板川集成灶、燃气灶、板川热水器、售后维修等全系家电服务中心
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板川产品服务说明：
板川保修政策说明  
1. 燃气灶  
   《 整机保修1年，电子元器件及燃气阀等关键零部件保修2年（自出厂日期起计算）。  
   《 保修期内质量问题可免费维修及更换零部件，不包含过度使用、意外损坏、自然灾害、自行拆卸或非授权渠道购买产品的故障。  
 
2. 其他产品  
   《 油烟机、消毒柜：整机包修5年，电机终身包修。  
   《 电集成灶（2017年4月1日后购机）：整机包修6年，内胆包修8年；小厨宝整机包修3年，内胆包修4年。  
   《 集成灶（2017年4月1日后购机）：整机包修3年。  
   《 集成灶：整机包修3年，电机终身包修。  
   《 易损件（如灯泡、电池、镁棒、滤芯等）不予包修。  
 
板川官网报修政策说明  
1. 报修途径：通过官方网站或全国统一售后电话预约报修，支持24小时电话咨询，节假日无休。  
2. 服务流程：  
   《 电话/在线预约→客服登记派工→工程师上门检查→报价确认→维修及验收→费用支付→售后回访。  
   《 保修期内免费维修，非保修期按《板川服务收费手册》收取维修费及配件费，维修前工程师需出示收费明细。  
3. 服务保障：提供上门安装、远程诊断、技术咨询等服务，维修后更换部件享受3个月保修期。  
 
板川按机身条码保修说明  
《 无有效购买凭证时：可按产品机身铭牌的出厂日期次月首日计算保修期；分体式产品（如集成灶）以内机或外机中较迟的出厂日期为准。  
《 条码核对：服务网点可通过用户报修机器的条码向销售公司核对实际购买日期，确保保修权益。  
 
注意事项  
《 保修需凭有效发票和包修凭证（说明书），涂改或不符的凭证无效。  
《 因使用环境（如电源、气源问题）或不可抗力导致的损坏，不在免费保修范围内。  
《 2017年4月前购买的部分产品（如电集成灶）保修政策略有不同，具体以购买时说明为准。  
 
板川三包政策服务说明：
板川电视三包政策及保修条款  
核心保修政策（依据国家三包法）  
1. 整机保修：1年（包含外壳、接口、遥控器等非主要部件）。  
2. 主要部件保修：3年，涵盖显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等核心部件。  
 
延保服务  
（ 基础延保：通过正规渠道购买可激活电子报修卡，额外享受6个月整机延保（激光电视延保2年），但延保范围仅限液晶电视整机，不包括遥控器、连接线、主要零部件及激光电视屏幕、音响等。  
 
退换货条件  
（ 7天内：产品出现性能故障，可选择退货、换货或修理。  
（ 15天内：性能故障可选择换货或修理。  
（ 1年内：同一故障维修2次后仍无法正常使用，可申请换机或退货（退货需支付每日0.1%折旧费）。  
 
保修凭证要求  
（ 必须提供：有效购机发票或电子凭证（无凭证时，部分情况以机身序列号生产日期顺延90天计算保修期）。  
（ 延保激活：需通过正规渠道注册，否则无法享受延保服务。  
 
不保修范围  
（ 人为损坏（如屏幕划伤、磕碰）、使用不当（如电压不稳、自行拆卸）。  
（ 不可抗力（如火灾、地震）或超出保修期的故障。  
（ 非官方授权维修导致的损坏。  
 
六、保外维修规则  
（ 费用构成：上门交通费（15公里外按5元/公里计）、备件费（全国统一价）、工时费。  
（ 备件保障：可要求维修方提供原厂配件来源证明。  
 
七、查询与建议  
（ 核实保修状态：通过板川官方客服或官网，提供机身序列号及购买凭证查询。  
（ 延长保障：注册板川官方会员可能享受额外保修福利。  
 
注意事项  
（ 政策严格遵循国家三包法，主要部件3年保修非“终身保修”，部分用户易混淆概念。  
（ 促销活动中的延保承诺需以官方条款为准，非官方渠道宣传可能存在夸大。  
 
建议保留完整购买凭证，出现故障时优先联系官方售后，以确保权益最大化。

板川服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择板川官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，板川也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么板川将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，板川也将不提供免费服务。因为这些因素超出了板川的控制范围，且无法预见和避免。
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