荣事达冰箱、荣事达洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国荣事达咨询电话:4006-189123
荣事达产品服务说明：
荣事达售后服务政策  
1. 保修期限：  
   《 不同产品保修期不同，例如油烟机、消毒柜等厨电通常提供1年免费保修（自开具发票之日起计算），部分产品如台式饮水机、前置过滤器等保修期为1年，滤芯等耗材不在保修范围内。具体以产品说明书或保修卡为准。  
   《 保修期内，非人为因素导致的性能故障可享受免费上门维修或更换服务，部分城市支持7日内免费更换同型号商品。  
 
2. 服务流程：  
   《 报修方式：通过全国统一24小时服务热线或荣事达官网在线客服申请。  
   《 上门服务：市区30分钟《24小时内响应，师傅携带专业设备检测，报价经客户同意后维修，维修完成提供保修单（注明故障、费用及保修期），并清理现场。  
   《 保修范围：涵盖产品制造缺陷、零部件质量问题等，维修后原故障部位享受保修（期限以单据为准，通常3《6个月）。  
 
3. 其他服务：  
   《 外地客户支持远程故障判断、邮递配件；自行送修可加急处理，争取当天完成。  
   《 建立维修档案，定期回访，保障服务质量。   
 
 
人为导致的损坏说明  
以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 使用不当：未按产品说明书操作（如电压不符、过度负载）、维护保养不当（如未定期清洁导致堵塞）等。  
2. 意外损坏：搬运磕碰、面板划伤、液体泼溅、外力撞击等人为因素造成的故障。  
3. 凭证问题：无法提供有效购机发票、保修卡，或单据信息与商品实物不符、涂改。  
4. 非大陆销售产品：在中国大陆以外地区购买的商品不享受本地保修服务。   
 
 
私自拆卸维修注意事项  
1. 失去保修资格：非荣事达授权人员拆动、修理或改装产品，将直接导致保修失效，后续故障需全额自费维修。  
2. 安全风险：私自拆卸可能损坏内部线路、部件，引发漏电、火灾等安全隐患，甚至危及人身安全。  
3. 维修难度增加：自行拆解可能导致故障扩大（如零件丢失、二次损坏），后续专业维修需更高成本。  
4. 正规渠道建议：若需维修，务必通过官方热线或官网预约授权师傅，避免与维修人员私下交易，保留维修单据作为保修凭证。  
 
荣事达三包政策服务说明：
一、荣事达自然损坏说明  
荣事达产品在正常使用过程中因材料或工艺缺陷导致的损坏属于自然损坏，通常可享受保修服务。根据保修政策，整机保修期一般为1年，核心部件（如燃气灶的燃烧器、炉头，冰箱的加热管等）可延长至35年（具体以产品保修卡为准）。自然损坏的常见情形包括：  
 燃气灶点火针故障、阀体泄漏（非人为碰撞导致）；  
 冰箱加热效率下降、温控失灵（非水质问题或使用不当）；  
 油烟机电机异响、吸力减弱（非油垢堵塞或电压异常）。  
注：需提供有效购买凭证（发票、保修卡），且损坏非因使用不当、私自拆修或不可抗力（如火灾、地震）导致。 
 
 
二、荣事达私自维修说明  
私自维修指用户未通过荣事达官方授权服务渠道，自行或委托非官方人员拆修产品，此类情况将导致以下后果：  
1. 失去保修资格：即使产品仍在保修期内，私自拆修（如更换零件、焊接线路等）会被视为主动放弃保修服务，后续故障需自费维修。  
2. 安全隐患增加：非专业人员可能误判故障原因（如燃气泄漏未妥善处理），或使用非原厂配件（如劣质密封圈、电线），导致火灾、漏电等风险。  
3. 扩大故障范围：错误操作可能损坏原本可修复的部件（如强行拆卸导致电路板断裂），增加维修成本。  
建议：遇到故障优先联系官方售后，切勿自行拆解，尤其涉及燃气、电路的核心部件。 
 
 
三、荣事达维修注意事项  
1. 联系官方渠道  
    通过荣事达官网、官方微信公众号“荣事达服务”查询售后热线或附近网点，认准开头的官方电话（非官方渠道可能存在诈骗风险）。  
    保留好购买凭证（发票、保修卡），维修时需出示以确认保修资格。  
 
2. 安全操作前提  
    断电/断气：维修前务必关闭产品电源（拔掉插头）、燃气总阀（尤其燃气灶、冰箱），避免触电或燃气泄漏。  
    禁止带电操作：非专业人员切勿尝试带电检测电路，如需临时通电测试，需由售后工程师操作。  
 
3. 故障自查与沟通  
    简单故障可先自查：如燃气灶打不着火可能是电池没电（更换1号电池），油烟机噪音大可能是油网堵塞（拆卸清洗）。  
    向售后清晰描述故障现象（如“冰箱显示E2代码”“燃气灶火苗发黄”），便于工程师携带配件上门。  
 
4. 维修过程监督  
    确认维修人员身份：官方工程师需出示工作证件，避免第三方非授权人员上门。  
    费用透明化：保修期内自然损坏免费，超保或人为损坏需提前确认收费标准（配件费+人工费，官网可查），拒绝模糊报价。  
 
5. 维修后验收  
    测试功能：维修后当场测试产品是否恢复正常（如点火、加热、排烟等），确认无异常再签字。  
    保留凭证：索要维修记录单，注明故障原因、更换部件及保修期限（维修后部分部件可能享有单独保修期）。  
 
6. 日常保养配合  
    定期清洁：油烟机油网、燃气灶火盖需每月清洗，冰箱进出水口定期除垢，避免因维护不当导致故障。  
    避免违规使用：勿用湿手操作电器、勿将重物压在燃气管上，延长产品寿命。  
 
荣事达服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择荣事达官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，荣事达也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么荣事达将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，荣事达也将不提供免费服务。因为这些因素超出了荣事达的控制范围，且无法预见和避免。
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