乐天壁挂炉、锅炉、乐天热水器、售后维修等全系家电服务中心
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乐天产品服务说明：
乐天壁挂炉保修政策  
1. 基础保修期限  
   。 普通壁挂炉：2005年1月1日起购买的整机免费包修6年（含压缩机、电机、电控等所有部件），按国家新三包规定执行。  
   。 变频壁挂炉（含全直流变频）：2012年11月15日起购买的整机免费包修6年，部分型号若保修卡标注“10年包修”则按标注执行。  
   。 商用壁挂炉：小型单元式商用壁挂炉保修期为3年或6年，具体以购买凭证为准。  
 
2. 保修范围  
   。 涵盖产品质量问题、制造缺陷等非人为损坏，保修期内维修及部件更换费用由乐天承担；人为损坏（如安装不当、自行拆修）需收费维修。  
   。 需提供有效购机发票、保修卡，且由官方指定服务网点安装维修，否则可能影响保修权益。  
 
3. 延长保修服务  
   。 可额外购买延长保修套餐，具体费用和期限依型号而定，延长保修期内享受与基础保修相同权益。   
 
 
乐天官网报修政策  
1. 报修渠道  
   。 官方渠道：通过乐天官网、乐天美居APP、全国客服热线提交保修申请，24小时内响应并安排维修人员。  
   。 线下服务：全国覆盖完善售后网络，可联系购买店铺或当地特约服务部。  
 
2. 保修凭证  
   。 需提供有效购机发票、保修卡及产品序列号（机身条码）；若无法提供发票，按机身条码出厂日期计算保修起始时间。   
 
 
按机身条码保修操作  
1. 通过乐天美居APP查询  
   。 打开APP → 进入“服务中心” → 选择“保修政策” → 输入机身条码或扫描条码，即可查看设备具体保修信息（含期限、范围等）。  
2. 注意事项  
   。 机身条码是保修重要凭证，需确保清晰可辨；若条码缺失或无法识别，可能无法享受保修服务。  
   。 串货机（非正规渠道购买）若有条码且在保修期内，可正常保修，但需通过官方渠道验证。   
 
 
其他说明  
。 退换货政策：自购买之日起7天内可退货，15天内可换货（需符合性能故障条件）。  
。 服务限制：保修仅限中国大陆地区，国外购买产品可能无法享受；定期保养可延长设备寿命，建议按说明书操作。  
 
乐天三包政策服务说明：
一、购买与基础保修政策 
1. 保修期限  
    家用壁挂炉：多数型号整机免费保修6年（含压缩机、电机、电控等核心部件），部分高端系列或商用壁挂炉可能提供更长保修（如商用壁挂炉主要部件保修5年，其他部件2年），具体以购买时的保修卡或说明书为准。  
    凭证要求：需提供有效购机发票或保修卡；若无法提供，购买日期将按产品条码上的出厂日期计算。  
 
2. 保修服务内容  
    保修期内，因产品质量问题导致的故障（如制冷/制热异常、部件损坏等），可享受免费上门维修、更换原厂配件服务（包括加氟等）。  
    支持全国联保，通过官方售后热线或线上平台申请服务，24小时内响应，48小时内安排维修。   
 
 
二、环境因素导致的不保修情形  
以下因环境因素或不可抗力造成的损坏，不在保修范围内：  
1. 自然灾害：如地震、洪水、雷击、台风等不可抗力导致的故障。  
2. 环境异常：长期处于高温、高湿、多尘、腐蚀性气体等恶劣环境中，导致部件老化或损坏（如外机被酸雨腐蚀、内机因潮湿短路等）。  
3. 外部电源问题：电压不稳、电网故障等导致的电路损坏（需用户自行配备稳压壁挂炉）。   
 
 
三、第三方因素导致的不保修情形  
1. 非官方安装/维修：由非乐天指定服务网点或人员安装、维修、移机（如自行安装、第三方搬家公司移机），导致的故障或损坏。  
2. 第三方运输/保管不当：产品在运输、搬运过程中因第三方责任造成的损坏（如物流运输磕碰、用户自行拆机导致部件断裂）。  
3. 人为使用不当：  
    未按说明书操作（如自行拆解、添加非原厂制冷剂）；  
    保养缺失（如长期不清洗滤网导致散热不良）；  
    意外损坏（如碰撞、进水、异物进入机身等）。   
 
 
四、注意事项  
1. 保修凭证：务必保留购机发票、保修卡，售后时需出示以证明保修期。  
2. 延保服务：可购买延长保修服务，延长保修年限（价格因型号和年限而异）。  
3. 售后渠道：通过乐天官方客服热线（如开头电话）或官网申请服务，避免联系非授权第三方。  
  
乐天服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择乐天官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，乐天也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么乐天将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，乐天也将不提供免费服务。因为这些因素超出了乐天的控制范围，且无法预见和避免。
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