潮邦集成灶、燃气灶、潮邦热水器、售后维修等全系家电服务中心
全国潮邦咨询电话:4006-189123
潮邦产品服务说明：
潮邦售后服务政策  
1. 保修期限：  
   《 不同产品保修期不同，例如油烟机、消毒柜等厨电通常提供1年免费保修（自开具发票之日起计算），部分产品如台式饮水机、前置过滤器等保修期为1年，滤芯等耗材不在保修范围内。具体以产品说明书或保修卡为准。  
   《 保修期内，非人为因素导致的性能故障可享受免费上门维修或更换服务，部分城市支持7日内免费更换同型号商品。  
 
2. 服务流程：  
   《 报修方式：通过全国统一24小时服务热线或潮邦官网在线客服申请。  
   《 上门服务：市区30分钟《24小时内响应，师傅携带专业设备检测，报价经客户同意后维修，维修完成提供保修单（注明故障、费用及保修期），并清理现场。  
   《 保修范围：涵盖产品制造缺陷、零部件质量问题等，维修后原故障部位享受保修（期限以单据为准，通常3《6个月）。  
 
3. 其他服务：  
   《 外地客户支持远程故障判断、邮递配件；自行送修可加急处理，争取当天完成。  
   《 建立维修档案，定期回访，保障服务质量。   
 
 
人为导致的损坏说明  
以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 使用不当：未按产品说明书操作（如电压不符、过度负载）、维护保养不当（如未定期清洁导致堵塞）等。  
2. 意外损坏：搬运磕碰、面板划伤、液体泼溅、外力撞击等人为因素造成的故障。  
3. 凭证问题：无法提供有效购机发票、保修卡，或单据信息与商品实物不符、涂改。  
4. 非大陆销售产品：在中国大陆以外地区购买的商品不享受本地保修服务。   
 
 
私自拆卸维修注意事项  
1. 失去保修资格：非潮邦授权人员拆动、修理或改装产品，将直接导致保修失效，后续故障需全额自费维修。  
2. 安全风险：私自拆卸可能损坏内部线路、部件，引发漏电、火灾等安全隐患，甚至危及人身安全。  
3. 维修难度增加：自行拆解可能导致故障扩大（如零件丢失、二次损坏），后续专业维修需更高成本。  
4. 正规渠道建议：若需维修，务必通过官方热线或官网预约授权师傅，避免与维修人员私下交易，保留维修单据作为保修凭证。  
 
潮邦三包政策服务说明：
潮邦非保修期内的损坏说明  
潮邦集成灶超过保修期（整机及压缩机保修6年，自购买日起计算）后出现损坏，维修时需支付人工费用，零配件可享受终身免费更换。但以下情况即使在保修期外仍需额外支付零件费和维修费：  
1. 外部干扰导致的损坏：如老鼠咬断线路、外力碰撞等非集成灶自身质量问题。  
2. 人为使用、维护或保管不当：例如错误操作、未定期清洁滤网导致故障等。  
3. 不可抗力因素：如地震、火灾等自然灾害造成的损坏。   
 
 
潮邦非授权维修和改装说明  
非授权维修或改装属于不保修范围，具体包括：  
1. 非指定特约安装维修点的服务：若集成灶由非官方授权的第三方或用户自行安装、拆卸、维修，即使在保修期内，也无法享受免费保修服务，后续故障需自费处理。  
2. 擅自改装或拆动：用户对集成灶结构、电路等进行改装（如更换非原厂部件、调整核心功能），导致的损坏或性能问题，官方不承担维修责任。   
 
 
潮邦无法提供有效凭证说明  
保修需凭有效凭证（保修卡、购买发票或购买证明），以下情况无法享受保修服务：  
1. 无凭证或凭证无效：无法提供购买发票、保修卡，或凭证信息与产品不符（如型号、序列号不匹配）。  
2. 凭证涂改或伪造：保修卡、发票等凭证存在涂改、伪造痕迹，将被视为无效凭证，不予保修。  
3. 处理品或过保产品：明确标注为“处理品”（如展示机、返修机）或已超过保修期的产品，无法享受免费保修。  
 
潮邦服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择潮邦官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，潮邦也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么潮邦将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，潮邦也将不提供免费服务。因为这些因素超出了潮邦的控制范围，且无法预见和避免。
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