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创维产品服务说明：
创维服务规定政策  
1. 保修期限  
   《 油烟机：整机5年，主要部件（电机）10年（因型号、地区可能不同，以官方信息为准）。  
   《 燃气灶：基础保修期通常为1《2年，部分型号或延保后可延长至3年；主要部件（如燃气阀组件、点火针等）可能单独提供更长保修（以说明书为准）。  
   《 洗碗机：原保修期为1年，安装未满5年可购买延保，最长可保至5+3年（国家规定电器使用年限为8年）。  
   《 其他产品：2008年1月1日后购买的灶具、消毒柜、嵌入式微波炉/烤箱等包修5年，冰箱包修3年。  
 
2. 保修范围  
   《 保修期内，因产品自身质量问题（如电机损坏、电路故障、点火困难等）提供免费维修或更换部件；需提供有效三包凭证及发票。  
   《 不实行三包的情况：  
     《 人为使用、维护不当导致损坏；  
     《 非授权人员拆动；  
     《 无凭证或凭证涂改、型号不符；  
     《 不可抗力（如自然灾害）造成损坏。  
 
3. 服务流程  
   《 保修期内故障可拨打创维全国服务热线报修，需提供产品型号、购买日期及故障描述；  
   《 维修人员上门检测，符合保修条件则免费维修，过保或非保修范围需按官方收费标准付费。   
 
 
创维延保政策  
1. 延保范围  
   《 覆盖产品：烹饪场景（集成灶、油烟机、灶具等）和净洗场景（洗碗机、净水器等），部分型号不支持，以实际购买为准。  
   《 服务内容：在原保修期基础上延长1《3年，涵盖机械或电气元件故障的免费维修、配件更换，累计维修费用不超过产品购买金额（以发票为准）。  
 
2. 购买与激活  
   《 需在原保修期内购买，每件产品限买一次；购买后需激活（通过创维服务公众号或销售方协助），延保从原保修期结束次日起算。  
   《 价格：因产品型号而异，可咨询官方或销售渠道。  
 
3. 延保终止与退款  
   《 终止条件：产品用于商用、凭证不符、非授权维修、不可抗力损坏等；延保期内维修费用超限额需补差价。  
   《 退款政策：购买后15天内未履约可全额退款；超过15天未履约退80%；已履约则不予退款。   
 
 
创维保修责任界定  
1. 免费保修责任  
   《 产品在保修期内，因材料或制造缺陷导致性能故障，创维提供免费维修（含配件和人工）；  
   《 部分产品支持“只换不修”服务（如特定批次燃气灶），故障无法维修时可更换新机（以官方政策为准）。  
 
2. 收费维修责任  
   《 过保产品：按官方标准收取部件成本+人工费；  
   《 非保修范围：人为损坏、自行拆修、无凭证等情况，需用户承担全部维修费用。  
 
3. 责任限制  
   《 不承担间接损失（如误工费、数据丢失等）；  
   《 装饰性外观件（如面板划痕）、耗材（滤芯、锅支架等）不在保修范围内；  
   《 延保服务不包含软件故障、电池损耗及第三方造成的损坏。  
 
创维三包政策服务说明：
一、避免保修失效说明  
1. 保留有效凭证：需妥善保管购买发票、保修卡等凭证，上面标注的购买日期和保修期限是保修依据；若凭证丢失，可通过产品型号和购买凭证编号联系创维客服查询。  
2. 规范安装与维修：必须由创维官方服务网点或授权人员进行安装、拆卸、维修，非官方操作可能导致保修失效。  
3. 正常使用与保养：定期清洁抽油烟机表面和滤网、检查电源线及插座，避免因长期未清洁或使用不当（如人为损坏、超负荷使用）导致故障，此类情况可能被拒保。   
 
 
二、例外情况说明（不属于免费保修范围）  
1. 人为或不可抗力因素：因用户使用、维护、保养不当（如自行拆解、磕碰），或地震、火灾等不可抗力造成的损坏。  
2. 凭证问题：无法提供有效保修卡、购机凭证，或凭证信息（型号、编码）与产品不符、被涂改。  
3. 超出保修期：产品已超过官方规定的保修期限（如整机1年、主要部件3年，具体以产品类型为准）。  
4. 特殊标注产品：创维公司注明不实行免费保修的处理品或特定促销产品。  
5. 第三方责任：因设计缺陷、甲供主材质量问题，或非创维授权服务导致的损坏。   
 
 
三、禁止行为说明（可能导致保修失效）  
1. 私自操作：禁止用户自行拆机、检测、维修，或委托非官方网点处理故障。  
2. 凭证涂改：不得涂改保修卡、购机发票等凭证上的信息（如型号、购买日期）。  
3. 商用或滥用：产品若用于出租、商业用途等非家庭场景，可能超出保修范围（部分产品商用保修期缩短至6个月）。  
4. 破坏产品标识：不得更改或去除产品机身编号，否则保修无效。  
5. 忽视安全规范：如冰箱未按要求安装烟道、电冰箱未接地线等违规操作，导致的故障不在保修范围内。  
 
创维服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择创维官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，创维也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么创维将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，创维也将不提供免费服务。因为这些因素超出了创维的控制范围，且无法预见和避免。
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