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海尔产品服务说明：
海尔不保修政策说明  
以下情况不属于免费包修范围，需实行收费维修：  
1. 人为或使用不当：消费者因使用、维护、保管不当（如电源、气源、供水、温度等非公司可控因素）、自行拆修或非特约服务网点维修造成的损坏。  
2. 凭证缺失或不符：无有效购买发票、包修凭证，或凭证信息涂改、与产品不符。  
3. 易损/损耗件：普通灯泡、电池、镁棒、滤芯、滤材、漏水保护器等正常损耗件不予包修。  
4. 超出保修期：产品已超过规定的免费包修期限（具体期限详见“保修政策”）。  
5. 不可抗力或环境因素：因自然灾害（如地震、火灾）、使用环境恶劣（如电压异常、水质问题）导致的损坏。  
6. 非正规渠道产品：非海尔官方销售或销往该区域的产品，无法享受本地服务。   
 
 
海尔维修政策说明  
（一）收费维修政策  
1. 收费项目：包括上门服务费（超包修期）、维修服务费（检查、修理、调试等劳动支出）、配件材料费（消耗的零部件费用）、上门交通费（指定市区外收取）及其他费用（如气源置换费、清洗费）。  
2. 收费标准：执行全国统一标准，具体以服务人员出示的《海尔服务收费手册》为准；若当地行业协会或物价局有更高限价，以当地标准为准。  
3. 维修保障：经海尔维修中心维修的产品，保修期为12个月（自维修完成之日起），期间因维修质量或配件问题可免费返修。   
 
 
海尔服务行为政策说明  
1. 服务流程：预约下单→工程师上门→检修报价→客户确认→排除故障→填写凭证（含故障原因、费用、保修信息）→客服回访。  
2. 服务承诺：  
   《 响应时效：24小时服务热线，市区30分钟内响应，30分钟《2小时上门（部分地区）；  
   《 透明规范：先检测故障、明确费用，客户同意后再维修，杜绝乱收费；  
   《 配件质量：使用原厂或一级厂配件，杜绝假冒伪劣；  
   《 人员资质：工程师经专业培训，持资质上岗；  
   《 售后保障：建立维修档案，定期回访用户使用情况，提供投诉监督渠道。  
3. 特殊服务：孤残人员免收维修费，市区内上门交通费免费，远程地区按标准收取。  
 
海尔三包政策服务说明：
海尔保修失效情形  
1. 超出保修期限  
   （ 电视：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年；延保服务可在整机保修期基础上增加6个月（激光电视2年），但延保范围不含主要零部件及激光电视屏幕、音响等。  
   （ 集成灶：变频/定速集成灶整机及主要部件（压缩机）保修6年；遥控器保修1年。  
   （ 洗衣机：整机保修1年，主要配件（电机、控制板等）保修3年。  
   （ 冷柜：指定型号压缩机保修10年，铜管双温柜8年内漏可免费换新。  
 
2. 非保修范围  
   （ 人为损坏（如外力碰撞、操作失误、进液、划伤等）、外观损坏（划痕、外壳破损）。  
   （ 非官方授权维修、自行拆卸或使用非原厂部件导致的故障。  
   （ 因自然灾害、电压不稳、环境因素（如高温、潮湿）等不可抗力造成的损坏。  
   （ 无有效购买凭证（发票或保修卡）且无法通过出厂日期顺延确定保修期。   
 
 
海尔发票保修政策  
1. 保修期限计算依据  
   （ 有发票：自发票开具日期起计算保修期。  
   （ 无发票：按产品出厂日期顺延3个月作为保修起始日期（电视、集成灶等适用）。  
 
2. 凭证要求  
   （ 享受保修服务需提供有效购机发票或保修卡，证明产品在保期内及购买渠道合法性。  
   （ 延保服务需额外确认延保协议或赠送凭证，延保范围以具体条款为准（如液晶电视整机延保不含主要部件）。   
 
 
海尔保修责任认定  
1. 官方认定标准  
   （ 质量问题：在保修期内，因材料、工艺或零部件质量缺陷导致的故障，提供免费维修或更换服务（如电视主要部件故障）。  
   （ 人为损坏：售后通过外观检查（如屏幕裂痕、碰撞痕迹）或简单检测（拍照、观察故障现象）认定为外力导致，需用户自费维修（如屏幕碎裂、外壳变形）。  
 
2. 争议处理与消费者权益  
   （ 举证责任：根据《消费者权益保护法》，购买后6个月内出现瑕疵，由经营者承担举证责任（需证明非质量问题）。若消费者能提供非人为损坏证据（如监控、外观无痕迹），可要求官方重新检测。  
   （ 投诉与维权：若对售后认定结果不满，可通过以下途径解决：  
     1. 联系海尔官方客服申诉，要求重新核查；  
     2. 向消费者协会投诉，提交购买凭证、故障描述及沟通记录；  
     3. 若调解无果，可通过法律途径（如诉讼）维权，需准备产品质量检测报告等证据。  
 
3. 典型纠纷案例  
   （ 消费者反映，海尔售后存在“简单拍照认定人为损坏”“以情况说明单代替检测报告”等问题，部分案例在媒体介入后达成免费维修（如李女士监控证明非人为触碰后获免费换屏）。   
 
海尔服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择海尔官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，海尔也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么海尔将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，海尔也将不提供免费服务。因为这些因素超出了海尔的控制范围，且无法预见和避免。
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