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全国七星咨询电话:4006-189123
七星产品服务说明：
七星不保修政策说明  
以下情况不属于免费保修范围，需实行收费维修：  
1. 人为及使用不当：用户因运输、自行拆卸、安装不当、维护保管不当（如电压/水质/环境不规范）、误用、滥用、意外损坏或商业用途导致的故障。  
2. 凭证问题：无法提供有效购机凭证（正规发票、电子发票等）、保修卡与实际不符或涂改，或机身编号被更改/去除。  
3. 第三方因素：非七星授权服务商安装、维修造成的损坏，或使用非原厂配件。  
4. 超出期限：已超过整机保修期或特定部件保用年限（如电热产品内胆保用年限外）。  
5. 不可抗力：因自然灾害（如地震、洪水）或使用环境恶劣导致的损坏。  
6. 特殊情况：机器使用超过15年、处理品（瑕疵品）等无维修价值的产品。   
 
 
七星维修政策说明  
1. 保修期限：  
   《 整机免费保修以保修卡为准，正常使用下非人为质量问题可免费维修或更换零件；  
   《 电热产品内胆在保用年限内漏水，免费更换同型号新机，新机仍按原购机日期计算保修期（不足1年则延长至1年）；  
   《 维修后更换的配件提供3《6个月保修（具体以单据为准）。  
 
2. 收费标准：  
   《 保修期外维修需收取上门费（城区30《50元，郊区另议）、材料费、人工费等，费用以实际服务时与工程师确认为准；  
   《 检测后用户放弃维修的，仅收取上门费（城区30元）。  
 
3. 服务流程：  
   《 电话报修→登记预约→工程师上门（30分钟《24小时内响应，市区更快）→检测故障→报价确认→维修排除→填写单据→提供保修。   
 
 
七星服务行为政策说明  
1. 服务承诺：  
   《 专业团队：工程师均具备5年以上维修经验，持工作证件上岗，统一着装；  
   《 透明消费：先检测后报价，客户同意后再维修，杜绝强制消费和隐形收费；  
   《 售后保障：维修后提供保修单，建立服务档案，定期回访；  
   《 安全规范：严格按操作规程维修，使用原厂配件，拒绝假冒伪劣零件。  
 
2. 服务范围：  
   《 全国24小时服务热线，支持电话指导、远程故障判断及上门服务；  
   《 覆盖全国主要城市及郊区，提供安装、维修、清洗、保养一站式服务。  
 
3. 客户权益：  
   《 维修不满意可放弃服务，仅支付上门费；  
   《 因技术问题未修复故障的，不收取任何费用；  
   《 严禁工程师私下收费，可通过官方渠道投诉违规行为。  
 
七星三包政策服务说明：
七星冰箱相关保修政策说明：  
一、使用不当不保修说明  
根据保修条款，因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏不属于免费保修范围，需付费维修。具体情形包括：  
 自行安装、拆卸、改装冰箱（如非官方指定网点安装导致故障）；  
 未按说明书操作（如电压不稳未使用稳压器、滤网长期未清洗导致堵塞等）；  
 人为损坏（如碰撞、进水、异物进入机身等）。  
 
二、不可抗力说明  
因不可抗力因素导致的损坏不在保修范围内，需用户自行承担责任。不可抗力包括：  
 自然灾害：雷击、台风、地震、洪水、冰雹等；  
 社会因素：战争、暴动、政府征用等；  
 环境因素：核辐射、大气污染等不可预见、不可避免且无法克服的客观情况。  
 
三、正常损耗说明  
保修政策主要覆盖产品质量问题（如压缩机、电机等核心部件非人为故障），正常使用过程中的自然损耗或老化通常不在免费保修范围内，例如：  
 长期使用导致的部件磨损（如滤网、外壳轻微褪色）；  
 非质量问题的性能衰减（如使用多年后制冷效率自然下降，非故障性问题）。  
 
注意事项  
 保修需在期限内（家用冰箱整机通常6年，变频冰箱部分型号10年，具体以购买凭证和保修卡为准），并提供有效发票或条码（无发票可按出厂日期计算）。  
 非官方指定网点维修、改装或过保产品，均需付费维修。  
 
建议使用中严格遵循说明书操作，保留购买凭证，故障时优先联系官方售后核实处理。

七星服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择七星官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，七星也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么七星将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，七星也将不提供免费服务。因为这些因素超出了七星的控制范围，且无法预见和避免。
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