格兰仕冰箱、格兰仕洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国格兰仕咨询电话:4006-189123
格兰仕产品服务说明：
格兰仕保修政策说明  
1. 基础保修期限  
   《 冰箱：部分型号享“全民保修”（终身免费保修），其余型号整机保修1年；电冰箱2015年3月1日后购买的家用机型整机保修6年，商用及工程采购机型保修1年；冰箱多数型号保修1《2年（具体以型号为准）。  
   《 小家电：支持“365天有问题换新机”，自购机之日起365天内非人为质量问题可免费更换新机，换新后产品再享365天换新保障。  
   《 其他产品：灶具2015年3月后购买的嵌入式灶保修3年，台式灶保修1年；消毒柜、净水器等整机保修1年（耗材除外）。  
 
2. 保修范围与免责  
   《 免费范围：保修期内非人为质量问题，可免费维修或更换零部件；维修更换后的主要部件（如液晶、PDP等）单独保修1年。  
   《 免责条款：自行安装/拆卸、使用环境不规范（如水电气不符标准）、无法提供有效凭证、超保修期等情况，需付费维修。  
 
3. 特殊服务  
   《 无忧保服务：购买后可享1次意外碎屏/后盖维修、1次电池更换（安卓5分钟高耗电超2%或苹果电池寿命＜80%），服务期限1《2年。   
 
 
格兰仕官网报修政策说明  
1. 报修渠道  
   《 全国统一24小时服务热线：（冰箱、灶具等）、《8《01（净水器），支持电话预约、在线提交报修（官网/APP/公众号）。  
   《 服务响应：市区24小时内、郊区48小时内上门；燃气采暖热水炉市区2小时、郊区4小时响应。  
 
2. 报修凭证  
   《 需提供有效购机凭证（商业发票、机打发票、电子发票）及《保修卡》，否则以机身条码生产日期顺延3个月起算保修期。  
   《 样品机、处理打折机整机保修1年，外观不保修，不包退换。  
 
3. 服务保障  
   《 维修后提供保修单，超保机维修后30天内同一故障免费检修；一年内维修超2次，后续检修免费（备件费另收）。   
 
 
格兰仕按机身条码保修说明  
1. 适用场景  
   《 无法提供购机凭证时，以产品机身条码的生产日期顺延3个月为保修起始日，按基础保修期（通常1年）计算。  
   《 例：机身条码显示生产日期为2024年1月1日，则保修起始日为2024年4月1日，保修期至2025年4月1日。  
 
2. 特殊规定  
   《 需调试的产品（如燃气采暖热水炉）若调试日期超过购买日期1年，以购买日期推迟1年起算保修期。  
   《 无购机凭证且无法查询机身条码时，视为超保，需付费维修。  
 
格兰仕三包政策服务说明：
一、售后政策核心内容 
1. 保修期限  
    冰箱：  
      家用冰箱：基础保修期通常为6年（整机及核心部件如压缩机等），部分高端系列或商用冰箱（如小型单元式）为3年或6年，中型以上商用冰箱为2年。  
      商用冰箱：主要部件（压缩机、冷凝器等）保修5年，控制系统等其他部件保修2年。  
    小家电（如电磁炉、风扇）：整机保修1年，部分关键元件（如电磁炉的微晶板、变压器）可延长至3年；风扇提供1年保修，全年无休售后。  
    其他家电（冰箱、洗衣机等）：通常保修13年，核心部件（如压缩机）可能延长保修。  
 
2. 保修范围  
    涵盖因产品质量问题或制造缺陷导致的故障，包括功能性故障（如制冷/制热失效、噪音异常）、显性缺陷（外观破损、变形）、隐性缺陷（电路板故障、部件损坏）等。  
    非保修范围：人为损坏（如进水、摔落）、不当使用、自然灾害、私自拆解等情况。  
 
3. 服务流程  
    支持全国联保，可通过官方客服热线、官网或APP报修，24小时内响应，提供上门维修、免费更换故障部件（保修期内），维修后提供质保。   
 
 
二、缺陷包修与性能故障处理 
1. 缺陷包修  
    属于保修政策范畴，针对产品本身质量缺陷（如设计、工艺或材料问题），在保修期内提供免费维修或更换部件，无需用户承担费用。  
    需提供购买凭证（发票）、保修卡，且产品需由官方指定网点安装/维修。  
 
2. 性能故障处理  
    保修期内：非人为因素导致的性能故障（如冰箱不制冷、风扇电机故障），享受免费上门维修、配件更换服务。  
    保修期外：提供有偿维修，费用透明（含人工费+配件费），部分产品可购买延长保修服务。   
 
 
三、注意事项 
1. 保修凭证：需妥善保存购买发票、保修卡，无凭证可能按出厂日期计算保修期。  
2. 禁止行为：私自拆解、改装产品会导致保修失效。  
3. 服务保障：全国范围内上门服务，专业团队维修，使用原厂配件，确保维修质量。  
 
如需具体产品政策，建议通过格兰仕官方客服或查询保修说明书确认细节。

格兰仕服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择格兰仕官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，格兰仕也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么格兰仕将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，格兰仕也将不提供免费服务。因为这些因素超出了格兰仕的控制范围，且无法预见和避免。
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