樱花集成灶、燃气灶、樱花热水器、售后维修等全系家电服务中心
全国樱花咨询电话:4006-189123
樱花产品服务说明：
樱花服务条款政策说明  
1. 保修期限  
   《 部分型号终身保修：部分樱花集成灶型号享有“全民保修”服务，购买后无论使用年限或原因，均可享受终身免费保修（含维修或更换零部件）。  
   《 常规型号保修：多数集成灶型号提供1年整机保修，部分集成灶型号保修2年，高端型号或特殊活动机型可能延长至3年（需购买时确认并签订协议）。  
   《 核心部件保修：电集成灶内胆保用8年（仅限搪瓷水箱），集成灶2015年3月1日后购买的产品，保修期内免除上门服务费与配件费用，超过1年维修仅收取上门费40元/次（远程费另计）。  
 
2. 保修起始日期  
   《 凭有效购机凭证（正规发票、电子发票等），自购买日期或安装调试日期开始计算；若无凭证，以机身条形码生产日期顺延3个月起算；调试日期超过购买日期1年的，从购买日期推迟1年开始计算。  
 
3. 服务范围  
   《 全国24小时服务热线，市区24小时内、郊区48小时内上门服务；燃气采暖热水炉等需调试产品提供免费定期上门回访。  
   《 保修期内维修免费（含配件费、上门费），部分易损件（如集成灶花洒、镁棒等）除外；保修期外提供有偿服务，更换配件后保用3个月。   
 
 
樱花特殊情况不保修说明  
以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 人为或使用不当：自行安装、拆卸、维护不当，或因水、气、电环境不规范（如电压异常、通风不良）导致的损坏。  
2. 凭证问题：无法提供有效购机凭证（发票、保修卡），或凭证信息与产品不符、涂改。  
3. 特殊产品：样品机、处理打折机仅整机保修1年，外观不保修且不包退换；商用机保修1年，辅材（水路配件、水泵等）不在保修范围内。  
4. 不可抗力：自然灾害（地震、火灾等）或不可抗拒因素导致的损坏。  
5. 超期或第三方维修：超过保修期，或经非樱花授权服务商维修导致的故障。   
 
 
樱花包修政策说明  
1. 包修范围  
   《 免费维修：保修期内非人为质量问题，免费更换零部件及维修，免收上门费、人工费。  
   《 免费更换/退货：购机7天内出现非人为质量问题可退货；10天内可退、换、修；20天内可换、修；保修期内维修后仍无法使用的，免费更换同型号或同等性能新机（内胆漏水情况下优先换新）。  
 
2. 保用政策  
   《 电集成灶搪瓷水箱内胆保用8年，期间漏水免费更换新机，更换后仍按原购机日期计算保用年限；若剩余年限不足1年则延长至1年。  
 
3. 服务凭证  
   《 需凭正规购机发票、保修卡享受全国联保服务，无凭证时以机身条码生产日期推算保修期（顺延3个月），无条码或凭证则不予保修。  
 
樱花三包政策服务说明：
免费保修政策  
1. 保修期限  
   。 整机保修：根据产品系列不同，整机免费保修期分为1年、3年或6年（以保修卡为准）。例如，05系列产品整机包修3年，压缩机包修5年；部分非05系列产品整机包修6年，易损件（如遥控器、排水管等）包修3年。  
   。 主要部件：压缩机通常享受5年保修（部分系列），具体以保修卡标注为准。  
   。 保修起始日：自购买日起计算（以有效购买凭证或保修卡日期为准），电商平台购买的产品按网页公示政策执行。  
 
2. 免费保修范围  
   。 正常使用情况下因产品质量问题导致的故障，可免费维修或更换零件。   
 
 
外力损伤保修政策  
以下情况导致的损坏不享受免费保修，需酌情收取维修费及零件成本费：  
1. 人为因素：用户运输、安装不当、自行拆卸、使用或保管不当（如电压不符、进水、机械破坏等）。  
2. 外力与环境：意外事故、自然灾害（如雷击、火灾、地震）、使用环境恶劣（如高温、腐蚀）等。  
3. 第三方行为：非樱花授权服务网点安装、维修或改装导致的损坏。   
 
 
保修失效政策  
出现以下情况时，保修服务自动失效：  
1. 凭证问题：无有效购买凭证、保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符。  
2. 产品标识异常：机身编号被更改、去除或无法识别。  
3. 超期使用：产品已超过保修期限（部分老旧机型使用15年以上建议更换新机）。  
4. 非正规维修：经非樱花授权人员修理、拆装或私自更换零件。  
5. 商用场景：用于出租、商业用途等非家庭使用场景（除非另有书面约定）。   
 
 
温馨提示  
。 维修后可获3。6个月质保（具体以维修单据为准），仅针对原维修部位同性质故障。  
。 保修期外服务需支付上门费、材料费、人工费等，费用以实际服务时与工程师确认为准。  
。 报修请通过官方渠道（如保修卡电话、24小时客服热线），避免与维修人员私下交易，以防权益受损。

樱花服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择樱花官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，樱花也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么樱花将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，樱花也将不提供免费服务。因为这些因素超出了樱花的控制范围，且无法预见和避免。
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