云米冰箱、云米洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国云米咨询电话:4006-189123
云米产品服务说明：
云米保修政策说明  
1. 燃气灶  
   《 整机保修1年，电子元器件及燃气阀等关键零部件保修2年（自出厂日期起计算）。  
   《 保修期内质量问题可免费维修及更换零部件，不包含过度使用、意外损坏、自然灾害、自行拆卸或非授权渠道购买产品的故障。  
 
2. 其他产品  
   《 油烟机、消毒柜：整机包修5年，电机终身包修。  
   《 电冰箱（2017年4月1日后购机）：整机包修6年，内胆包修8年；小厨宝整机包修3年，内胆包修4年。  
   《 冰箱（2017年4月1日后购机）：整机包修3年。  
   《 集成灶：整机包修3年，电机终身包修。  
   《 易损件（如灯泡、电池、镁棒、滤芯等）不予包修。  
 
云米官网报修政策说明  
1. 报修途径：通过官方网站或全国统一售后电话预约报修，支持24小时电话咨询，节假日无休。  
2. 服务流程：  
   《 电话/在线预约→客服登记派工→工程师上门检查→报价确认→维修及验收→费用支付→售后回访。  
   《 保修期内免费维修，非保修期按《云米服务收费手册》收取维修费及配件费，维修前工程师需出示收费明细。  
3. 服务保障：提供上门安装、远程诊断、技术咨询等服务，维修后更换部件享受3个月保修期。  
 
云米按机身条码保修说明  
《 无有效购买凭证时：可按产品机身铭牌的出厂日期次月首日计算保修期；分体式产品（如冰箱）以内机或外机中较迟的出厂日期为准。  
《 条码核对：服务网点可通过用户报修机器的条码向销售公司核对实际购买日期，确保保修权益。  
 
注意事项  
《 保修需凭有效发票和包修凭证（说明书），涂改或不符的凭证无效。  
《 因使用环境（如电源、气源问题）或不可抗力导致的损坏，不在免费保修范围内。  
《 2017年4月前购买的部分产品（如电冰箱）保修政策略有不同，具体以购买时说明为准。  
 
云米三包政策服务说明：
云米不承担责任情形说明  
根据相关条款，以下情况云米不承担保修责任，可实行收费修理：  
1. 使用不当：未按说明书要求使用、维护、保管（如误操作、电源异常、摔落等）导致的损坏。  
2. 自行拆修：未经云米认定维修店人员拆动、改装或修理造成的损坏。  
3. 无法提供凭证：不能出示有效保修证及购机发票，或保修证信息与商品不符、涂改。  
4. 不可抗力：因自然灾害（雷电、地震、火灾等）或其他不可抗力导致的损坏。  
5. 非家用场景：用于经营性等非生活消费场合的产品。  
6. 第三方因素：因非云米产品或部件不良、组合使用引发的问题，或间接损失（如利益损失、工时损失）。   
 
 
云米意外损坏说明  
意外损坏通常指因突发情况（如摔落、碰撞、液体泼溅等）导致的产品故障，此类情况不在免费保修范围内，需用户承担维修费用（含零件费和人工费）。例如：  
 自行搬运时摔落导致的结构损坏；  
 液体渗入机身引发的电路故障；  
 外力冲击造成的部件变形或断裂。  
维修需联系云米官方服务中心或第三方服务商，费用根据损坏程度和零件成本确定。   
 
 
云米维修未经许可说明  
未经云米许可的维修行为包括：  
1. 非官方拆修：用户自行拆解、修理产品，或委托非云米认定的第三方维修机构处理。  
2. 使用非原厂配件：自行更换非云米原厂的零部件（如主板、电池等）。  
3. 擅自改装：更改产品电路、软件或结构（如调整电压参数、加装非官方部件）。  
 
云米服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择云米官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，云米也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么云米将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，云米也将不提供免费服务。因为这些因素超出了云米的控制范围，且无法预见和避免。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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