厨壹堂集成灶、燃气灶、厨壹堂热水器、售后维修等全系家电服务中心
全国厨壹堂咨询电话:4006-189123
厨壹堂产品服务说明：
厨壹堂保修政策说明  
1. 保修期限  
   《 部分型号终身保修：厨壹堂集成灶部分型号享有“全民保修”服务，购买后无论使用年限或原因，均可享受终身免费保修（需确认具体型号）。  
   《 常规型号保修：多数集成灶型号提供1年整机保修期，部分集成灶型号保修2年，电集成灶（2015年3月1日后购买的家用机型）整机保修6年，商用及工程采购机型保修1年。  
   《 特殊规定：样品机、处理打折机整机保修1年，外观不保修且不包退换；燃气采暖热水炉等需调试的产品，保修期从调试日期开始计算，若调试日期超过购买日期1年，则以购买日期推迟1年起算。  
 
2. 保修范围  
   《 保修期内，因产品质量问题导致的故障可免费维修或更换零部件；非质量问题（如自行安装不当、使用环境不规范、不可抗力等）需有偿服务。  
   《 维修后若剩余保修期不足3个月，整机可延长至维修日期后3个月保修。  
 
3. 免责条款  
   《 无有效购机凭证、自行拆卸维修、使用非指定配件、超过保修期等情况，不享受免费保修服务。   
 
 
厨壹堂官网报修政策说明  
1. 报修凭证  
   《 需提供有效购机凭证（商业正规发票、机打发票或电子发票）及《厨壹堂产品保修卡》，否则可能影响保修权益。  
   《 若无法提供购机凭证，可凭产品机身条形码的生产日期顺延3个月为起始日期推算保修期（按基本保修期1年计算）。  
 
2. 服务流程  
   《 通过厨壹堂全国统一服务热线或官网在线提交报修，客服将安排就近服务商，市区24小时内、郊区48小时内响应。  
   《 维修后提供保修单，更换配件的保修期限以单据为准（通常3《6个月）。  
 
3. 服务保障  
   《 提供免费电话指导安装方案、定期回访服务；燃气采暖炉等产品提供免费上门回访。   
 
 
厨壹堂按机身条码保修说明  
《 适用情况：当消费者无法提供有效购机凭证时，可通过产品机身条形码查询生产日期，保修期从生产日期顺延3个月起算，按基本保修期1年执行。  
《 注意事项：若机身条码模糊、涂改或无法识别，将视为超保，需付费维修；条码信息仅作为保修起始日期的辅助判断依据，优先以购机凭证为准。  
 
厨壹堂三包政策服务说明：
基本保修政策  
1. 保修范围：在正常使用情况下，保修期内（整机免费保修一年，压缩机质保五年，以发票或保修卡为准）因产品质量问题导致的故障，可享受免费维修或更换零件服务。  
2. 凭证要求：保修需出示有效发票及保修卡，机身编号更改或去除将导致保修无效。  
 
非正常使用导致损坏的政策  
以下情况不属于免费保修范围，需收费维修（含维修费及零件成本费）：  
1. 使用不当：包括但不限于误用、滥用、意外损坏、人为疏忽（如运输不当、安装错误）。  
2. 环境因素：因自然灾害（如洪水、地震）或使用环境恶劣（如高温、高湿超出产品标准）造成的损坏。  
3. 商业用途：用于出租、商业运营等非家庭使用场景导致的损坏。  
 
自行拆卸导致损坏的政策  
1. 非授权拆动：消费者自行拆卸、改装产品，或由非厨壹堂指定维修网点拆动造成的损坏，不享受免费保修，需付费维修。  
2. 责任认定：若拆卸导致故障原因无法技术鉴定，或损坏核心部件（如压缩机、控制器），维修费用将根据实际损坏情况收取。  
 
其他注意事项  
1. 保修期外服务：超过保修期的维修需支付上门费、材料费、人工费等，具体费用由工程师现场确认。  
2. 投诉与支持：可通过厨壹堂24小时售后服务电话或官方渠道反馈，维修后提供3。6个月质保（以单据为准）。  
 
厨壹堂服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择厨壹堂官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，厨壹堂也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么厨壹堂将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，厨壹堂也将不提供免费服务。因为这些因素超出了厨壹堂的控制范围，且无法预见和避免。
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