
3. 包退条件  
* 产品存在严重质量问题且无法修复或更换，用户可在规定时间内申请退货（如洗衣机、壁挂炉等产品7日内性能故障可退货）。  
* 需提供有效购买凭证（发票、保修卡），且产品型号与凭证一致。   
 
 
三、菲思盾服务行为政策  
菲思盾服务行为以“快速响应、专业规范”为核心，具体要求包括：  
1. 服务流程：用户可通过客服热线、官网或线下服务中心申请服务，需提供购买凭证及故障描述；售后团队需及时响应，安排专业人员上门维修。  
2. 人员规范：维修人员需经过培训，使用原厂配件，维修后提供记录单，并说明故障原因及费用（保修期内免费，超期或人为损坏需收费）。  
3. 监督与保障：公开服务政策接受用户监督，定期培训提升服务质量；对维修时效承诺（如普通故障尽快处理，确保修复后正常使用30天以上）。  
4. 免责条款：以下情况不提供免费服务：无有效凭证、自行拆修、人为损坏、超保修期等，可提供有偿维修。  
 
菲思盾三包政策服务说明：
菲思盾使用不当因素导致的损坏说明  
根据保修条款，以下因使用不当导致的损坏不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 未按说明书要求使用、维护、保管：如自行拆解、改装电视，或因环境潮湿、高温、电压不稳等非标准条件使用导致故障。  
2. 人为损坏：包括屏幕碰撞、异物进入机身、液体泼溅等外力造成的损坏。  
3. 非官方维修拆动：由非菲思盾授权人员拆机或维修导致的故障。  
4. 不可抗力：如雷电、地震、火灾等自然灾害或突发意外造成的损坏。   
 
 
菲思盾保修政策说明  
1. 保修期限  
   《 整机：1年（自开具发票之日或安装调试完成之日起计算）。  
   《 主要部件：液晶电视的显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等保修3年；其他品类（如壁挂炉、洗衣机）主要部件保修3年（具体以产品说明书为准）。  
   《 遥控器：随整机保修1年，单独购买的保修3个月。  
 
2. 服务保障  
   《 全国联保，支持异地购机保修，提供7×24小时客服热线及微信公众号报修。  
   《 中心城区24小时预约上门服务，严格执行国家三包规定（7天内可退、15天内可换）。  
 
3. 非保修范围  
   《 超过三包有效期、无有效凭证、凭证信息涂改或与实物不符的情况。  
   《 用于商业用途的产品、因使用不当或不可抗力导致的损坏（详见“使用不当因素”）。   
 
 
菲思盾遗失凭证说明  
若保修卡或发票遗失，可按以下方式处理：  
1. 优先提供其他证明：如购机时的银行转账记录、电商平台订单截图等，可作为购买时间凭证。  
2. 按出厂日期计算保修期：无法提供购买凭证时，可根据电视机身序列号查询出厂日期，保修期从出厂日期顺延60天起算（部分政策为顺延90天，具体以客服核实为准）。  
3. 联系官方客服：通过菲思盾客服热线或微信公众号提交机身信息，由官方核实保修状态并提供服务指引。  
 
菲思盾服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择菲思盾官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，菲思盾也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么菲思盾将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，菲思盾也将不提供免费服务。因为这些因素超出了菲思盾的控制范围，且无法预见和避免。
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